Business. Today

前言

第一部分导言

第1章欢迎阅读《今日商务》3

什么是商务?4

·交易活动·商品与服务·利润动机·什么是非营利性组织?为什么想从商?6

商务在当今世界中的作用7

·市场起主导作用!·市场需要商务技能企业的不同形式8

·独资企业·合伙企业·股份有限公司·特许经销企业·合作企业·为什么应该学习商务?16

·为了了解就业机会·为了了解企业是如何创建和运营的·为了扩大你的商务词汇量·为了获得商务成功的技能

小结19

扩大你的商务词汇量20

复习题20

思考题20

技能练习21

网上练习21

案例练习21

第2章当代企业所面临的机遇与挑战23

全球化25

·世界是怎样变小的·挑战：跨国经商的壁垒企业家与小企业主28

·企业家时代·企业家的特点·企业家与小企业主·小企业在经济中的作用·小企业倒闭率

.建立关系31

·什么是关系管理?·挑战：建立信任

职业洞悉：马萨诸塞州牛顿市泰迪熊俱乐部创始人兼总经理，劳拉·达戈斯·珀尔曼32

伦理与社会责任34

·变化中的社会期望·挑战：做出符合伦理的决策·机遇：企业怎样才能够改变道德行为·参与社会活动·全球化的挑战提高你的技能：建立信任35

道德困境：在学校什么样的情况被视为作弊?40

多元化40

·多元化带来的挑战·多元化带来的机遇科技与创新42

互联网与电子业务43

·互联网在怎样改变着企业·挑战与机遇变化着的商务世界45

小结46

扩大你的商务词汇量47

复习题47

思考题48

分组练习48

技能练习48

网上练习49

案例练习49

第3章正确看待商务52

商务与整个社会53

商务与社会科学54

·经济学·心理学·社会学·人类学·政治学·地理学·历史学商务与人文学科59

·英语·传播学·外语·哲学与伦理学

商务与关联学科62

·数学与统计学·计算机科学·法律·环境科学

职业洞悉：华盛顿西雅图市微软公司项目小组经理，大卫·施图茨63

传统商务学科66

·管理·市场营销·会计·财务·人力资源管理·信息管理系统·生产与运营本书的章节安排74

小结75

扩大你的商务词汇量76

复习题77

思考题77

分组练习77

技能练习77

网上练习78

案例练习78

第二部分获取和使用信息

第4章监控外部环境83

经济环境：因素和趋势84

·需求与供给·竞争与市场经济·价格水平变化·就业状况·货币与财政政策法律环境：法律和法规93

·商业法概要·法律与企业·管理机构应用软件：小型企业的助手100

国际环境：收集全球数据100

·政治因素·市场因素·经济因素·国际法与贸易协定

竞争环境：竞争情报104

消费者环境：市场调研104

·市场调研程序·市场调研方法

提高你的技能：搜集竞争情报106

小结109

扩大你的商务词汇量110

复习题110

思考题111

分组练习111

技能练习111

网上练习111

案例练习111

第5章内部信息系统与决策113

数据与信息114

信息技术115

·决策支持系统·网络·保护信息系统决策：做出选择的过程119

·决策过程·问题与决策类型·最优模式与满意模式·决策中的常见偏差·道德判断与伦理

提高你的技能：提高你的决策能力124

影响企业决策的经济概念125

·机会成本·规模经济·边际分析·货币的时间价值

制定企业战略127

·环境分析·限定你的使命·评估你的优劣势·制定企业战略·创造可持续的竞争优势制定经营规划：介绍132

应用软件：决策者的助手134

小结135

扩大你的商务词汇量136

复习题137

思考题137

分组练习137

技能练习137

网上练习138

案例练习138

第三部分建立关系

第6章客户143

客户：企业生存的理由145

·客户满意度·超过客户的期望·关系营销职业洞悉：21世纪房地产关系专家马蒂·罗德里格斯149

倾听客户的心声，满足客户的需求149

消费者与b2b市场150

市场细分152

·消费者市场细分的基本原则·企业市场了解消费者行为154

·影响消费者行为的因素·消费者购买过程利用信息技术更好地为客户服务157

应用软件：建立客户关系的助手158

吸引与留住客户159

·有选择地留住客户·计算失去客户的成本对客户负责160

·保护消费者权益运动·认识到消费者的权利·激励为客户负责的内部机制·全球保护消费者权益运动

小结163

扩大你的商务词汇量164

复习题164

思考题165

分组练习165

技能练习165

网上练习165

案例练习166

第7章雇员168

建立关系169

人力资源政策与实践170

人力资源计划171

·目前的评估·未来的评估·制定未来计划招聘与选拔172

·招聘·选拔

提高你的技能：面试求职者175

雇员上岗引导176

培训与开发177

·培训类型·培训方法·管理人员开发绩效考评180

职业洞悉：俄亥俄州克利夫兰市nationwide广告公司文案撰稿人，玛格丽特·莱尔180

·常用的绩效考评的方法·谁应该从事这种考评工作?

应用软件：人力资源管理的助手182

薪酬与福利183

·工资和薪水·关于薪酬的两种观点·激励薪酬制·福利计划

建立有效的雇员沟通环境187

·什么是沟通?·提高你倾听的能力

管理不同的劳动力组合和终止雇主一雇员关系189

·晋升·平级调动·解聘

当代面临的问题191

·增加对临时工的使用·管理多元化·家庭友善福利·对雇员承担的责任

道德困境：临时工取代长期雇员193

小结194

扩大你的商务词汇量195

复习题196

思考题196

分组练习197

技能练习197

网上练习197

案例练习197

第8章供应商与经销商200

供应链管理201

采购与供应商关系202

·与供应商建立合作关系·外包·全球采购

职业洞悉：新泽西州莫里斯大平原华纳兰勃特公司运营开发部经理，肯尼思·布林克尔203

应用软件：管理供应链的助手205

经销渠道206

·直销与中间商·企业为什么利用中间商

·批发商·零售商·影响渠道选择的因素

·管理渠道关系

物流215

·存储·运输·管理与物流商的关系

对供应商和经销商承担的责任219

道德困境：降低供应链成本219

小结220

扩大你的商务词汇量221

复习题221

思考题221

分组练习222

技能练习222

网上练习222

案例练习222

第9章融资渠道224

建立融资关系225

职业洞悉：洛杉矶dmx音乐公司高级财务总监米歇尔·奥利塔226

企业为什么需要资金227

·短期支出·长期支出

比较股权融资和债务融资228

·债务融资的利弊·股权融资的利弊财务规划230

制定经营规划：财务问题230

获得短期融资231

·个人渠道·商用信用·银行与其他金融机构应用软件：起草经营规划的助手231

道德困境：发薪日贷款服务234

·保理·租赁·政府与社区机构获得长期融资236

·留存收益·债券·发行股票·风险资本与天使投资者·证券市场全球融资242

风险管理与保险242

·什么是风险?·你怎样管理风险?·利用保险来控制风险

对融资渠道承担的责任245

小结246

扩大你的商务词汇量247

复习题248

思考题248

分组练习248

技能练习248

网上练习248

案例练习249

第10章其他利益相关者251

工会253

·什么是工会·主要工会立法·支持和反对工会的情况·组织工会运动·集体谈判过程

·在不能达成协议的时候·劳资双方建立合作关系·对工会的责任政府机构261

·联邦机构·州与省级机构·地方机构职业洞悉：宾夕法尼亚州惠特兰管道公司集团副总裁，威廉·克林斯

合作伙伴263

社区264

·对社区负责·保护环境·实行社会审计通过社会关系网和游说管理关系266

·建立社会关系网·游说

提高你的技能：政治活动267

小结270

扩大你的商务词汇量272

复习题272

思考题272

分组练习273

技能练习273

网上练习273

案例练习273

第四部分提供高质量的产品和服务

第11章管理与协调277

管理——并不陌生的内容278

计划279

·计划的目的·计划的类型·通过目标来实施计划职业洞悉：得克萨斯州达拉斯市亚里桑那／加利福尼亚／得克萨斯国际有限公司总裁，帕布罗·施奈德281

组织结构和设计282

·正式和非正式组织·什么是组织结构·组织设计类型企业文化287

·员工如何学习企业文化·如何创造、保持和改变企业文化领导289

·领导者的品质·领导模式·情境领导·愿景领导激励员工和授权291

·激励应因地制宜·马斯洛的需求层次理论

·麦格雷戈的x理论和y理论·赫茨伯格的激励一保健理论·公平与公正·员工期望

·授权·如何激励多元化的劳动力工作设计和工作进度表295

·工作核心维度的定义·工作设计选择·工作进度选择提高你的技能：工作丰富化的设计297

团队300

·团队的盛行·团队的类型·创建高效团队道德困境：是否每个人都要成为团队的一员?302

管理模式的变化：建立学习型组织302

·什么是学习型组织

应用软件：协助完成组织、计划和领导职能303

·学习型组织的管理基本管理技能304

·专业技能·人际交往技能·思维技能跨文化的管理306

管理者树立高尚伦理道德准则的重要性306

制定经营规划：管理事宜307

小结307

扩大你的商务词汇量308

复习题309

思考题309

分组练习309

技能练习309

网上练习310

案例练习310

第12章市场营销313

市场营销策略315

产品和服务315

·定义产品和服务·消费者产品和b2b产品·产品线和产品组合·产品差异化新产品的开发过程319

产品生命周期320

·引入期·成长期·成熟期·衰退期·调整市场营销策略以适应产品生命周期的不同阶段包装323

产品标识与品牌324

·品牌的分类·品牌名称的选择·建立品牌资产

职业洞悉：亚利桑那州图森市bookman公司市场营销主管达纳·默里326

定价策略327

·定价目标·成本定价法·其他定价策略

·定价与互联网·公司如何实施高价销售?应用软件：协助制定市场营销策略331

促销策略331

·促销组合·广告·人员推销·电话推销

·口头宣传·销售促进·公共关系·促销策略制定经营规划：市场营销341

经销回顾341

全球市场营销342

市场营销中的伦理问题342

道德困境：高于标价售车343

小结344

扩大你的商务词汇量345

复习题346

思考题346

分组练习346

技能练习346

网上练习347

案例练习347

第13章财务资源的有效使用350

会计信息352

·会计信息的用途·公司利益相关者是如何使用会计信息的·会计信息的编制人员职业洞悉：内布拉斯加奥马哈安达信会计师事务所审计经理、注册会计师，米歇尔·欧文斯354

道德困境：按规章办事还是按你上级说的办?355

财务报表356

·资产负债表·利润表·现金流量表财务比率分析362

·偿债比率·杠杆比率·盈利比率·周转率

·行业对比分析

预算368

·预算的主要类型·预算的缺点提高你的技能：预算技能370

计算机技术和会计信息371

国际会计371

·通货膨胀率·外币汇率·合并财务报表存在的问题

应用软件：有助于你完成会计和财务工作371

制定经营规划：会计和财务373

小结373

扩大你的商务词汇量374

复习题375

思考题375

分组练习375

技能练习376

网上练习376

案例练习376

第14章生产与运营管理378

转换过程380

·效率·生产效率·质量

用资本来替换劳动力381

·工业革命·科学管理·享利·福特和流水线·自动化和机器人·计算机化批量生产与批量定制383

制造业与服务业中的生产与运营管理385

改进生产技术385

·计算机辅助设计·计算机辅助制造·柔性制造系统·计算机集成制造职业洞悉：ragenmackenzie有限公司生产与运营管理部高级经理，朱莉·保罗386

生产运营计划388

·战略计划·战术计划

制定经营规划：生产运营391

运营和控制391

·甘特图·计划评审技术网络分析·库存管理应用软件：有助于存货管理和项目管理的软件396

一流的生产运营管理模式：向精益生产方式发展396

·提高供应链的有效性·质量管理·流程再造·雇员参与·减少库存

道德困境：海外生产和“出口”就业机会402

小结402

扩大你的商务词汇量403

复习题404

思考题404

分组练习404

技能练习404

网上练习405

案例练习405

第15章建立和管理电子业务407

经营电子业务409

·不要混淆电子业务和电子商务·电子业务的实施程度电子业务公司的发展412

·第一阶段：提供公司及其产品的信息·第二阶段：提供客户支持·第三阶段：支持电子交易·第四阶段：使网站更人性化·第五阶段：建立网上社区电子业务如何改变商业运作规划414

·电子业务的新规则·电子商务的新规则职业洞悉：gaylorddigital公司的高级副总裁兼总经理，托马斯·兰德尔“兰迪”麦凯布418

电子商务和企业家419

战略选择421

·实验阶段·提供价值的新形式·可供选择的商业模式·商业模式是不断变化和发展的电子业务公司的管理427

·融资·市场营销·电子业务领导能力·雇用和留住优秀人才·在线公司的运营管理

·仓储和经销过程应用软件：帮助你建立和运营一个电子业务公司的软件435

互联网公司的股票价格是在迅速攀升呢，还是“郁金香事件”重演435

对电子业务企业家的忠告436

制定经营规划：一个电子业务公司437

电子业务领域的职业道德问题438

道德困境：加入联盟计划439

小结439

扩大你的商务词汇量440

复习题441

思考题441

分组练习441

技能练习441

网上练习441

案例练习442

第五部分创建一份你自己的职业计划447

什么是职业?449

选择职业450

应用软件：协助你制定职业计划450

评估你自己的优势和兴趣451

·评估你自己的技能和能力·评估你是否具有企业家的潜能·评估你对工作机制的偏好·你的得分意味着什么?寻找市场机遇454

·注意最新的趋势·热门工作·将来社会需求不大的工作

自我负责的职业457

有关你职业发展的建议458

找工作的最佳(最糟糕)的方式459

写一份成功的简历459

·简历的一般格式·行为规范道德困境：“编造”一份简历462

面试463

应聘者应与公司相适合464

·了解你自己·品评公司的企业文化在工作中找到快乐466

·能够找一份“忘我”的工作·力求达到工作和生活之间的平衡fubu公司案例469