简介
《新世纪高等学校教材?旅游管理核心课系列教材:新编旅行社管理》从国际视角来看，旅游发达国家旅行社业的发展近年来呈现出两个主线条。一是国际旅游市场竞争日趋激烈，导致旅行社不断采取一体化经营战略。目前旅行社之间的横向一体化已经趋于平稳，大规模的收购与扩张时代渐近尾声，大型旅行社又纷纷开始了纵向一体化的进程，不仅产生了很多超大型旅行社，而且对旅行社整体产业结构也产生了深远影响。二是由于网络信息技术对旅行社业的强大冲击，使得旅行社对于网络技术的应用以不可估量的速度增长。旅游经营商关闭了越来越多的路边实体零售店，转而投入到在线销售渠道的建设上。在信息技术向旅行社业的不断渗透中，一批新兴商业模式和新兴业态开始涌现。
目录
第一章 新经济背景下的中国式旅行社管理概述
【学习目标】
【本章摘要】
第一节 旅行社的定义与分类
一、旅行社的定义
二、旅行社的分类准入以及监管
第二节 21世纪中国旅行社经营管理的实践与特点
一、21世纪中国旅行社经营管理的特点
二、中国旅行社管理发展的未来
第三节 本书各章节写作框架图
【延伸阅读】
【案例分析】
【主要参考文献】第二章 旅行社产品管理
【学习目标】
【本章摘要】
第一节 旅行社产品的概念
一、旅行社产品的概念
二、旅行社产品的特点
三、旅行社产品类型
四、旅行社产品的构成
五、旅行社产品的决策
第二节 旅行社产品的开发策略与程序
一、影响旅行社产品开发的因素
二、旅行社产品开发的原则
三、旅行社产品开发的策略
四、我国旅行社产品的设计与生产过程
第三节 旅行社产品的评价与筛选
一、四象限评价法
二、产品生命周期评价法
【关键概念】
【讨论题】
【案例分析】
【参考文献】第三章 旅行社运营管理
【学习目标】
【本章摘要】
第一节 旅行社的接待管理
一、接待业务流程
二、团队游客接待管理
三、散客接待管理
第二节 旅行社的计调管理
一、计调的概念
二、计调业务在旅行社中的作用
三、计调工作的性质
四、计调的分类
五、旅行社计调工作岗位要求
六、旅行社计调人员应该具备的素质
【关键概念】
【讨论题】
【案例分析】
【参考文献】
……
第四章 旅行社服务管理
第五章 旅行社营销管理
第六章 旅行社信息管理
第七章 旅行社财务管理
第八章 旅行社人力资源管理
第九章 旅行社战略管理
第十章 旅行社倒新管理
附录1 中华人民共和国旅游法
附录2 《旅行社条例》
附录3 《旅行社条例实施细则》
附录4 北京市旅行社等级评分标准和计分表 显示全部信息
【学习目标】
【本章摘要】
第一节 旅行社的定义与分类
一、旅行社的定义
二、旅行社的分类准入以及监管
第二节 21世纪中国旅行社经营管理的实践与特点
一、21世纪中国旅行社经营管理的特点
二、中国旅行社管理发展的未来
第三节 本书各章节写作框架图
【延伸阅读】
【案例分析】
【主要参考文献】第二章 旅行社产品管理
【学习目标】
【本章摘要】
第一节 旅行社产品的概念
一、旅行社产品的概念
二、旅行社产品的特点
三、旅行社产品类型
四、旅行社产品的构成
五、旅行社产品的决策
第二节 旅行社产品的开发策略与程序
一、影响旅行社产品开发的因素
二、旅行社产品开发的原则
三、旅行社产品开发的策略
四、我国旅行社产品的设计与生产过程
第三节 旅行社产品的评价与筛选
一、四象限评价法
二、产品生命周期评价法
【关键概念】
【讨论题】
【案例分析】
【参考文献】第三章 旅行社运营管理
【学习目标】
【本章摘要】
第一节 旅行社的接待管理
一、接待业务流程
二、团队游客接待管理
三、散客接待管理
第二节 旅行社的计调管理
一、计调的概念
二、计调业务在旅行社中的作用
三、计调工作的性质
四、计调的分类
五、旅行社计调工作岗位要求
六、旅行社计调人员应该具备的素质
【关键概念】
【讨论题】
【案例分析】
【参考文献】
……
第四章 旅行社服务管理
第五章 旅行社营销管理
第六章 旅行社信息管理
第七章 旅行社财务管理
第八章 旅行社人力资源管理
第九章 旅行社战略管理
第十章 旅行社倒新管理
附录1 中华人民共和国旅游法
附录2 《旅行社条例》
附录3 《旅行社条例实施细则》
附录4 北京市旅行社等级评分标准和计分表 显示全部信息
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