最简捷的企业公关(CI)管理

第一章企业公共关系及其简捷化发展趋势企业在今天，再也不能使自己独立于社会之外，独自发展生存。企业必须让自己投身于公共关系之中，通过有效地公关管理让企业为公众所接受。而企业公关管理的简捷化则是企业以最快的速度向公众宣传自己最好形象的关键。为此，企业的公关管理必须在确定的效率与效益目标的基础上，合理规划公关流程，针对公关对象开展企业内部和外部公关。

第一节公共关系概述

一、公共关系的定义

二、公共关系的起源与发展

第二节企业公共关系的基本原理

一、企业公共关系的构成

二、企业形象与ci

三、公众心理

第三节企业公共关系的时代背景及其简捷化趋势

一、企业公共关系的时代背景

二、企业公共关系管理的简捷化趋势

第二章企业公共关系管理的简捷化程序

企业公关的简捷化必须从程序上的简捷化做起。只有在企业中形成一整套有效运作的公关流程，做好分析、策划，并以有效地评估做好控制。由此，企业可以在遵循既定的合理流程的前提下，才能保证：企业公关管理的效率与效益。

第一节企业公共关系的调查与分析

一、企业公共关系调查的内容与方法

二、确立调查选题

三、确立调查指标

四、确定调查方案

五、施行调查方案

第二节企业公共关系和策划

.一、企业公关策划的原则

二、企业公共关系策划的程序

第三节企业公共关系管理的评估

一、公共关系评估的涵义

二、公共关系评估的原则

三、公共关系评估的内容

四、公共关系效果的评估方法

五、公共关系评估的步骤

第三章企业内部公共关系管理的简捷化实务

企业公关必须是从内部的公关开始，如果企业一不能通过内部公关来让员工认同企业，外部公关更无从谈起。企业内部公关的简捷化需要确定对象、明确目标、合理操作，全面推动企业的内部关系的良性发展。而企业内部公关的简捷化正是企业外部公关成功的基础，也是企业成功管理的一个关键环节。

第一节企业内部公共关系

一、企业内部公共关系的重要性

二、企业内部公共关系的功能

三、企业内部公共关系的运行机制

四、企业内部沟通

第二节企业与员工关系管理

一、理解员工：

二、企业员工关系管理的目标

三、企业员工公共关系管理的操作

四、企业员工关系管理的技巧

第三节企业与投资者关系管理

一、企业与投资者关系管理的目标

二、企业与投资者关系管理的操作

第四节企业与管理层关系管理

一、x低效率

二、企业管理层关系的重要性

三、管理层关系管理的重要思想

第四章企业外部公共关系管理简捷化实务

企业外部公关是传统企业公关管理的主要内容，也是企业公关管理简捷化能否成功的一个重点

三、全面传播原则

四、以公众为中心原则

五、个性化原则

第五节企业形象公关策划

一、企业形象策划的科学流程

二、企业整体形象策划

第六章企业危机公关的简捷化务实

企业公关除了日常的公关活动外，更应重视企业危机公关，，只有能通过及时、有效地危机公关帮助企业度过危机，减少损失，企业公关管理的简捷化才是有意义的。企业危机公关的简捷是预防与应对并重的。惟其如此，公关的效率、效益才能最大化。

第一节危机事件

一、危机的特征

二、企业危机的类型

三、危机发展阶段

第二节危机预防

一、危机预警

二、组建危机管理小组

三、制定潜在危机的处理策略

第三节危机管理中的沟通

一、危机管理沟通原则

二、确定重点沟通的对象

三、面对不同公众的危机沟通方法

第四节危机反应

一、争取更充分的时间

二、争取更多的信息

第五节企业危机公共关系处理的策略和艺术

一、企业危机公共关系处理策略

二、企业危机的公共关系处理艺术

第六节企业形象重塑

一、企业形象重塑的目标

二、企业形象重塑的途径

第七章公共关系和工作人员

企业公关管理的一切活动都必须由人来完成。

因为，企业公共关系的简捷化就必须首先保证企业公关人员具有良好的素质。所以，企业公共关系管理的简捷化应该是从人开始的，是从对公关人员相应的公关素质和能力的要求开始的。

第一节公关人员要求

一、对公关人员的一般要求

二、对公关人员的特殊要求

第二节公关礼仪

一、公关礼仪的基本原则

二、日常交际礼仪

三、商务洽谈礼仪

四、部分民族的礼仪介绍

第三节交际语言艺术

一、交际礼仪语言

二、交际礼仪语言的分类

三、交际礼仪的口才要求

第四节个人形象塑造

一、个人外观形象的构成

二、个人内在能力形象的构成