商务公共关系学[电子资源.图书]

目录
第一章 商务公共关系概述
第一节 公共关系的历史演进
第二节 商务公共关系的定义与特征
第三节 商务公共关系的原则
第四节 商务公共关系的职能
第二章 商务公共关系构成要素
第一节 商务公共关系的主体——企业
第二节 商务公共关系的客体——公众
第三节 商务公共关系的手段——信息传播
第四节 商务公共关系的目标
第三章 商务公共关系调查
第一节 商务公共关系调查概述
第二节 商务公共关系调查的程序
第三节 商务公共关系调查文书的撰写
第四章 商务公共关系计划
第一节 商务公关关系计划概述
第二节 商务公共关系计划的内容
第三节 CIS策划
第五章 商务公共关系实施
第一节 商务公共关系实施概述
第二节 商务公共关系实施的模式（Ⅰ）
第三节 商务公共关系实施的模式（Ⅱ）
第六章 商务公共关系评估
第一节 商务公共关系评估概述
第二节 商务公共关系评估的内容
第三节 商务公共关系评估的方法
第七章 商务公共关系实务
第一节 庆典活动
第二节 展览活动
第三节 赞助活动
第四节 新闻发布会
第五节 开放参观活动
第八章 商务公共关系礼仪
第一节 商务公共关系礼仪概述
第二节 商务公共关系的一般礼仪
第三节 商务公共关系中的语言礼仪技巧
第九章 商务公共关系写作
第一节 新闻稿
第二节 公关简报与内刊
第三节 宣传手册
第四节 请柬与致辞
第十章 危机公共关系管理
第一节 危机公共关系概述
第二节 危机公共关系的策略
第十一章 国际公共关系
第一节 国际公共关系概述
第二节 国际公共关系的操作方法
第三节 国际公共关系的策略
第十二章 商务公共关系管理
第一节 商务公共关系人员的素质
第二节 商务公共关系组织机构
第三节 商务公共关系咨询
第十三章 商务公共关系案例
案例一 惠普企业形象公关案例
案例二 联合利华“奥妙”品牌媒介关系案例
案例三 “舒肤佳”宣传推广医疗卫生公关案例
案例四 宝洁沙宣品牌管理案例
案例五 波音副总裁香港之行企业形象案例
案例六 广州大厦旅游饭店业公关案例
附录
附录1 中国公共关系职业道德准则
附录2 公共关系人员国家职业标准
附录3 国际公共关系行为准则
附录4 英国公共关系协会（IPR）职业行为准则
附录5 “环境与发展”传播准则