简介
这些年，作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一本书，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔，但这种想法一直在我心中酝酿。
在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。
写作本书的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪，分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？这就是作者写作此书的主旨所在。
目录
目录
第三章 公务会议礼仪
第四章 接待与外联礼仪
第三篇 涉外礼仪
第一章 涉外基本礼仪
第二章 出国访问、学习礼仪
第三章 涉外地区和主要国家的习俗和礼仪
附录： 国际金融组织及外国货币
一、 国际金融机构
二、 西方各国的中央银行
三、 世界较大的二十家银行
第一篇 基本礼仪
四、 主要国家和地区的货币
后记
第一章 银行员工礼貌礼仪修养
第二章 仪表与仪容
第三章 言谈举止
第四章 应对与进退
第二篇 营业办公礼仪
第一章 营业礼仪服务规范
第二章 办公室和电话礼仪
第三章 公务会议礼仪
第四章 接待与外联礼仪
第三篇 涉外礼仪
第一章 涉外基本礼仪
第二章 出国访问、学习礼仪
第三章 涉外地区和主要国家的习俗和礼仪
附录： 国际金融组织及外国货币
一、 国际金融机构
二、 西方各国的中央银行
三、 世界较大的二十家银行
第一篇 基本礼仪
四、 主要国家和地区的货币
后记
第一章 银行员工礼貌礼仪修养
第二章 仪表与仪容
第三章 言谈举止
第四章 应对与进退
第二篇 营业办公礼仪
第一章 营业礼仪服务规范
第二章 办公室和电话礼仪
银行礼仪
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