礼仪教程

出版前言

序言礼仪与成功的关系

第1章仪表守乙仪——为成功人士设计形象

一、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

二、穿着的礼仪哲学

穿着的tpo原则

穿着与形体肤色协调

服饰的色彩哲学

三、为白领男性提供衣着指南

西装的选择

衬衫的选择

领带与衬衫的搭配

脚上无鞋穷半身

你的袜子

西装的穿着

饰物佩戴礼仪

四、职业女性的衣着礼仪

女士衣着

.女性西装

裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜

帽子

女性首饰

五、个人仪容的塑造

头发皮肤

牙齿

手

鼻子和体毛

个人仪容保健

第2章形体礼仪——此时无声胜有声

一、形体语言是另一张名片

非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功

二、体姿礼仪

站姿——站如松

坐姿——坐如钟

行姿——行如风

蹲姿

三、表情——心境的晴雨表

眼神

眉毛

嘴

四、学会微笑

微笑的种类

训练微笑

五、动作语礼仪

手势语

握手礼

拱手与鞠躬礼

吻手礼

控制“界域”

第3章语言礼仪——如何让礼仪为你的语言增色

一、言谈，有规可循吗

真诚地交谈

谦恭适度地交谈

见人择言，“到什么山上唱什么歌”

二、交际语言礼仪

敬语与谦语

三、介绍的礼节

介绍他人

做一个有“礼”的被介绍者

自我介绍

牢记他人的名字

四、学会倾听

倾听重要吗

你会倾听吗?——倾听的礼节

五、闲聊而不无聊

参与的技巧

谈些什么

六、学会赞美别人

人人都需要赞美，你我都不例外

给人玫瑰花，手上常有一缕芳香

你会赞美吗

七、如何使自己变得幽默

幽默的力量

幽默的技巧

第4章办公室工作礼仪——成功者从这里走出

一、创造满意的工作场所

办公室的布置

办公设备的使用礼仪

二、主管和职员的办公室准则

优秀主管应有的礼仪

称职员工的办公室准则

三、访问与被访问

遵守约会时间

见面的礼仪

名片

谈话

结束访问

四、多棱的人际关系

与上司相处

与异性相处

老板与秘书之间

五、进出门和上下楼梯的礼仪

乘坐电梯和基本礼仪

上下楼梯的礼仪

第5章会议礼仪——效率就是效益

一、需要那么多会议吗

二、会议的计划与筹备

确定会议宗旨

成立会务组

确定会议议程

确定与会人员

拟发会议通知

会场布置

迎接与接待

三、使会议运作起来——会议过程

商务会议过程

公务会议过程

常见会议礼仪

四、有效的会后工作

第6章商务礼仪——使成功者大展鸿图

一、商务接待与拜访

商务接待礼仪

商务拜访礼仪

二、售货礼仪

为顾客创造满意的购物空间

柜台待客礼仪

三、推销礼仪

做合格的推销员

推销过程

与客户签单

四、商务谈判礼仪——怎样在谈判中赢得主动

赢得主动

部分国家谈判特征

五、商业信函

商业信笺

商业启事

商业请柬

六、商务的礼仪

开业典礼

剪彩礼仪

庆典活动礼仪

签订协议礼仪

股东年会礼仪

七、商务施行

制定旅行计划

途中礼节

一些安全建议

八、工作会餐

适当的准备

会餐进行时

第7章公务礼仪——使公务更加有规范

一、公务活动与公务礼仪

二、接待与迎送礼节

一般的接待迎接礼仪

专门的接待迎送礼仪

三、会见与会谈礼仪

会见、会谈分类

会场布置与座位安排

会见与会谈程序

四、请示汇报礼仪

请示汇报

听取请示汇报

五、公务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

第8章服务礼仪——切实的宾至如归

一、宾馆服务礼仪

服务员外在形象

前厅服务礼仪

客房服务礼仪

二、餐厅服务礼仪

服务员形象、素质

餐厅的工作范围

餐厅的礼节礼貌

三、导游服务礼仪

导游人员的条件

导游服务的原则

导游工作的礼仪

四、旅客礼仪

住宿礼仪

游览礼仪

第9章涉外礼仪——能让朋友遍天下

一、涉外原则要求

二、组织迎送礼仪

迎送规格

礼宾次序

称呼礼节

迎送程序

三、会见会谈礼仪

会见座位安排

会谈座位安排

会谈或会见的准备工作

交谈的礼节

四、各种仪式礼仪

涉外签字仪式

涉外谒墓仪式

涉外开幕仪式

五、参观游览礼仪

项目安排礼仪

技术指导礼仪

六、待宾忌讳种种

第10章公共场所礼仪

一、公共场所与礼仪

遵守秩序

仪表整洁、讲究卫生

尊老爱幼、礼让妇女

二、公共生活礼仪

行路

坐车的礼节

乘火车

坐飞机的礼节

乘电梯

探望病人

三、公共休闲娱乐场所礼仪

在公园

在博物馆和美术馆

音乐会礼节

观看体育比赛的礼节

在游泳馆

第11章学校守乙仪——园丁和花朵同放光彩

一、师生仪表礼仪

教师的仪表要求

学生的仪表要求

二、课堂教学礼仪

课前准备—

迟到后应注意的礼节

课堂纪律

三、课外交往礼仪

师生课外礼仪

宿舍生活礼仪

同学交往礼仪

第12章求职礼仪——粉饰一个人的品性

一、求职礼仪简介

二、求职准备礼仪

认识准备

材料准备

心态准备

三、面试基本礼仪

外在形象

行为举止

见面礼仪

应答礼仪

告别礼仪

四、试后必备礼仪

感谢对方

打听结果

查询结果

总结失误

第13章电话礼仪——把你的声音传向世界

一、基本电话礼节

电话形象

初步印象

二、拨打电话礼仪

时间适宜

内容合理

表现文明

三、接听电话礼仪

程序要求

语调要求

持机稍候要求

代接电话要求

四、正确使用新通讯设备

答录机：第三只耳朵

移动通讯：变天涯为咫尺

第14章赠送礼仪——使你的形象完美

一、送礼的时机与场合

一般赠礼时机

公司中送礼的时机

二、如何挑选恰当的礼品

选择礼品的原则

礼品的种类

三、赠送的艺术

精心包装

赠礼方式

受礼

拒收礼品

四、送花

送花的种类

送花的时机

鲜花的寓意

五、结婚贺礼

送给第一次结婚的新人

送给再婚者的礼品

六、佳节送礼

高级主管的送礼

员工的送礼

送给小朋友的礼品

送给生病者的礼物

乔迁庆宴的礼物

七、国际商务中赠送礼品

商务礼品

赠送礼品的礼仪

部分国家的送礼风俗

第15章宴请礼仪——有益亦有趣

一、宴请准备

确定目的、名义

确定对象、范围

发出邀请

制定菜单

安排菜序

摆放餐具

席位编排

二、餐桌礼仪

餐具的使用

用餐的表现

菜肴的食用

酒水的饮用

茶水的品尝

餐桌的祝福

第16章聚会礼仪——展现你的绚烂人生

一、集会礼仪

主持人

发言人

观众(听众)

二、晚会礼仪

筹备晚会

现场礼节

三、沙龙礼仪

举办条件

参加要求

第17章婚恋礼仪——世间最好的舞台

一、求爱礼仪

求爱的渠道

求爱的艺术

拒绝的方法

二、恋爱礼仪

恋爱的基础

恋爱的进程

三、结婚礼仪

现代婚礼的要求

现代婚礼的程序

婚宴的礼仪

参加婚礼的礼仪

四、婚后礼仪

准则

技巧

五、离婚礼仪

第18章家庭礼仪——爱与梦织构的乐园

一、家庭称谓礼仪

二、家庭关系礼仪

长幼之间

同辈之间

邻里之间

三、家庭活动礼仪

拜访亲友礼仪

招待亲朋礼仪

家庭聚会礼仪

第19章丧葬礼仪——名为死者，实为生者

一、操办礼仪

报丧

治丧

二、吊丧礼仪

吊丧的时间

吊丧的方式

附录1礼仪概论

一、礼仪的起源

礼仪的含义

礼仪的根源

二、礼仪的特点

时代性

地域性

具体性

操作性

三、礼仪的原则

平等原则

互尊原则

诚信原则

宽容原则

自律原则

四、礼仪的作用

礼仪与人际交往

礼仪与国际交往

礼仪与文明水准

附录2节庆礼仪

一、我国传统节日礼仪

春节

元宵节

清明节

三月三节

端午节

中秋节

重阳节

冬至与腊月

二、我国现代节日礼仪

妇女节

植树节

劳动节

青年节

儿童节

教师节

国庆节

三、海外主要节日礼仪

圣诞节

情人节

愚人节

母亲节和父亲节

复活节

感恩节