说话艺术模板

　　第一章 点到为止：话到嘴边留半截――把握好说话深浅的艺术与分寸
　　 一 说话深浅概述
　　 二 心底藏言不乱发
　　 庄话谐说：让严肃的事情诙谐起来
　　 近话远说：绕个弯子表达腹中事
　　 深话浅说：把刺儿藏在花芯里
　　 实话虚说：以虚探实，以虚掩实
　　 三 蜻蜒点水水自动
　　 大词小用：浅话深说藏机巧
　　 借薪助燃：巧将己意寄他人
　　 运用俗语：吐词浅显寓意深
　　 运用比喻：以此喻彼韵味长
　　 运用口语：话须通俗方传远
　　第二章 一点即透：响鼓不用重槌敲――把握好说话轻重的艺术与分寸
　　 一 说话轻重概述
　　 问题拿不准时含糊点
　　 在评价他人时委婉点
　　 有矛盾冲突时冷静点
　　 二 言轻不伤人，话少不失尊
　　 旁敲侧击：别把问题抖落得过于赤裸
　　 借彼说此：用别处的事类比眼前的事
　　 正话反说：把说话的角度调转180度
　　 双关曲解：把真用意藏在表面意思里
　　 三 鼓不敲不响，话不说不明
　　 一针见血：扎到痛处方知悔
　　 针锋相对：不保面子就撕破
　　 反唇相讥：以牙还牙谁怕谁
　　第三章 藏巧露拙：醉翁之意不在洒――把握好说话曲直的艺术与分寸
　　 一 说话曲直概述
　　 二 曲言的艺术与分寸
　　 含蓄隐晦：说话不可太露骨
　　 生搬硬套：歪理须得歪答对
　　 故意夸张：运词荒谬寓意雅
　　 刻意误解：顺水推舟巧应对
　　 软中带硬：杀硬汉子用软刀
　　 三 直言的艺术与分寸
　　 理直气壮：人不短理，气不短人
　　 罗列事实：事实胜于雄辩
　　 直言不讳：揭开的疮疤别怕疼
　　 直抒胸臆：打开天窗说亮话
　　第四章 好话好说：良言一句三冬暖――把握好说话褒贬的艺术与分寸
　　 一 把握好褒扬的艺术与分寸
　　 说赞美的话要慷慨些
　　 说祝贺的话要真诚些
　　 说恭维的话要巧妙些
　　 说体贴的话要温柔些
　　 说感谢的话要真挚些
　　 说道歉的话要诚恳些
　　 二 把握好贬责的艺术与分寸
　　 批评的技巧
　　 批评的禁忌
　　第五章 少说为佳：话不投机半句多――把握好说话时机的艺术与分寸
　　 一 如何营造说话投机的氛围
　　 二 如何应对话不投机的场景
　　 多听对方说：让他把心掏出来
　　 不该说不说：把不利的话憋回去
　　 避重就轻：不要将话柄授给别人
　　 解铃系铃：要想解铃就别放过系铃人
　　 改换话题：偷换前提巧回避
　　 故意曲解：以虚掩实装憨直
　　 反守为攻：把对方的皮球踢回去
　　 留有余地：进攻时别忘留退路
　　 借题夸张：顺着杆子爬上去
　　 闪避回旋：闪烁其辞巧规避
　　第六章 沉默是金：此时无声胜有声――把握好说话沉默的艺术与分寸
　　 一 明确沉默的精髓
　　 沉默是一个人气质和品格的体现
　　 沉默是一种处世态度
　　 沉默是一种智慧
　　 沉默是一种艺术
　　 沉默是一种自我保全的艺术
　　 二 准确把握沉默的时机
　　 心照不宣时保持沉默
　　 受到围攻时保持沉默
　　 别人论己时保持沉默
　　 不明就里时保持沉默
　　 时机未到时保持沉默
　　 三 恰当地运用缄默方式
　　第七章 似是而非：草色遥看近却无――把握好说话模糊的艺术与分寸
　　 一 模糊语言的特点
　　 灵活性
　　 宽泛性
　　 二 模糊语言的作用
　　 三 模糊语言的艺术与分寸
　　 用喻写形，以虚写实
　　 欲言还休，耐人寻味
　　 一语双关，言此意彼
　　 巧借语境，心领神会
　　第八章 言简意赅：削繁去冗留清瘦――把握好说话筒洁的艺术与分寸
　　 一 简洁语言的特点
　　 概括性
　　 准确性
　　 应急性
　　 二 简洁语言的作用
　　 言简意赅
　　 中肯实在
　　 提高讲演效率
　　 三 说话简洁的艺术与分寸
　　 抓住关键点
　　 删繁就简
　　 不落俗套
　　第九章 随机应变：猝然临之巧应对――把握好说话机变的艺术与分寸
　　 一 说话随机应变的艺术与分寸
　　 随“事”之机
　　 随“言”之机
　　 随“景”之机
　　 巧辩：借力打力，无懈可击
　　 诡辩：危言耸听，出语惊人
　　 谐音：巧用同音，张冠李戴
　　 反语：表达主张，正话反说
　　 谬言：荒谬遮掩，谬而合理
　　 二 局外人巧妙打圆场的艺术和分寸
　　 “打圆场”要不偏不倚
　　 “打圆场”有别于“和稀泥”
　　 “打圆场”要善用“吉言”
　　 “打圆场”应“扬长避短”
　　第十章 插科打诨：爽心如意笑谈中――把握好说话幽默的艺术与分寸
　　 一 掌握幽默技巧
　　 绵里藏针幽默法
　　 无理取妙幽默法
　　 故作大言幽默法
　　 寓庄于谐幽默法
　　 二 把握幽默时机
　　 解脱尴尬时用幽默
　　 寻求自保时用幽默
　　 进行反击时用幽默
　　 调节气氛时用幽默
　　第十一章 心悦诚服：折是非宜在是非之外――把握好说服的艺术与分寸
　　 一 说服别人时的艺术与分寸
　　 摸清情况，了解说服对象
　　 注意禁忌，把握说服分寸
　　 运用技巧，加强说服效果
　　 二 劝阻别人时的艺术与分寸
　　 把利害关系摆出来
　　 把人情道理讲出来
　　 让对方马脚露出来
　　 把有利条件提出来
　　 三 给人下台阶的艺术与分寸
　　 顺势而为送台阶
　　 破除尴尬造台阶
　　 佯装糊涂赏台阶
　　第十二章 干戈玉帛：释冲突宜设身冲突之中――把握好化解冲突的艺术与分寸
　　 一 避免语言冲撞的艺术与分寸
　　 避一避，消了怒气再说
　　 争一争，有了证据再说
　　 震一震，树起威严再说
　　 二 应付羞辱的艺术与分寸
　　 缄默不言，天狗吃日无处下口
　　 幽他一默，让钢针扎在棉包上
　　 三 摆脱窘境的艺术与分寸
　　 巧妙闪避，超脱自如
　　 装聋作哑，免落圈套
　　 直言不讳，争取主动
　　 四打破僵局的艺术与分寸
　　 因兴趣而异，投其所好找话说
　　 因年龄而异，选择方式编话说
　　 因性格而异，不同角度讨话说
　　 五调解纠纷时的艺术与分寸
　　 唤起当事人的荣誉感
　　 树立当事人的高姿态
　　 解除当事人的心头怨
　　第十三章 随情入境：到什么山唱什么歌――把握好说话场合的艺术与分寸
　　 一 不该说的场合三缄其口
　　 病从口入，祸从口出
　　 在派别纷争中别轻易表达心迹
　　 二 该说的场合也要入乡随俗
　　 自己人场合与外人场合
　　 正式场合与非正式场合
　　 喜庆场合与悲痛场合
　　 适宜多说的场合与适宜少说的场合
　　 该说不时就说不
　　 三 注意身份
　　 注意对方身份
　　 注意自己身份
　　 四把握时机
　　 把握对方情绪
　　 把握语言环境
　　 五临场发挥
　　 正话反说
　　 临场现挂
　　第十四章 情通理达：有理不在声高――把握好说话语气的艺术与分寸
　　 一 把握好说话语气要注意的问题
　　 要因人而异
　　 要因地而异
　　 要因时而异
　　 二 依据说话目的把握不同的说话语气
　　 谈心时的说话语气宜温柔
　　 劝导时的说话语气宜委婉
　　 聊天时的说话语气应随意
　　 安慰时的说话语气应表现出关心
　　第十五章 文质彬彬：有理也要有礼――把握好说话礼节的艺术与分寸
　　 一 称呼时的礼貌要求
　　 考虑对方的年龄
　　 考虑对方的职业
　　 考虑说话的场合
　　 考虑对方的语言习惯
　　 考虑自己与对方的亲疏关系
　　 称呼对方的名字一定要亲切
　　 二 用语上的礼貌要求
　　 敬语
　　 谦语
　　 雅语
　　 三 说话内容上的礼貌要求
　　 有分寸
　　 有礼节
　　 有学识
　　 避隐私
　　 避浅薄
　　 避忌讳
　　 四说话举止与表情上的礼貌要求
　　 站姿要求
　　 坐姿要求
　　 走姿要求
　　 握手要求
　　 鞠躬要求
　　 致意要求
　　 五打招呼的礼貌用语
　　 打招呼的基本要求
　　 打招呼的一般规则
　　 常见打招呼用语
　　 六结束谈话时的礼貌要求
　　 七访晤时的礼貌要求
　　 进门语
　　 寒暄语
　　 晤谈语
　　 辞别语
　　第十六章 烧香看神，说话看人――把握好说话对象的艺术与分寸
　　 一 区别说话对象的艺术与分寸
　　 看性别说话
　　 看教养层次说话
　　 看性格说话
　　 看对方心境说话
　　 看文化背景说话
　　 二 与领导说话的艺术与分寸
　　 不媚不俗、不卑不亢
　　 尽量适应领导的语言习惯
　　 选择适当的时机
　　 对谈话内容事先做好充分准备
　　 正确对待上级的批评或指责
　　 三 与下属说话的艺术与分寸
　　 仔细考虑说话内容
　　 注意说话方式和态度
　　 选择好谈话地点
　　 四与同事说话的艺术与分寸
　　 把握以和为贵的原则
　　 永远不说同事的坏话
　　 自觉保守同事的秘密
　　 慎重地判断询问者的意图
　　 先做不解状，观察对方的反应
　　 多听少说为佳
　　 五与异性说话的艺术与分寸
　　 以社会交往为目的的异性交谈
　　 以追求情爱为目的的异性交谈
　　 六与陌生人说话的艺术与分寸
　　第十七章 没有规矩，不成方圆――把握好说话原则的艺术与分寸
　　 一 客观性原则
　　 二 诚信性原则
　　 三 尊重性原则
　　 四逻辑性原则
　　 忌言行不一
　　 忌背离中心
　　 忌偷换概念
　　 忌混淆概念
　　 五技巧性原则
　　 说话要有形象感
　　 说话要有幽默感
　　 说话要有亲和感
　　 六明白性原则
　　 语音清晰准确
　　 语句通顺明了
　　 语意明白易懂