Learn to speak, easy to handle affairs

序言 好事多“磨”


第一章 不会说话难办事


l 事情是说成的／3


2 同样的话，另一种说法／6


3 用笑容来征服他人／8


4 巧妙地“让他人做主”／10


5 有理不在声高／12


6 警惕祸从口出／15


7 好口才是靠锻炼出来的／18


第二章 说话前要仔细思考


. 1 掌握好说话的时机／23


2 不该说的就不要说／26


3 要明白自己想要达到什么效果／27


4 察言观色，把话说得恰到好处／30


5 学会使用迂回的战术／32


6 不是自己的事，不要去管它／35


7 委婉拒绝别人的非分要求／37


第三章 场面上要说场面话


1 要善于寻找话题／43


2 要有足够的耐心／45


3 亲朋故旧三分向／48


4 巧妙地利用外部条件／50


5 千里送鹅毛，礼轻人意重／52


6 一语中的，找到解决问题的关键／55


7 不要“鬼话连篇”让人厌烦／57


第四章 虚实结合，以情动人


1 人心都是肉长的／63


2 生意也要有人情味／65


3 赞美的话人人爱听：／67


4 丐用一语双关的策略／70


5 恰如其分，把话说到心窝里／70


6 老乡见老乡，两眼泪汪汪／73


7 大话不妨说一些／75


第五章 随机应变，圆滑处事


1 面对窘境，囫囵吞枣／81


2 言简意赅，直奔主题／83


3 装聋作哑，息事宁人／85


4 人情世故，多多益善／87


5 以智取胜，化解难题／88


6 读懂人心，顺水推舟／9l


7 以子之矛，攻子之盾／94


第六章 软硬兼施，审时度势


1 针尖对麦芒，得理不饶人／99


2 先硬后软，委曲求全／101


3 以静制动，后发制人／104


4 攻其不备，出其不意／105


5 因势利导，水涨船高／108


6 敬我一尺，敬你一丈／110


7 寻找漏洞，制造机会／113


第七章 做人需要技巧


1 善意的谎言／119


2 真实的谎言，善意的欺骗／122


3 吞吞吐吐真亦假／125


4 假戏真做假亦真／126


5 给自己留好退路／128


6 真实的不一定美丽／130


7 聪明的谎言／131


第八章 对上司说话要讲分寸


l 幽默是鱼，生活是水／137


2 不要在众人面前伤了领导的面子／139


3 要理解你上司／142


4 不要在上司面前指手画脚／144


5 然接受上司的批评／145


6 不要和领导称兄道弟／147


7 直言不讳不如委婉曲折／149


第九章 对下属说话要讲策略


1 领导必须维护自己的威信／155


2 好人缘，好领导／157


3 批评和赞扬都要得体／160


4 领导发火有讲究／162


5 经常激励员工的工作热情／164


6 一定要说到做到／166


7 让员工说出心里话／167


第十章得饶人处且饶人


l 为了大局，不妨放弃眼前利益／173


2 送个人情不失为最好的收场方式／175


3 打一巴掌，再揉一揉／178


4 站在对方的角度看问题／179


5 学会谦让，落下好人缘／181


6 以退为进，退是为了更好地进／183


7 替别人找个借口／186


第十一章 忍一时风平浪静


l 以弱者的身份博取对方同情／193


2 强出头没有任何好处／194


3 千万不要得罪小人／196


4 明修栈道，暗渡陈仓／198


5 不要总是认为自己高人一等／200


6 忍让可以让你静一下心来，不乱方寸／203


7 唱反调者树敌多／205


第十二章 一语惊人的说话技巧


l 一句妙语，胜过长篇大论／209


2 说好第一句话／211


3 抓住要害，一语反驳／214


4 学会在说话的时候使用重音／215


5 寻找突破口，逐个对付／217


6 巧妙打断对手的话／219


7 结尾的一句往往是最能出彩的／221