Beyond Listening:Learning the Secret Language of Focus Groups
副标题：无
作 者：(美)邦妮·高伯特(Bonnie Goebert)，(美)赫尔玛·M.罗森塔尔(Herma M.Rosenthal)著;裴蓉译
分类号：
ISBN：9787801970336
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简介
历经三十年焦点小组座谈会主持人的风风雨雨，邦妮·高伯特深深探察消费者的精要。她在焦点小组访谈中的独特工作方式，会鼓励消费者揭开他们隐秘的思考过程，以使市场营销人员能够听得到消费者在选择合适的洗 发香波，挑选薄荷糖，或决定哪一个止痛药真的会减轻头痛时，通常所作的默默的自我交谈。在本书里，邦妮·高伯特和赫尔玛一起告诉人们有关理清消费者这些想法的方式以及辨析他们如何和品牌产生联系，将会极大地造福于任何规模的公司——尽管可能还包括那些还没有能力进行全程焦点小组座谈会的公司。
历经三十年焦点小组座谈会主持人的风风雨雨，邦妮·高伯特深深探察消费者的精要。她在焦点小组访谈中的独特工作方式，会鼓励消费者揭开他们隐秘的思考过程，以使市场营销人员能够听得到消费者在选择合适的洗 发香波，挑选薄荷糖，或决定哪一个止痛药真的会减轻头痛时，通常所作的默默的自我交谈。在本书里，邦妮·高伯特和赫尔玛一起告诉人们有关理清消费者这些想法的方式以及辨析他们如何和品牌产生联系，将会极大地造福于任何规模的公司——尽管可能还包括那些还没有能力进行全程焦点小组座谈会的公司。历经三十年焦点小组座谈会主持人的风风雨雨，邦妮·高伯特深深探察消费者的精要。她在焦点小组访谈中的独特工作方式，会鼓励消费者揭开他们隐秘的思考过程，以使市场营销人员能够听得到消费者在选择合适的洗 发香波，挑选薄荷糖，或决定哪一个止痛药真的会减轻头痛时，通常所作的默默的自我交谈。在本书里，邦妮·高伯特和赫尔玛一起告诉人们有关理清消费者这些想法的方式以及辨析他们如何和品牌产生联系，将会极大地造福于任何规模的公司——尽管可能还包括那些还没有能力进行全程焦点小组座谈会的公司。
目录
译者序
前言
鸣谢
1 倾听101
2 选择倾听对象
3 在单面镜后倾听
4 逾越倾听的障碍
5 全过程倾听
6 消费者角色
7 消费者的抱怨
8 品牌建设
9 持续的联系
10 永恒的品牌
11 品牌管理
12 外部压力
13 你听到了吗
14 聚焦
中英文对照表
译者序
前言
鸣谢
1 倾听101
2 选择倾听对象
3 在单面镜后倾听
4 逾越倾听的障碍
5 全过程倾听
6 消费者角色
7 消费者的抱怨
8 品牌建设
9 持续的联系
10 永恒的品牌
11 品牌管理
12 外部压力
13 你听到了吗
14 聚焦
中英文对照表译者序
前言
鸣谢
1 倾听101
2 选择倾听对象
3 在单面镜后倾听
4 逾越倾听的障碍
5 全过程倾听
6 消费者角色
7 消费者的抱怨
8 品牌建设
9 持续的联系
10 永恒的品牌
11 品牌管理
12 外部压力
13 你听到了吗
14 聚焦
中英文对照表
前言
鸣谢
1 倾听101
2 选择倾听对象
3 在单面镜后倾听
4 逾越倾听的障碍
5 全过程倾听
6 消费者角色
7 消费者的抱怨
8 品牌建设
9 持续的联系
10 永恒的品牌
11 品牌管理
12 外部压力
13 你听到了吗
14 聚焦
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前言
鸣谢
1 倾听101
2 选择倾听对象
3 在单面镜后倾听
4 逾越倾听的障碍
5 全过程倾听
6 消费者角色
7 消费者的抱怨
8 品牌建设
9 持续的联系
10 永恒的品牌
11 品牌管理
12 外部压力
13 你听到了吗
14 聚焦
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1 倾听101
2 选择倾听对象
3 在单面镜后倾听
4 逾越倾听的障碍
5 全过程倾听
6 消费者角色
7 消费者的抱怨
8 品牌建设
9 持续的联系
10 永恒的品牌
11 品牌管理
12 外部压力
13 你听到了吗
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