编著者还有：林波，马静，孙晓梅

《新编电子商务概论：案例视角》

第一篇电子商务理论基础

第1章模式简介

1.1电子商务的概念

1.2电子商务的产生和发展

1.2.1电子商务发展条件

1.2.2电子商务发展的平台过渡

1.2.3中国电子商务的发展

1.3电子商务对社会经济产生的影响

1.3.1电子商务将改变企业的运营方式

1.3.2电子商务将改变人们的消费方式

1.3。3电子商务将转变政府的行为

1.4电子商务发展受到的影响

1.5电子商务的模式

1.5.1按照应用的参与方或服务领域进行分类

1.5.2按商业活动运作方式进行分类

1.5.3按开展业务的网络范围进行分类

1.6电子商务的应用框架

1.6.1电子商务系统组成体系

1.6.2电子商务的应用框架

.拓展阅读

参考文献

第2章电子商务技术

2.1电子商务中的网络技术

2.1.1计算机网络基础知识

2.1.2网络结构与组成

2.1.3internet技术

2.2电子商务中的web技术

2.2.1几个基本概念

2.2.2网页相关技术

2.3edi技术

2.3.1edi的基本概念

2.3.2edi系统组成

2.3.3edi标准简介

2.3.4edi的发展趋势

参考文献

第二篇电子商务社会应用

第3章电子支付

3.1网上金融服务

3.1.1网上金融的优势

3.1.2金融电子化系统

3.1.3网上证券交易

3.1.4网上保险

3.2网上银行及发展策略

3.2.1网上银行对传统银行业的挑战

3.2.2网上银行的业务

3.2.3网络银行的形式

3.2.4网络银行的发展战略

3.3网上支付方式和支付工具

3.3.1电子商务支付系统

3.3.2信用卡支付

3.3.3电子现金

3.3.4电子支票

3.3.5电子收益传递卡(ebt)

3.3.6电子支付工具

参考文献

第4章网络营销

4.1网络营销概述

4.1.1网络营销的概念

4.1.2网络营销的产生与发展

4.1.3网络营销的理论基础

4.1.4网络营销的基本模式

4.1.5网络营销的五个层次

4.1.6网络营销对传统营销的冲击

4.2网络营销的组合策略

4.2.1产品策略

4.2.2价格策略

4.2.3渠道策略

4.2.4促销策略

4.3网络营销的常用方法

4.3.1网络广告

4.3.2搜索引擎营销

4.3.3e-mail营销

4.3.4网上商店营销

4.3.5会员制营销

4.3.6网络社区营销

4.4网络市场调查

4.4.1网络调查的目的

4.4.2网络市场调研的一般步骤

4.4.3网络市场直接调研的方法

4.4.4网络市场间接调研的方法

参考文献

第5章客户关系管理

5.1客户关系管理(crm)概述

5.1.1crm的含义

5.1.2crm的产生背景

5.2客户关系管理的核心思想

5.2.1客户忠诚

5.2.2客户价值

5.2.3客户关怀

5.3crm的主要功能及应用技术

5.3.1crm的主要功能

5.3.2crm的应用技术

5.3.3女口何有效地实施crm战略

5.3.4crm的发展趋势

参考文献

第三篇电子商务平台支撑

第6章电子商务安全

6.1电子商务领域的安全需求

6.2防火墙

6.2.1防火墙技术简介

6.2.2典型的防火墙结构模式

6.3加密技术

6.3.1对称加密算法

6.3.2非对称加密算法

6.3.3数字信封

6.4信息摘要

6.5数字签名

6.6数字证书

6.6.1数字证书概述

6.6.2验证证书

6.6.3数字证书使用

6.6.4证书存放方式

6.7安全协议

6.7.1安全套接协议

6.7.2安全电子交换协议

6.7.3ipsec技术

6.7.4s／mime协议

6.7.5公钥基础设施

参考文献

第7章电子商务与法律

7.1电子商务涉及的法律问题

7.1.1电子商务与风险

7.1.2电子商务与立法

7.2电子商务关注的立法范畴

7.2.1电子合同与电子签名

7.2.2电子商务与税收

7.2.3网上隐私权

7.2.4网上知识产权

参考文献

第8章电子政务

8.1电子政务理论基础

8.1.1背景

8.1.2电子政务内涵

8.2电子政务应用

8.2.1g to e电子政务

8.2.2g to g电子政务

8.2.3g to b电子政务

8.2.4g to c电子政务

8.3国外电子政务的发展情况对比

8.3.1韩国

8.3.2美国

8.3.2加拿大

8.3.4欧盟

8.3.5其他亚洲国家

8.4国际电子政务发展阶段与特点

8.4.1国际电子政务发展阶段

8.4.2国外电子政务发展的主要特点

8.4.3电子政务发展中的难点问题

8.5我国电子政务发展

8.5.1我国电子政务的发展历程

8.5.2我国电子政务存在的问题

8.5.3电子政务与电子商务的关系

8.5.4电子政务对电子商务的影响

参考文献