简介
夏洪胜、张世贤编著的《公共关系管理》是“21 世纪工商管理文库”系列丛书之一。企业是经济社会 的重要组成部分，其生存与发展离不开社会公共环境 所提供的资源和条件。《公共关系管理》的诞生就是 为了管理企业与社会公众之间传播沟通的各项基本要 素，其目的在于明确与公众利益相符的企业政策，提 高企业的知名度和美誉度，改善企业形象。通过有效 的公共关系管理，能使企业的所有利益相关者充分理 解企业、认同企业，并与企业和谐共处，为实现企业 利润最大化提供条件，并促使企业最终与利益相关者 共同分享利润。 因此，公共关系管理的本质可以概括为：使企业 与所有利益相关者的关系最和谐且目标一致。
目录
第一章 导论
开篇案例
第一节 公共关系管理的含义
第二节 公共关系管理的职能和原则
第三节 本书的内容结构
本章小结
第二章 公共关系管理的三要素
开篇案例
第一节 公共关系管理的主体
第二节 公共关系管理的客体
第三节 公共关系传播
本章小结
第三章 公共关系管理的四步工作法
开篇案例
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系方案的实施
第四节 公共关系评估
本章小结
第四章 企业识别系统
开篇案例
第一节 企业识别系统概述
第二节 企业理念识别
第三节 企业行为识别
第四节 企业视觉识别
本章小结
第五章 公共关系危机管理
开篇案例
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机管理原则
第三节 公共关系危机管理程序
本章小结
第六章 公共关系礼仪
开篇案例
第一节 个人形象礼仪
第二节 日常交往礼仪
第三节 宴请礼仪
第四节 网络礼仪
本章小结
第七章 公共关系谈判
开篇案例
第一节 谈判概述
第二节 谈判前的准备
第三节 正式谈判
本章小结
第八章 公共关系管理发展的新趋势
开篇案例
第一节 道德绿洲
第二节 信誉是“道德绿洲”的水源
本章小结
第九章 公共关系管理的哲学与艺术
开篇案例
第一节 认知管理
第二节 网络公共关系管理
第三节 化“危为“机
第四节 儒家思想与公关
本章小结
参考文献
后记
开篇案例
第一节 公共关系管理的含义
第二节 公共关系管理的职能和原则
第三节 本书的内容结构
本章小结
第二章 公共关系管理的三要素
开篇案例
第一节 公共关系管理的主体
第二节 公共关系管理的客体
第三节 公共关系传播
本章小结
第三章 公共关系管理的四步工作法
开篇案例
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系方案的实施
第四节 公共关系评估
本章小结
第四章 企业识别系统
开篇案例
第一节 企业识别系统概述
第二节 企业理念识别
第三节 企业行为识别
第四节 企业视觉识别
本章小结
第五章 公共关系危机管理
开篇案例
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机管理原则
第三节 公共关系危机管理程序
本章小结
第六章 公共关系礼仪
开篇案例
第一节 个人形象礼仪
第二节 日常交往礼仪
第三节 宴请礼仪
第四节 网络礼仪
本章小结
第七章 公共关系谈判
开篇案例
第一节 谈判概述
第二节 谈判前的准备
第三节 正式谈判
本章小结
第八章 公共关系管理发展的新趋势
开篇案例
第一节 道德绿洲
第二节 信誉是“道德绿洲”的水源
本章小结
第九章 公共关系管理的哲学与艺术
开篇案例
第一节 认知管理
第二节 网络公共关系管理
第三节 化“危为“机
第四节 儒家思想与公关
本章小结
参考文献
后记
公共关系管理
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