态度决定能力

第一章  常怀报效之心　请抛弃高速成长期的幻想　从“技术营销”向“用心营销”转变　企业发展需要“稳定”和“增长”　悄然发生变化的“工薪族”的人生之路　自我实现才是最大的快乐　时代需要的第三种能力　为客户尽力的态度能力　观念变革和营销战略　左右我们言行的潜意识　通过企业培训培养缺乏的情感能力第二章  洞悉心底的痛楚　通过在家反省了解到“工薪族”的弱点　带着误解离世的馆林社长　降职带来的心痛　困境中施以援手的友情　通过心灵教育，达到禅之境界　改写潜意识　打开“开放的窗户”，更加自由地行动　通过观念变革实现销售额倍增　事业的扩大和经营者的魅力　亲身体验至关重要第三章  积极思考　不要将“上司不好”和“公司不好”混为一谈　冲出困境的新人时代　工作的乐趣在于有益于他人　一位女接待员让三爱大楼得以落成银座　吃小亏获大利的降价行动　体谅身边人，才使业务得以顺利进展　现有的业绩中你占了多少　六分积极，四分协调　危及公司的“内部经营”　请抛弃失败者的心态　通过热情提升能力　“我已竭尽全力”是消极思维　远离思想消极的同事，远离自卑　通过“先行扣除行动”争取时间　出现问题时的思想准备　通过“P?D?C?A”循环，养成积极思维的习惯第四章  滞销时代的营销秘诀　销售成败与否取决于散发名片的数量　最后的3%是成败的分水岭　开拓新客户欲速则不达　“无效率的效率”才是营销成功的秘诀　永恒的主题——“Face to Face”　营销的诀窍是善于倾听　客户投诉是最好的机会　发现并潜心学他人所长　从原始信息中找到解决方案　习惯做笔记是优秀营销员的标志第五章  成本意识　不要害怕因挑战而导致的失败　要勤于“HOU?REN?SOU”　从培养遵守基本规则的习惯开始　好的环境可以改变员工的观念　无论什么样的说教都是有益的　感谢“忙碌”　不要认为经费是别人的钱　有效活用高成本会议　不要浪费别人的时间　以提高时间使用效率为目标　多余的关照是一种浪费第六章  感谢部下　只有善于用人的人才能成为管理者　成为部下的榜样，这是“驭人”的秘诀　先要“爱人”　对员工要常怀感激之心　关怀部下是成为名企业家的条件　具体化是工作的关键　要学会沟通　最可怕的莫过于内部敌人　下道工序是客户　管理者和员工互为顾客　译者的话　后    记 显示全部信息