高效沟通的100种方法

　　Chapter 1 倾听——高效沟通的基础

　　从肢体动作判断是否专注倾听

　　在倾听的过程中保持主动

　　倾听并不意味着一言不发

　　善于倾听才能增进感情

　　倾听时插话要选好时机

　　不要选择性倾听

　　在倾听中懂得换位思考

　　学会用眼神来“倾听”

　　倾听时要集中注意力

　　听懂对方的弦外之音

　　Chapter 2 反馈——为高效沟通“锦上添花”

　　及时回应，保持良好的沟通氛围

　　真诚是高效沟通的前提

　　用鼓励给予对方积极的反馈

　　声音能够提升个人魅力

　　说话时要懂得点到为止

　　巧妙的话语胜过长篇大论

　　委婉的言辞是沟通的“缓冲剂”

　　条理性的表述让对方更好理解

　　礼节是高效沟通的“黏合剂”

　　沟通时选好说话的角度

　　Chapter 3 说服——让人在沟通中“占据高地”

　　用“得寸进尺法”说服他人

　　借助情感共鸣来说服

　　谈论对方感兴趣的话题

　　运用“光环效应”，获得认同感

　　“温水煮青蛙”，攻陷对方的心理防线

　　提出问题引导他人自我说服

　　在沟通中抓住“要害”

　　采取迂回战术，进行有效说服

　　了解他人的心理需要

　　善于使用高明的说服方式

　　Chapter 4 拒绝——人际沟通的“演练战场”

　　适时的拒绝是对他人的一种尊重

　　拒绝从保持适当的距离开始

　　运用肢体语言委婉地拒绝他人

　　幽默的言辞让拒绝更悦耳

　　采用巧妙的诱导方法予以拒绝

　　为拒绝找出恰当的“挡箭牌”

　　讲明自己的难处后勇敢地拒绝

　　如何提高拒绝中的“含金量”

　　以转移话题来巧妙地拒绝他人

　　成功拒绝他人的高明策略

　　Chapter 5 幽默——高品位的沟通“盛宴”

　　用幽默拉近彼此间的距离

　　幽默可以为矛盾和冲突“降温”

　　幽默的表达能够提升个人魅力

　　自嘲中蕴含着自信和智慧

　　幽默是高效沟通的“润滑剂”

　　演讲中融入幽默更引人入胜

　　与人谈判时善用幽默策略

　　让幽默成为家庭中的“减震器”

　　职场面试中的幽默之道

　　幽默管理，赢得人心和尊重

　　Chapter 6 赞美——攻占他人内心的“糖衣炮弹”

　　给予他人真诚的赞美

　　用赞美来代替指责和抱怨

　　别让赞美过了“保质期”

　　懂得在背后赞美他人

　　赞美也要适可而止

　　给予他人具体化的赞美

　　放低自己，赞美他人

　　对不同的对象给予不同的赞美

　　抓住对方的需求进行赞美

　　有新意的赞美让沟通效果加倍

　　Chapter 7 批评——高效沟通必不可少的“电光火石”

　　批评他人要懂得点到为止

　　批评他人前先自我批评

　　批评之前先给予赞美

　　切忌使用伤人的言辞

　　学会用委婉的方式批评他人

　　用建议的口吻代替批评

　　对不同的对象采用不同的批评方式

　　批评他人要学会客观分析问题

　　在批评的过程中加点“糖”

　　不可不知的批评技巧

　　Chapter 8 提升自我——高效沟通的“尚方宝剑”

　　做好自己的形象管理

　　认清自我，在沟通中绽放个性

　　掌控好自己的情绪

　　与人沟通要充满自信

　　微笑是高效沟通的“催化剂”

　　沟通前“舞动”自己的语言

　　敞开心扉，适度的自我暴露

　　优化性格，让沟通更高效

　　用宽容之心包容一切

　　摒弃坏习惯，提升自我品性

　　Chapter 9 演讲与口才——高效沟通的“魔术师”

　　演讲前做好准备工作

　　克服上台恐惧的心理

　　独特的开场白是成功演讲的基础

　　找受众感兴趣的话题引起共鸣

　　演讲的语言要幽默风趣

　　掌控好演讲的声音和节奏

　　好口才更易获得财富和机会

　　滴水不漏的口才技巧

　　巧用修辞，增加语言的魅力

　　说话周到能带来好人缘

　　Chapter 10 面面俱到——对不同的对象用不同的沟通“宝典”

　　与领导沟通要清楚自己的身份

　　与同事交流莫谈禁忌话题

　　与下属沟通要懂得交流技巧

　　与面试官沟通要巧妙地应答

　　与他人谈判可采用激将法

　　与合作伙伴沟通要得理饶人

　　与朋友交往不要误闯“禁区”

　　与孩子沟通要懂得放低姿态

　　与父母交谈要和颜悦色

　　与陌生人沟通的忌讳