电子商务实务

第一部分 电子商务基础
第1章 电子商务概述3
1.1 电子商务的最新发展4
1.1.1 CNNIC互联网发展报告4
1.1.2 电子商务的定义10
1.1.3 电子商务的功能与应用特性12
1.2 电子商务的分类13
1.3 电子商务系统及其组成17
1.3.1 电子商务的概念模型17
1.3.2 电子商务系统的组成18
1.3.3 企业电子商务系统21
1.4 电子商务中的物流、资金流和信息流23
1.4.1 物流、资金流和信息流的定义23
1.4.2 物流、资金流和信息流的关系23
1.5 物联网24
1.6 集成电子商务29
1.7 电子商务其他商业模式32
思考题33

第2章 电子商务模式34
2.1 电子商务商业模式35
2.2 电子商务的经营模式36
2.3 B2C电子商务37
2.3.1 B2C电子商务的含义37
2.3.2 B2C的基本组成38
2.3.3 B2C的分类39
2.3.4 B2C的交易过程42
2.3.5 B2C电子商务盈利分析42
2.4 B2B电子商务模式46
2.4.1 B2B电子商务的含义46
2.4.2 B2B电子商务的分类48
2.4.3 B2B交易过程52
2.4.4 B2B盈利模式分析54
2.5 C2C与网上拍卖55
2.5.1 C2C模式55
2.5.2 网上拍卖58
2.6 基于EDI的电子商务59
2.6.1 EDI的概念59
2.6.2 EDI系统的构成59
2.6.3 EDI标准62
2.7 移动电子商务63
思考题64

第3章 电子商务技术65
3.1 计算机网络技术66
3.1.1 计算机网络的概念66
3.1.2 计算机网络的结构与组成66
3.1.3 计算机网络通信协议68
3.2 Internet 技术69
3.2.1 Internet基础知识69
3.2.2 Internet的主要服务72
3.2.3 Internet的接入方式73
3.3 Web技术75
3.3.1 关于Web的几个基本概念75
3.3.2 HTML语言76
3.3.3 动态网页设计语言77
3.3.4 动态网页技术77
3.3.5 Web与数据库连接技术79
3.4 电子商务安全技术84
3.4.1 电子商务系统安全的概念84
3.4.2 防火墙技术85
3.4.3 数据加密技术89
3.4.4 数字签名与数字时间戳95
3.4.5 数字证书与CA认证97
3.4.6 SSL与SET协议100
思考题102

第4章 电子支付与网络银行104
4.1 电子支付基础105
4.2 电子支付工具110
4.2.1 网上支付基础110
4.2.2 电子现金112
4.2.3 信用卡116
4.2.4 电子钱包119
4.2.5 电子支票121
4.3 网上银行124
4.3.1 电子银行124
4.3.2 网上银行127
4.4 第三方支付131
4.4.1 第三方支付的概述131
4.4.2 支付宝131
思考题133

第5章 网络营销135
5.1 网络营销概述136
5.1.1 网络营销的产生和概念136
5.1.2 网络营销的内涵137
5.1.3 网络营销的特点139
5.2 网络营销理论140
5.2.1 网络直复营销140
5.2.2 网络关系营销理论 141
5.2.3 网络软营销理论 142
5.2.4 网络营销组合理论142
5.2.5 网络营销职能144
5.3 网络营销策略145
5.3.1 网络营销的产品策略145
5.3.2 网络营销的价格策略149
5.3.3 网络营销的渠道策略154
5.3.4 网络营销促销策略157
5.3.5 网络营销的步骤160
5.4 网络广告161
5.4.1 网络广告的特点161
5.4.2 网络广告的类型164
5.4.3 网络广告的发布途径166
5.4.4 提高网络广告效果的途径169
5.5 客户关系和顾客消费行为模式170
5.5.1 网上消费者的购买行为170
5.5.2 客户关系管理171
5.5.3 电子商务顾客的购买决策173
思考题175

第6章 电子商务与物流176
6.1 电子商务与物流介绍177
6.1.1 概述177
6.1.2 物流的产生178
6.1.3 物流的概念及其创造的价值178
6.1.4 物流的分类180
6.1.5 电子商务下物流的特点181
6.2 电子商务与供应链管理183
6.2.1 供应链的概念183
6.2.2 供应链管理中的物流185
6.2.3 电子商务与供应链管理186
6.3 物流配送中的现代新技术190
6.3.1 条码技术及其应用190
6.3.2 EDI技术及其应用193
6.3.3 射频技术及其应用194
6.3.4 地理信息系统技术及其应用194
6.3.5 全球定位系统技术及其应用195
6.4 电子商务下全新的物流模型195
6.4.1 第三方物流195
6.4.2 国际物流196
6.5 网络采购与供应商管理199
6.5.1 网络采购199
6.5.2 供应商管理202
思考题204

第二部分 电子商务项目实训部分
第7章 【项目一】 网上开店与创业207
7.1 【模块一】 淘宝网开店208
7.1.1 教学目标208
7.1.2 工作任务208
7.1.3 有关知识 208
7.1.4 项目实践212
思考题225
7.2 【模块二】 淘宝店后台管理225
7.2.1 教学目标225
7.2.2 工作任务225
7.2.3 相关知识225
7.2.4 项目实例227
思考题236

第8章 【项目二】 电子支付237
8.1 【模块一】 支付宝的使用238
8.1.1 教学目标238
8.1.2 工作任务238
8.1.3 相关知识238
8.1.4 项目实践240
思考题244
8.2 【模块二】 网上银行244
8.2.1 教学目标244
8.2.2 工作任务244
8.2.3 相关知识244
8.2.4 项目实例249
思考题263

第9章 【项目三】 网络营销264
9.1 【模块一】 群发E-mail营销265
9.1.1 教学目标265
9.1.2 工作任务265
9.1.3 相关知识265
9.1.4 项目实践270
思考题275
9.2 【模块二】 网站建设与网站营销275
9.2.1 教学目标275
9.2.2 工作任务275
9.2.3 相关知识276
9.2.4 项目实践279
思考题282

第10章 【项目四】 电子商务安全技术284
10.1 【模块一】 加密与解密285
10.1.1 教学目标285
10.1.2 工作任务285
10.1.3 相关知识285
10.1.4 项目实践290
思考题293
10.2 【模块二】 数字证书293
10.2.1 教学目标293 10.2.2 工作任务293
10.2.3 相关知识293
10.2.4 项目实践294
思考题301
10.3 【模块三】 Outlook Express签名邮件和加密邮件的收发301
10.3.1 教学目标301
10.3.2 工作任务302
10.3.3 相关知识302
10.3.4 项目实践304
思考题312