Guide to Model for Performance Excellence
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分类号：
ISBN：9787506636537
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简介
本书介绍了卓越绩效模式的产生、核心价值观和概念、卓越绩效准则的结构及特点；详细解释了准则的所有类目和条目等内容。
目录
第一章 卓越绩效模式概述
第二章 组织简介
第一节 组织概况
第二节 组织挑战
第三章 领导
第一节 组织的领导
第二节 社会责任
第四章 战略策划
第一节 战略制定
第二节 战略展开
第五章 以顾客和市场为中心
第一节 对顾客和市场的了解
第二节 顾客关系与满意
第六章 测量、分析与知识管理
第一节 组织绩效的测量与分析
第二节 信息和知识的管理
第七章 以人为本
第一节 工作系统
第二节 员工的学习与激励
第三节 员工的权益与满意
第八章 过程管理
第一节 价值创造过程
第二节 支持性过程
第九章 经营结果
第一节 以顾客为中心结果
第二节 产品和服务结果
第三节 财务和市场结果
第四节 人力资源结果
第五节 组织有效性结果
第六节 治理和社会责任结果
第十章 组织自我评价
第一节 自我评价步骤
第二节 自评报告
第十一章 评分指南
第一节 评分系统
第二节 评分指南的解释
第十二章 评审
第一节 评审过程
第二节 现场评审问题汇总
附录一 关键术语表
附录二 容易混淆的术语
附录三 2004年卓越绩效准则
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