最新文秘实务丛书

第一章 通信事务

一、电话

1.认识电话机

2.打电话的步骤与要点

3.接电话的步骤与要点

4.电话通话艺术

二、传真

1.了解传真机

2.发送传真的步骤

3.接收传真的步骤

三、电报、电传、电子邮件

1.电报

2.电传

3.电子邮件

第二章 接待工作

一、接待工作的准备

1.收集来宾情况

2.制定接待计划

3.落实接待事项

二、接待活动的实施

. 1.迎接

2.接待

3.送客

三、接待礼节艺术

1.见面礼节

2.介绍礼节

3.递接名片礼节

4.言谈礼节

5.形象礼节

6.宴会礼节

四、涉外接待实践技巧

1.涉外会见与会谈

2.涉外升挂国旗

3.涉外礼宾次序

4.涉外接待的忌讳

第三章 会议组织

一、会前准备

1.确定会议名称

2.制定会议议程和日程

3.会场的选择与布置

4.确定与会者

5.制定会议通知

二、会间工作

1.会间服务

2.会议记录

3.编写会议简报

三、会后工作

1.完善会后服务

2.整理会议文件

3.拟发会议纪要

4.总结会议经验

四、常见会议组织方法与技巧

1.选举与表决

2.签字仪式

3.开幕式和典礼

4.记者招待会

第四章 沟通协调

一、秘书与领导关系的协调

1.尊重与服务领导

2.加强与领导的沟通

3.秘书与领导的矛盾关系的处理

4.秘书与领导相处的技巧

二、秘书与同事关系的协调

1.同事相处的学问

2.与不同性格的同事共事的艺术

3.秘书拓展同事关系的技巧

三、秘书与领导者群体关系的协调

1.维护领导层的团结

2.领导者之间矛盾的分析

3.处理领导群体矛盾的方法与技巧

四、秘书与部门、单位关系的协调

1.如何协调部门之间的关系

2.怎样做好单位之间协调

第五章 行政管理

一、美化办公室

……

二、印章管理

三、值班管理

四、编写大事记

五、活动安排

六、应急工作

第六章 信息工作

一、信息的收集

二、信息的整理

三、信息的传递和储存

第七章 公文处理

一、行文制度

二、公文处理程序

三、立卷归档、清退、销毁

第八章 档案工作

一、档案的收集

二、档案的整理

三、档案的保管

四、档案的利用

附录一 秘书国家职业标准

附录二 标点符号用法

附录三 校对符号及其用法