What Should Secretaries do:Professional Standards for Secretary

代序 香港有多少只老鼠?


上篇 与秘书有关的故事


一、“命运”天注定


二、今生有缘


三、万宝全书缺个角


四、值得用一生的经历做交易


五、三心二意


六、大管家


七、做个丫鬓又何妨


八、做个花瓶又咋样


. 九、守身如玉


十、单纯是福


十一、心细如发


十二、守口如瓶


十三、不露声色


十四、大智若愚


十五、有种境界叫默契


十六、拜托


十七、底线


十八、不能由着性子来


十九、小心比聪明更好


二十、三种女人的声音


二十一、究竟听谁的


二十二、左右为难并不难


二十三、再乱的结也有解


二十四、为什么还要犯错误


二十五、饶了小女子吧


二十六、你以为你是谁


二十七、有你这样说话的吗?


二十八、开份菜单吓死人


二十九、给谁脸色看


三十、让我欢喜让我忧


下篇 与秘书有用的答案


一、上司任人唯亲怎么办?


二、上司独断专行怎么办?


三、上司反复无常怎么办?


四、上司不负责任怎么办?


五、上司人品粗俗怎么办?


六、上司心胸狭隘怎么办?


七、上司缺乏主见怎么办?


八、上司草率粗心怎么办?


九、上司为人古怪怎么办?


十、上司不够检点怎么办?


十一、上司朝令夕改怎么办?


十二、上司缺乏诚信怎么办?


十三、上司心情沮丧怎么办?


十四、上司左右为难怎么办?


十五、上司不识好歹怎么办?


十六、上司亲力亲为怎么办?


十七、上司性格固执怎么办?


十八、服务多位上司怎么办?


十九、大上司小上司怎么办?


二十、员工产生惰性怎么办?


二十一、企业内部失调怎么办?


二十二、企业权威失灵怎么办?


二十三、企业出现危机怎么办?


二十四、政府粗暴干预怎么办?


二十五、媒体恶意曝光怎么办?


二十六、社区关系紧张怎么办?


二十七、客户有意刁难怎么办?


二十八、客户以礼相赠怎么办?


二十九、同时做几件事怎么办?


三十、面临疑难问题怎么办?


后记