简介
企业经营的本质到底是什么呢？如果抛开企业经营领域、经营内容和经营方式，直奔问题的*核心本质，企业的本质就是赚取**的利润！这个结论当然没错，但是怎么来实现这个结论呢？或者说通过什么途径来完成这个结论呢？也就是说，什么是企业经营的本质。言归正传，企业经营的本质——其实就是经营人心！不仅要经营好消费者的人心，而且要经营好企业团队的人心。因为只有经营好企业团队的人心，才能经营好消费者的人心。
目录
第一章 闯荡江湖需要哪些资本
没有金刚钻，别揽瓷器活
先具备忠诚，再来谈从业
将责任进行到底
我们今天还欠缺什么
你适合自己的工作吗
第二章 找准管理者的自我定位
不要把自己混同于普通员工
是什么人，就让他做什么事
对症的药才是好药
好习惯建立，坏习惯自然就消失
老板希望聘到这样的职业经理人
第三章 剥开皮毛直达管理的本质
不是大包大揽，而是合理分派
当好培训师，管理成功一半
设计好“插口”，减少管理成本
穿合适的“毛衣”，使管理恰如其分
管理的真谛在“理”而不在“管”
第四章 不培训怎能指望有好员工
员工不是成本，而是资本
培训是企业的必要投资
王牌军都是训练出来的
信任是最好的激励
从依靠个人到依靠团队
第五章 服务质量在“造”不在“管”
优质服务先“造人”
服务质量是设计出来的
建好质量“保障线”，质量不用管理
“多加一盎司”的服务
市场占有率不女口回头率
第六章 踩上消费者需求的鼓点儿
不同阶段有不同的消费需求
消费心理是改进服务的指南
标准化是服务的基础
提供个性化服务
步人经商不言商的境界
第七章 经上由硬到软的飞跃
第八章 内部营销胜于外部营销
第九章 执行力决定成败
附录
没有金刚钻，别揽瓷器活
先具备忠诚，再来谈从业
将责任进行到底
我们今天还欠缺什么
你适合自己的工作吗
第二章 找准管理者的自我定位
不要把自己混同于普通员工
是什么人，就让他做什么事
对症的药才是好药
好习惯建立，坏习惯自然就消失
老板希望聘到这样的职业经理人
第三章 剥开皮毛直达管理的本质
不是大包大揽，而是合理分派
当好培训师，管理成功一半
设计好“插口”，减少管理成本
穿合适的“毛衣”，使管理恰如其分
管理的真谛在“理”而不在“管”
第四章 不培训怎能指望有好员工
员工不是成本，而是资本
培训是企业的必要投资
王牌军都是训练出来的
信任是最好的激励
从依靠个人到依靠团队
第五章 服务质量在“造”不在“管”
优质服务先“造人”
服务质量是设计出来的
建好质量“保障线”，质量不用管理
“多加一盎司”的服务
市场占有率不女口回头率
第六章 踩上消费者需求的鼓点儿
不同阶段有不同的消费需求
消费心理是改进服务的指南
标准化是服务的基础
提供个性化服务
步人经商不言商的境界
第七章 经上由硬到软的飞跃
第八章 内部营销胜于外部营销
第九章 执行力决定成败
附录
光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
用户发送的提问，这种方式就需要有位在线客服来回答用户的问题，这种 就属于对话式的,问题是这种提问是否需要用户登录才能提问
Video Player
×
Audio Player
×
pdf Player
×
