Quality without Tears

副标题：无

作者：(美)菲利普·克劳士比(Philip B.Crosby)著;北京克劳士比管理顾问中心译

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ISBN：9787500556589

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简介

20世纪80年代，我们曾经喊出一个口号：“质量就是生命。” 许多年过去了，我们对质量的认识确实有很大提高。我们希望有高质量的商品，我们渴望有高品质的生活，尤其是那些CEO、生产主管们，改进生产和管理质量更是他们孜孜以求的目标。然而事情总是这样，当我们处处高喊“质量！质量！！”的时候，也恰恰是感到质量匮乏，质量不尽如人意的时候；只有当我们全然忘记了“质量问题”，我们才能进入一个“质量时代”，因为那时候我们已经将质量意识真正“内化”到了生命当中，所以今天我们看到，当那些CEO和主管们苦心孤诣试图进行质量改进工作的时候，总会碰到这样那样的困扰，其结果是，为了达到预期的目标，心须付出不亚于目标的人力，物和精力。于是，实现一种真正的高效率、高质量便成为可望而不可即的“海市蜃楼”。本书要探讨和论证的正是使“无困扰的质量管理艺术”得以达成的方法。作者菲利普·克劳士比有着诸如“美国最著名的质量管理家”、“全球质量运动的推动者”之类的显赫头衔，但我们更看重一家美国杂志给他们的评价——“改变了美国人做事的方式”。作者从28年的质量管理和教育生涯中所遇的无数案例入手，以清晰、实用、极富逻辑性的方式精确地揭示出“质量改进”这一概念的基本内涵，包括：什么是质量？什么是质量系统？什么是绩效标准？如何衡量质量标准？对管理者而言达支质量改进的基本要素：决心、教育手段和实施步骤。　　　作者的这套方法曾经帮助过包括ＩＴＴ、摩托罗拉、惠普和施乐在内的在内的数百家大大小小的公司实现质量改进和免除困扰，而以他名字命名的“克劳士比学院”也和员工活跃在世界五大洲。

封面页
前折页
书名页
版权页
目录页
代序
序言
初版序言
第1章解剖被问题困扰的组织
有质量麻烦的公司的解剖表
第2章质量疫苗
克劳士比疫苗血清成分
第3章激励反了
实景
第一课:“困扰的实情”
第二课:“政策一致的价值”
第三课:“需要想像力”
有计划的困扰
第4章质量颂歌
第5章决心
第6章基本原则一:质量的定义即符合要求
改进质量和消除困扰同时进行
质量高尔夫
第7章基本原则二:质量系统的核心在于预防
第8章基本原则三:工作标准是“零缺陷”
优质捕蝇纸公司
为什么要执行严格的工作标准?
第9章基本原则四:质量是用不符合要求的代价衡量的
第10章教育
执行官教育
管理者教育
员工教育
培训课程
第11章执行
步骤一:管理层的承诺
第12章团队行动
步骤二:质量改进团队
步骤三:衡量
步骤四:质量成本
步骤五:质量意识
步骤六:改正行动
第13章团队执行
步骤七:零缺陷计划
步骤八:员工教育
步骤九:零缺陷日
步骤十:目标设定
步骤十一:消除错误成因
步骤十二:奖赏
步骤十三:质量委员会
步骤十四:从头再来
服务业与制造业
评论
第14章斯贝尔曼获救记
实施质量改进工作报告之一
实施质量改进工作报告之二
第15章浅蓝公司解困记
第16章一些成功的故事
质量成本
文书工作
资料输入错误
减少缺陷
售后服务
结论
第17章混合型防疫血清
诚信
系统
沟通
运营
政策
第18章为什么很少有人能独立完成质量改进工作?
“克劳士比文库”介绍
后折页
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