人际沟通与交流

《人际沟通与交流(第2版)》

第1部分基础篇

第1章人际沟通概说 1

1.1人际沟通的类型 1

1.1.1沟通的含义 1

1.1.2沟通的类型 2

1.1.3语言沟通 2

1.1.4非语言沟通 3

1.2人际沟通的基本原则 5

1.2.1尊重的原则 6

1.2.2理解的原则 6

1.2.3赞美的原则 7

1.2.4真诚的原则 9

1.2.5宽容的原则 9

1.2.6互动的原则 10

1.3人际沟通中的修辞 10

1.3.1比喻 10

1.3.2象征 11

1.3.3夸张 12

1.3.4比拟 12

.1.3.5借代 13

1.3.6对照 13

1.3.7引用 14

1.3.8排比 15

1.3.9双关 15

1.4人际沟通中的障碍 16

1.4.1跨越心理障碍 16

1.4.2消除语言障碍 18

1.4.3克服人际障碍 20

1.4.4摆脱环境障碍 21

1.4.5超越文化障碍 21

思考与练习 22

第2章倾听技巧 23

2.1倾听概述 23

2.1.1倾听的含义 23

2.1.2倾听的过程 24

2.1.3倾听的作用 25

2.2倾听障碍与策略 27

2.2.1倾听障碍 27

2.2.2倾听策略 29

2.3有效倾听的技巧 32

2.3.1有效倾听的方法 32

2.3.2倾听的注意事项 34

2.4倾听中的提问与反馈 35

2.4.1倾听中的提问 35

2.4.2倾听中的反馈 36

思考与练习 37

第3章独白式口语沟通 39

3.1口述 39

3.1.1口述的含义及特性 39

3.1.2口述的种类 40

3.1.3口述的基本要求 41

3.2解说 41

3.2.1解说的含义及特性 41

3.2.2解说的种类 42

3.2.3解说的基本要求 44

3.3评说 45

3.3.1评说的含义及特性 45

3.3.2评说的种类 46

3.3.3评说的基本要求 46

3.4讲话 47

3.4.1讲话的含义及特性 47

3.4.2常见的几种讲话类型 48

3.4.3讲话的基本要求 51

3.5演讲 52

3.5.1演讲的本质及特性 52

3.5.2演讲的目的、作用与分类 53

3.5.3演讲的题目和主题 55

3.5.4演讲材料与演讲结构 55

思考与练习 56

第4章对白式口语沟通 58

4.1闲谈 58

4.1.1闲谈的含义及特性 58

4.1.2闲谈的误区 59

4.1.3闲谈的技巧 61

4.2会谈 63

4.2.1会谈的含义及特性 63

4.2.2会谈的通则 64

4.2.3常用的会谈技法 65

4.2.4常用的几种会谈 65

4.3电话交谈 69

4.3.1电话交谈及其研究的意义 69

4.3.2电话交谈的技巧 70

4.4谈判 71

4.4.1谈判的含义 71

4.4.2谈判的类型 72

4.4.3谈判活动的过程 73

4.4.4谈判的原则与技巧 74

4.5论辩 76

4.5.1论辩的含义及特性 76

4.5.2论辩的类型 77

4.5.3论辩的技巧 77

思考与练习 79

第5章非语言沟通 82

5.1非语言沟通概述 82

5.1.1非语言沟通的含义及特性 82

5.1.2非语言沟通与语言沟通的关系 84

5.1.3非语言沟通的习得和解读 85

5.2身体动作 87

5.2.1肢体动作 87

5.2.2身体姿势 89

5.3面部表情 90

5.4服饰仪态 92

5.4.1服饰 92

5.4.2仪态 94

5.5副语言 95

5.6环境沟通 96

思考与练习 99

第2部分技能篇

第6章应酬沟通 101

6.1介绍 101

6.1.1自我介绍时的沟通 101

6.1.2居中介绍时的沟通 102

6.1.3集体介绍时的沟通 103

6.2称呼 103

6.2.1称呼的原则 103

6.2.2称呼的礼俗 104

6.2.3称呼的忌讳 105

6.3拜访 106

6.4迎访 107

6.5问候 109

6.6探望 110

思考与练习 111

第7章交友沟通 113

7.1交友的基本原则 113

7.2交友沟通的技巧 115

7.2.1结交志同道合的朋友 115

7.2.2与朋友谈笑自如的技巧 116

7.2.3与朋友寒暄的多种方式 118

7.2.4朋友之间应保持适当的距离 119

7.2.5好朋友也要“明算账” 120

7.2.6尊重朋友的隐私 122

7.2.7对朋友保持忠诚 123

7.2.8别伤了朋友的自尊 124

7.2.9对朋友讲客气话要适度 125

7.2.10巧语化解误会 126

7.3交友沟通的忌讳 127

思考与练习 128

第8章异性沟通 130

8.1异性沟通的基本技巧 130

8.1.1话语投机的技巧 130

8.1.2缩短心灵距离的技巧 131

8.1.3保持适度的神秘感 133

8.1.4赞美异性的技巧 133

8.2恋爱中的异性沟通 135

8.2.1恰当地表达爱意 135

8.2.2初恋的沟通技巧 137

8.2.3约会的技巧 139

8.2.4感情升温的方法 140

8.2.5恋爱中“斗嘴”的技巧 141

8.2.6初见对方父母的沟通技巧 142

8.2.7恋爱沟通的禁忌 144

8.2.8否定恋人意见的技巧 146

8.2.9拒绝求爱的技巧 147

思考与练习 148

第9章团队沟通 150

9.1团队沟通概述 150

9.1.1团队基本分析 150

9.1.2高效团队的特征 154

9.1.3团队沟通的要素及特点 156

9.2团队沟通技巧 158

9.2.1团队沟通的程序 158

9.2.2团队沟通中的障碍 160

9.2.3团队沟通的方法 163

9.2.4团队沟通的注意事项 164

思考与练习 166

第10章职场沟通 169

10.1与领导的有效沟通 169

10.1.1向领导请示汇报的程序和态度 169

10.1.2与各种性格的领导沟通的技巧 171

10.1.3掌握与领导相处的技巧 172

10.1.4努力赢得领导的重视 173

10.1.5在公共场合给足领导面子 174

10.1.6不要表现得比领导高明 175

10.1.7巧妙应对“糊涂”领导 176

10.1.8说服领导的技巧 178

10.2与同事的和谐沟通 179

10.2.1新员工的沟通要则 179

10.2.2应酬可以增进同事感情 181

10.2.3与同事的竞争要光明正大 182

10.2.4恰当的赞美可以缩短人际距离 183

10.2.5让“黑状”无用武之地 185

10.2.6妥善解决同事间的矛盾 186

10.2.7要谨防小人的造谣中伤 188

10.2.8与同事相处的禁忌 189

10.3与部下的真诚沟通 192

10.3.1下达命令的技巧 192

10.3.2赞美部下的技巧 193

10.3.3不要在下属面前摆架子 195

10.3.4学会跟下属开玩笑 196

10.3.5可以和下属交朋友 197

10.3.6放手让下属去做 198

10.3.7升职后应与原本是同事的下属和谐相处 200

10.3.8批评部下的方法 201

10.4做一个职场上人人放心的人 202

思考与练习 205

第11章家庭沟通 207

11.1家庭沟通的障碍和问题 207

11.1.1家庭沟通的障碍 207

11.1.2家庭沟通的问题 209

11.2夫妻语言沟通 212

11.2.1充满爱意的夫妻语言 212

11.2.2夫妻争吵应有度 213

11.2.3如何结束家庭冷战 214

11.3长辈与晚辈的沟通 215

11.4晚辈与长辈的沟通 217

11.5婆媳关系的沟通之道 218

11.5.1婆婆与儿媳友好相处的沟通技巧 218

11.5.2儿媳与婆婆和睦相处的沟通技巧 220

11.6家庭角色沟通 221

思考与练习 223

第3部分拓展篇

第12章沟通礼仪 225

12.1个人礼仪 225

12.1.1微笑的礼仪 225

12.1.2站姿的礼仪 226

12.1.3坐姿的礼仪 227

12.1.4行走的礼仪 229

12.1.5手势的礼仪 230

12.2职场礼仪 231

12.2.1领导对下属的礼仪 231

12.2.2下属对领导的礼仪 233

12.2.3下属汇报工作的礼仪 234

12.2.4同事之间的礼仪 235

12.2.5办公室语言的礼仪 236

12.3语言礼仪 236

12.3.1交谈中拒绝的礼仪 236

12.3.2批评的礼仪 237

12.3.3插话的礼仪 238

12.3.4倾听的礼仪 239

12.3.5开玩笑的礼仪 239

12.4家庭礼仪 240

12.4.1子女对父母的礼仪 240

12.4.2同辈之间的礼仪 241

12.4.3夫妻之间的礼仪 242

12.4.4邻里之间的礼仪 244

12.4.5家庭宴请的礼仪 245

思考与练习 246

第13章跨文化沟通 248

13.1文化与跨文化沟通 248

13.1.1文化 248

13.1.2跨文化沟通 249

13.2文化差异 250

13.2.1东西方的文化差异 250

13.2.2东西方在沟通方式上的差异 251

13.3跨文化沟通的策略和技巧 253

13.3.1跨文化沟通的策略 253

13.3.2跨文化沟通的技巧 253

13.3.3跨文化沟通的忌讳 255

13.4跨文化沟通礼仪 256

13.4.1部分亚洲国家的沟通礼仪 256

13.4.2部分欧美国家的沟通礼仪 258

13.4.3其他国家的沟通礼仪 260

思考与练习 261

第14章化解沟通难题 263

14.1沟通地点与时间的选择 263

14.1.1沟通地点的选择 263

14.1.2沟通时间的选择 265

14.2应对难沟通的人 267

14.2.1滴水不漏应对笑里藏刀的人 267

14.2.2沉默应对清高傲慢的人 267

14.2.3远离搬弄是非的人 268

14.2.4宽容对待贪便宜的人 269

14.2.5热情对待性格孤僻的人 269

14.2.6冷静迁就脾气暴躁的人 270

14.2.7宽厚平和对待尖酸刻薄的人 271

14.2.8大度忍让心胸狭窄的人 272

14.3应对难处理的事 273

14.3.1巧妙避开左右为难的选择 273

14.3.2机智应对别人的有意刁难 274

14.3.3及早逃离苦恼的是非之地 275

14.3.4不失礼节地拒绝他人的请求 276

14.3.5用策略打破谈判中的僵局 278

14.3.6沉着应对别人的指责 279

14.3.7恰当地安慰失意者 280

14.3.8严格控制自己的情绪 282

思考与练习 283

参考文献 285