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简介
本书运用学习型组织与公共关系等多学科理论与方法，对企业危机的诊断，预防与处理进行了有益的探讨。同时，通过创建学习型组织和企业各项建设，从更高层次上预防危机的发生，抓住了当前企业管理的两在难点——创建学习型组织与危机管理。这对于破解危机和建立学习型组织以及迈向“管理的最高境界”建成长寿公司，均有很大的现实意义。同时，对于在高等院校开设危机管理专业课也有一定的帮助。
目录
第一章 危机秘危机管理
第一节 危机与僚机管理的含义
一、危机与危机的类型
二、危机管理的含义及危机处理的原则
第二节 危机管理的研究对象与内容
一、遭遇危机是国内外企业的一种普遍现象
二、专家学者对危机管理的研究
三、危机管理的研究对象和内容
第三节 危机管理与学习型组织的关系
一、什么是学习型组织
二、危机管理与学习型听关系
第二章 危机管理方法
第一节 改善心智模式
一、什么心智模式
二、改善心智模式贯穿于危机管理的自始至终
三、如何在危机管理中改善心智模式
第二节 系统思考
一、什么是系统思考
二、系统思考的微妙法则
三、系统思考在危机管理中的应用
第三节 公共关系方法
一、形象管理与危机管理的有机结合
二、传播沟通与关系协调
三、调查、咨询、策划、实施
第三章 危机管理计划
第一节 危机管理计划的与作用
第二节 危机管理计划的内容
第三节 危机管理计划的制定、审定与贯彻实施
第四章 危机管理中的调查与评估
第一节 危机管理中调查评估的作用及原则
第二节 危机管理中的调查与评估的内容
第三节 危机管理中调查与评估的实施
第五章 危机管理中的沟通与协调
第六章 危机管理中的信息传播
第七章 危机管理中的培训与教育
第八章 危机管理中的法律问题
第九章 应对突发性危机的主要方法
第十章 面对隐性危机的应对措施
第十一章 预防危机最有效的措施是创建学习型组织
第十二章 开发企业潜能，在更高的层次上预防危机
后记
第一节 危机与僚机管理的含义
一、危机与危机的类型
二、危机管理的含义及危机处理的原则
第二节 危机管理的研究对象与内容
一、遭遇危机是国内外企业的一种普遍现象
二、专家学者对危机管理的研究
三、危机管理的研究对象和内容
第三节 危机管理与学习型组织的关系
一、什么是学习型组织
二、危机管理与学习型听关系
第二章 危机管理方法
第一节 改善心智模式
一、什么心智模式
二、改善心智模式贯穿于危机管理的自始至终
三、如何在危机管理中改善心智模式
第二节 系统思考
一、什么是系统思考
二、系统思考的微妙法则
三、系统思考在危机管理中的应用
第三节 公共关系方法
一、形象管理与危机管理的有机结合
二、传播沟通与关系协调
三、调查、咨询、策划、实施
第三章 危机管理计划
第一节 危机管理计划的与作用
第二节 危机管理计划的内容
第三节 危机管理计划的制定、审定与贯彻实施
第四章 危机管理中的调查与评估
第一节 危机管理中调查评估的作用及原则
第二节 危机管理中的调查与评估的内容
第三节 危机管理中调查与评估的实施
第五章 危机管理中的沟通与协调
第六章 危机管理中的信息传播
第七章 危机管理中的培训与教育
第八章 危机管理中的法律问题
第九章 应对突发性危机的主要方法
第十章 面对隐性危机的应对措施
第十一章 预防危机最有效的措施是创建学习型组织
第十二章 开发企业潜能，在更高的层次上预防危机
后记
学习型组织与危机管理的艺术与实务
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