推销员必备全书

目录
第一章 推销员必备职业素养
如何做一名成功的推销员
推销员应具备的基本技能
成功推销员的五个特点
职业推销员的自我训练
推销员应有的职业道德
女性推销员的职业守则
对推销新手有用的10个观念
全面掌握公司的情况
寻找一切机会学习
做出自己的特色
第二章 推销员自我形象设计
让形象充满活力
什么样的推销员不受欢迎
浑身透着热乎劲儿
从里到外都要讲究
让自己的眼神更温柔
亲切，开朗的笑容
如何举止才恰到好处
如何保持良好的仪表
用迷人的时尚印象打动人
赢得他人信赖的小招术
第三章 推销员口才基本功
推销用语的四个要点
正确使用礼貌用语
推销员如何提高语言艺术
推销语言的四种基本技巧
如何进行商务演说
注意语气和措词
推销大师的谈话经验
如何使自己说话更迷人
怎样使自己的声音更完美
用幽默发展你的客户
学用几国礼貌语
好口才是这样“炼”出来的
第四章 如何开发客户资源
将客户编成一个网络
开发客户方法一：地毯式访问
开发客户方法二：连锁介绍
开发客户方法三：中心开花
开发客户方法四：个人观察
开发客户方法五：委托助手
开发客户方法六：广告开拓
开发客户方法七：市场咨询
与顾客“套近乎”的七种方法
顾客的六种类型
建立良好的客户关系
在商界广结“善缘”
制造交际的机会
与陌生人一见如故
第五章 如何利用电话推销
电话推销应注意的事项
电话推销要事先做好准备
如何进行电话推销
约见客户的电话策略
如何使电话推销成功
打电话的八个要诀
电话洽谈的禁忌
注意：电话传递你的形象
推销员怎样更好地利用电话
第六章 如何进行成功的面谈
全面了解商品知识
设计一次成功的商务拜访
设计一个好的开场白
面谈的五个方法
弄清到底是谁说了算
调查在拜访之前
善于利用推销工具
见机行事的九个秘诀
对突发事件要有准备
运用肢体语言推销
应避免十七种愚蠢的洽谈
避免过分推销
细致推敲备忘录
第七章 如何揣摩顾客心理
推销时如何察言观色
准确把握对方心态
从肢体语言中洞察客户心理
磨练精确的判断力
了解客户的方方面面
推销员需知顾客的购买心理
抓住顾客的21条法则
因人而异的推销战略
第八章 卓有成效的说服术
如何掌握说服的艺术
客户为什么拒绝你
如何与顾客进行交流
推销中的倾听技巧
如何应对顾客的反对意见
怎样谈出好价钱
你有来言，我有去语
激发对方的购买冲动
做一个诚实的推销员
不能说的实话
给顾客吃“定心丸”
第九章 推销员必知社交礼仪
创造良好的第一印象
自我介绍的礼仪
使用名片的艺术
谈话中的礼仪
推销员举止的禁忌
招待外商应注意哪些细节
参加宴会的基本礼节
如何在宴席上陪客
如何给客户送礼
第十章 机智灵活的谈判策略
把握谈判的初级阶段
如何驾驭谈判的进程
谈判中应遵守的基本原则
原则问题不让步
如何在谈判中占上风
谈判中如何巧妙提问
推销员怎样回答问题
报价的五条学问
十三种成功的谈判技巧
眼观六路，耳听八方
如何才能迅速达成协议
谈判中如何运用策略和技巧
商务谈判应注意哪些礼仪
电话谈判的技巧
第十一章 左右逢源的成交高招
有效推销的七个阶段
如何诱导顾客购买
如何启发顾客做出决定
如何使买卖顺利成交
十一种暗示成交的谋略
达成交易的几点提示
如何把握签单时机
一定要收取订金
签约之后轻松交谈
成交之后该做些什么
如何对付强硬的对手
第十二章 如何搞好售后服务
售后服务：推销后的推销
成交不是推销的终点
售后服务也是促销的手段
推销与服务的“姐妹情”
站在顾客的角度想一想
服务、服务、再服务
顾客的利益是你的行动指南
让客户替你推销
欢迎顾客的抱怨
如何化解与顾客的矛盾
顾客抱怨的处理对策
及时判断可能的呆账
第十三章 推销高手的攻心战术
重视建立良好的人际关系
对你的顾客真诚地感兴趣
亲和力是投向客户的常规武器
了解顾客的需要
没有叫做“客户”的人
恭维客户要找准穴位
善用礼物接近客户
别放过帮助客户的机会
一边做生意，一边交朋友
许了诺言要守信
让顾客永远信任你
第十四章 热爱工作，享受推销
成功推销员的八项特质
意志薄弱者难成大事
自信是推销员不可缺少的气质
如何克服恐惧心理
拥有更多失败的经验
不要半途而废
坚持到底，就能走出困境
磨难是锻炼的好机会
精诚所至，金石为开
克服“推销低潮”
掌握“勤能补拙”之道
一天拜访六个客户
提高工作和生活的热情
拥有不断学习的能力
推销员事业成功的三十一条经验