CEO的质量经营

目录
序
前言
第1章 质量经营——实现可持续发展的必由之路
1.1 质量经营的含义与意义
1.2 质量经营的主要驱动因素
1.3 质量经营的基本理念
[案例]小松制作所的质量经营
第2章 上下同欲——质量经营的领导与战略计划
2.1 质量经营的有效领导
2.2 质量经营的战略计划
[案例]海信集团的战略管理体系
第3章 以客为尊——质量经营的基本出发点
3.1 顾客的识别与细分
3.2 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
3.3 顾客满意度的测量与分析
3.4 顾客关系管理
[案例]青岛啤酒顾客驱动的卓越
第4章 以人为本——质量经营的活力源泉
4.1 人力资源管理的系统过程
4.2 员工参与与活性化
4.3 团队与团队合作
[案例]丽思—卡尔顿酒店的人本管理
第5章 规范管理——ISO 9000族标准及体系认证
5.1 过程方法和管理的系统方法
5.2 ISO 9000族质量管理体系标准简介
5.3 让顾客满意——ISO 9001标准
5.4 改进组织绩效——ISO 9004标准
[案例]中国移动浙江公司的质量管理体系建设
第6章 持续改进——六西格玛管理及QC小组活动
6.1 持续的质量改进
6.2 六西格玛管理
6.3 QC小组活动
[案例]中国一航的精益六西格玛管理
第7章 追求卓越——卓越绩效模式及质量奖
7.1 卓越绩效模式及其产生背景
7.2 卓越绩效评价准则的主要内容和评审方法
7.3 全国质量奖和组织自我评价
[案例]宝钢的追求卓越之路
第8章 变中求胜——组织变革与业务过程再造
8.1 组织变革的含义与认识
8.2 两种组织观
8.3 业务过程再造
[案例]中国移动广东公司的业务过程再造
第9章 比学赶超——标杆管理
9.1 标杆管理的含义与作用
9.2 标杆管理的类型
9.3 标杆管理的实施
9.4 以标杆管理推进组织变革
[案例]美孚公司的标杆管理
第10章 臻于至善——精益管理
10.1 精益生产方式的产生和作用
10.2 精益管理的基本理念和原则
10.3 精益生产的实现方式
10.4 如何导入精益生产方式
[案例]联想制造的精益生产之路
第11章 科学决策——质量的工具方法
11.1 数据是现代管理的基础
11.2 如何实现基于数据的管理
11.3 CEO如何对待质量工具和方法的运用
11.4 CEO如何认识和利用数据分析的结果
[案例]同仁堂公司正交试验方法的应用
第12章 合作共赢——供应链管理
12.1 供应链及供应链管理
12.2 供应策略模型
12.3 供应商关系的计划与控制
12.4 供应商关系的改进
[案例]戴尔的大规模定制供应链管理
i?