标准化管理的68个细节

序言/1
第一章 核心原则的标准化管理/1
细节1：“天天平价”也能获得高利润／3
细节2：坚持“顾客永远第一”的信条／7
细节3：不仅服务一流，还要为顾客省钱／10
细节4：充分发挥内部数字化系统／14
第：章 开店筹划的标准化管理/7
细节5：为避竞争，开店先从小镇开始／19
细节6：尝试新店铺模式，打造业态舰队／23
细节7：店面选址，应考虑地利为先／29
细节8：科学设计能牢牢吸引顾客的卖场／33
细节9：营造一种轻松、自然的购物氛围／36
细节10：确定富有竞争力的商品结构／38
细节11：灵活的商品定价策略／42
细节12：“会员制销售”创造奇迹／47
细节13：长期的折价销售塑造平价形象／51
细节14：最少的钱，最好的广告效果／53
细节15：精简机构以求高效运作／56
第三章 连锁扩张的标准化管理/59
细节16：从新的领域寻找新的增长点／61
细节17：以低成本策略赢得竞争优势／64
细节18：推动沃尔玛股票上市计划／67
细节19：收购兼并成就国际化之路／72
细节20：利用自身优势迅速推行全球化／77
细节21：发掘中国发展模式的独特优势／80
细节22：获取利润源泉的六个关键／83
细节23：全部实行直营连锁发展模式／87
细节24：借助本土化策略站稳脚跟／90
细节25：不耻于学习竞争对手的长处／93
细节26：创新，从细微之处着手／96
细节27：知己知彼，方能赢得竞争／101
第四章 顾客服务的标准化管理/105
细节28：标准化的顾客服务准则／107
细节29：顾客满意才是最关键的问题／110
细节30：全员行动，才能提供优质服务／113
细节3l：无时间点服务，无障碍退货／115
第五章 员工关系的标准化管理/119
细节32：吸收并留住最适合公司发展的人才／121
细节33：以行动诠释“员工是合伙人”／124
细节34：“店中店”理论的授权实践／128