简介
本书通过商家竞争、人物矛盾、职场冲突等形式，描述药店及商业行业现存的经营难题和解决方案。通过会议、顾客调研、人物对话、提案会、顾客服务等情景，全面阐述了顾客行为管理、顾客口碑管理、顾客组织化管理、四量三率、未购顾客调研等解决方案。
本书将枯燥专业知识，以情景案例的小说形式进行描写，让读者们在轻松的阅读过程中更细腻地体会到专业知识，对商业中的管理者、决策者、策划人员、客服人员、店长店员等读者，有启发及借鉴意义。
本书所有的案例思想、解决方案的专业知识等，均为作者公司原创，无一抄袭借鉴，关键词在网络上也无第二。
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