Behavior organization

目录
第一章 先自知,而后他知——自我管理的起点
你了解自己吗?
自我认知
自我防御
乔哈里窗
自我认知从何来?
层面一:价值观
层面二:认知风格
层面三:应变心态
层面四:人际关系取向
小结
行为指南
自我评估
控制导向
认知风格
技巧分析
美丽公主的死
爱之船
技巧练习
自我反省
第二章 改进时间和压力管理
你在承受高压吗?
高压力的征兆
当压力爆发时
压力从何而来
时间不够
环境不适
关系压力
预期压力
压力与绩效的关系
压力区域识别
消除压力源
掌握轻重缓急
学会利用时间
重新审视工作
制定短期目标
小胜加强信心
放松你自己的小技巧
小结
行为指南
自我评估
PSTRI压力测试问卷(节选)
时间管理
技巧分析
是否该辞职
技巧练习
时间管理
第三章 从"何"说起——沟通的技巧
为何你不懂我的心?
沟通的类型
沟通的过程
怎样沟通
为何沟而不通
别忽视这些沟通渠道
对下属采用支持性的沟通技巧
有效沟通的八项原则
对事不对人
要描述而不要审判
心口如一
要先肯定而不要先批评
要相关而不要截断
要具体而不要笼统
要承担责任而不要推诿
要倾听而不是单方面提供信息
一对一的沟通
成功会议的诀窍
有效会议的4P
处理有问题的团队成员
小结
行为指南
自我评估
有效的沟通
技巧分析
骂的文化
大元网络公司
技巧练习
描述性沟通
支持性的沟通
第四章 从"心"开始一切——员工激励
怎样才能打动他的心?
人为什么能够被激励
公正未必公平
公平理论
动机问题还是能力问题
心动才能行动
满足感来源于激励因素
业绩与士气兼顾
期望(期望理论)
强化(强化理论)
用目标管理实现自我管理
综合的激励方案
两相情愿的目标
甘做"清道夫"
奖励与惩罚
纠偏矫正
保持公平
掌握及时性
培养有心有力的员工
小结
行为指南
自我评估
需要层次问卷
技巧分析
PCI企业
技巧练习
奖惩的效应
激励他人的活动
第五章 不打不相识——冲突的化解
冲突是把双刃剑
冲突观念的变迁
什么引发了冲突?
冲突的过程
冲突的表现
冲突的层次
个人应付冲突的惯用招数
竞争行为策略
妥协行为策略
回避行为策略
折中行为策略
双赢行为策略
选择适合你的策略
个人风格
环境要求
部门间差异导致的冲突
组织冲突的后果
常见解决冲突的败招
怎样缓和部门间冲突
当冲突恶化时
承认存在冲突并提议解决问题的方法
对争论双方保持中立姿态
调解人保持解决问题的氛围
协助开发解决方案而不是问题的责任
在利益而非立场的基础上开发选择方案
就行动方案达成协议
如何维持和激发适度的冲突
创建不同观点表达的平台
引进外脑
对抗型决策
谈判的过程
准备和计划
界定规则
阐述和辩论
讨价还价
结束与实施
谈判技巧
提问的技巧
陈述的技巧
聆听的技巧
结束谈判的技巧
小结
行为指南
自我评估
Thomas-Kilmann冲突管理问卷
技巧分析
鸿景酒店
技巧练习
互惠互利
分析冲突
第六章 行而有力——权利和影响力
掌中乾坤话权力
权力的基础何在
将权力保持在适度水平
获取权力需靠策略
注意你自己的人格力量
专业知识
个人魅力
良好的人际关系
开拓创新精神
勤奋
团队精神
职位与权力
中心性和关键性
灵活性
曝光率
相关性
运用你的权力获得影响力
新官上任
驾轻就熟之后
向上管理
常见的权术策略
组织中的政治行为
小结
行为指南
自我评估
你的影响方式
技巧分析
W§W建筑工程私人有限公司
游戏事业部的演变
技巧练习
建办公楼
看电影
第七章 放你的信任在他手心——授力与授权
劳心劳力不如授权授力
授力是一种激励
授力对员工的影响
自我效能感
自我控制感
自我抉择感
有意义感
信赖感
有效的授力方法
增强个人控制的经验
树立典型
提供信息
提供资源
提供支持
激发士气
建立团队
树立信心
授权乃根本
授权使双方受益
决定什么时候授权
决定授权的对象
授权心诀
小结
行为指南
自我评估
个人授力评估
技巧分析
东海贸易公司
技巧练习
向上管理
技巧应用
授权的练习
第八章 独行不如群行——团队的作用
众人拾柴火焰高
群体工作的优势
团队的类型
团队角色
如何塑造团队精神
统一目标
合理架构
员工认同
集体参与
顺畅沟通
领导以身作则
敏锐资讯
开放环境
团队发展的生命周期
萌芽雏形期
磨合适应期
动荡调整期
正式运作期
小结
行为指南
自我评估
评估团队的效率
技巧分析
分车的决定
技巧练习
心有千千结
建立有效团队的活动
第九章 打造组织之魂——组织文化
何谓组织文化
组织文化:一把双刃剑
组织文化的正面功能
组织文化的负面作用
组织文化的层次
组织文化的载体
组织文化的类型
硬汉文化、努力工作/尽情享乐文化、长期赌注文化和过程文化
理性文化、发展文化、共识文化和层次文化
开拓型文化、内控型文化、和谐型文化和社会型文化
创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化
组织文化的表现
仪式
故事
形象
语言
组织文化的形成过程
组织创始人的文化创建
家族继承人的文化传递
高层管理人员的文化积淀
组织成长中的文化创新
强文化,弱文化:孰优孰劣?
强力型组织文化
策略合理型组织文化
灵活适应型组织文化
组织文化与绩效的关系
中国组织文化诊断
为什么中国企业文化建设难成气候?
老板文化、官僚文化、网络文化、开拓文化:你是哪一种?
四种组织文化的特征
小结
行为指南
自我评估
丹尼森组织文化自测(节选)
组织文化自我检查表
技巧分析
奥康集团:"成事在人"
新加坡航空公司——优质服务的品牌文化
第十章 基业长青之路——组织学习和组织变革
组织学习
组织学习的动因
组织学习的过程
发现
发明
执行
推广
组织学习的类型
单环学习
双环学习
三环学习
组织学习的障碍
决策层群体迷思
组织结构壁垒
信息系统的守旧
组织文化的滞后
组织防卫
学习型组织的五项修炼
自我超越
改善心智模式
建立共同愿景
团队学习
系统思考
组织变革的过程
解冻阶段
行动阶段
再冻结阶段
组织变革的动因
组织变革的阻力
变革为什么失败?
变革行为管理指引
小结
行为指南
自我评估
你如何对待风险
你如何处理风险
学习风格问卷
技巧分析
万科的企业文化变革
中化集团的变革
技巧练习
组织学习水平自测
评估组织变革绩效
附录
参考文献
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