Business information management:improving performance using information systems

　　第1篇 导论
　　第1章 信息管理导论
　　 引言
　　 当今世界的信息
　　 当代组织中的信息
　　 企业信息管理基础知识
　　 信息资源
　　 技术资源
　　 人力资源
　　第2章 信息管理软件
　　 引言
　　 软件的主要类别
　　 应用软件
　　 系统软件
　　 选择适宜的软件
　　 网络商务应用
　　 从因特网到内部网和外部网
　　 客户关系管理应用软件
　　 供应链管理应用软件
　　第3章 信息管理技术
　　 引言
　　 信息技术基础设施的构成
　　 网络技术概述
　　 因特网技术
　　
　　第Ⅱ篇 战略
　　第4章 信信息理战略
　　 引言
　　 为何需要信息管理战略
　　 信息资源管理战略之间的关系
　　 制定信息管理战略
　　 信息管理的主题和途径
　　第5章 知识管理战略
　　 引言
　　 知识的定义
　　 知识管理的定义
　　 知识管理战略
　　 战略选择
　　 战略选择：知识管理的运用
　　 运用信息交流技术实现知识管理
　　 角色和资格
　　 创建一种知识共享的文化：知识管理的奖赏和激励
　　第6章 信息系统战略
　　 引言
　　 什么是信息系统战略
　　 定义IS战咯开发的过程
　　 IS战略开发的阶段
　　 战略形势分析
　　 制定战略目标
　　 战略定义
　　
　　第Ⅲ篇 实施
　　第7章 系统开发管理
　　 引言
　　 信息系统项目类型
　　 项目管理目标
　　 项目管理过程
　　 系统开发过程
　　 风险管理
　　 系统开发中的关键活动
　　 系统启动阶段
　　 系统分析阶段
　　 系统设计阶段
　　 系统开发阶段
　　 系统实施阶段
　　 系统维护阶段
　　 因特网类和内容开发类项目的特殊风险
　　第8章 变革管理
　　 引言
　　 变革的不同类型
　　 变革模型
　　 变革管理的方法
　　 软系统方法论
　　 变革管理中的利益相关者
　　 员工激励
　　 BIM的变革管理案例
　　第9章 构建信息体系
　　 引言
　　 系统分析
　　 设计
　　 互用性设计
　　 实用性
　　 安全设计
　　
　　第Ⅳ篇 管理
　　第10章 信息质量管理
　　 引言
　　 信息质量的定义
　　 进行信息审计
　　 制定并实施信息质量政策
　　第11章 信息服务质量管理
　　 引言
　　 什么是信息服务质量
　　 信息提供的管理
　　 信息安全控制
　　 针对计算机病毒的管理
　　 管理信息服务的使用
　　 电子邮件管理
　　 终端用户支持
　　 信息服务资源管理
　　第12章 伦理与法律问题的管理
　　 引言
　　 信息管理中的伦理
　　 信息社会中的伦理
　　 隐私权
　　 数据保护和隐私权立法
　　 数据保护和隐私权立法带来的问题
　　 电子商务立法
　　 《信息自由法》
　　 电子通信监督
　　 身份盗用
　　 非法访问计算机系统所使用的方法
　　 计算机滥用方面的法律
　　 残疾与无障碍立法
　　 著作权法与知识产权
　　术语表