简介
本书全面阐述营销人员必须掌握的基本营销技能，并对十个不同行业的营销特点及技能进行案例分析与介绍，且提供同步思考题。
目录
第一章 诚信与规范
第一节 诚信
第二节 规范
本章练习
第二章 社交礼仪
第一节 基本社交礼仪
第二节 商务礼仪
本章练习
第三章 前期准备
第一节 销售机会与销售威胁分析
第二节 了解顾客的类型
第三节 成功销售人员的要件
第四节 拟定销售计划
本章练习
第四章 约见顾客
第一节 寻找顾客
第二节 约见顾客
第三节 接近顾客
第四节 介绍产品
本章练习
第五章 商务谈判
第一节 报价
第二节 磋商
第三节 谈判要诀
本章练习
第六章 处理异议
第一节 顾客异议的表现
第二节 顾客异议的原因分析
第三节 顾客异议的处理
本章练习
第七章 促成交易
第一节 捕捉购买信号
第二节 建议成交的策略
第三节 缔结契约
本章练习
第八章 客户管理
第一节 客户管理的内容
第二节 客户管理分析
第三节 处理客户投诉
第四节 应收账款管理
本章练习
第九章 销售管理
第一节 促销活动策划
第二节 销售督导
第三节 公关活动策划
本章练习
第十章 营销管理
第一节 树立现代营销理念
第二节 实施顾客满意战略
第三节 进行市场调研
第四节 选择目标市场
第五节 实施渠道管理
第六节 定价技巧
本章练习
第十一章 行业营销专业技能与案例
第一节 医药行业营销专业技能与案例
第二节 信息产业营销专业技能与案例
第三节 房地产行业营销专业技能与案例
第四节 化妆洗涤用品行业营销专业技能与案例
第五节 汽车行业营销专业技能与案例
第六节 保险行业营销专业技能与案例
第七节 酒类营销专业技能与案例
第八节 家电行业营销技能与案例
第九节 保健食品行业营销技能与案例
第十节 旅游行业营销技能与案例
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