简介
本书第一部分介绍导游员应具备的素质，导游的性质及在导旅游过程中可能遇到的问题及解决办法。第二部分包括各种形式的对话及欢迎辞、城市简介等.第三部分将具有代表性的旅游资源分为10个类别.
目录
模块l导游规范服务程序
任务l．1接团前服务准备
任务弓f入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．2接站服务
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．3入店服务
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．4核对、商定日程
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．5餐饮服务
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．6娱乐、购物等其他服务
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．7送站服务
任务引入
任务实施
思考题
模块2出境领队服务
任务2．1领队出团前的准备工作
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务2．2 中国出境与他国(地区)入境
任务引入
任务分析
相关知识
思考题
任务2．3领队在境外带团期间的主要工作
任务引入
任务分析
相关知识·‘
任务实施
思考题‘
任务2．4他国离境及中国入境·
任务l．1接团前服务准备
任务弓f入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．2接站服务
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．3入店服务
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．4核对、商定日程
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．5餐饮服务
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．6娱乐、购物等其他服务
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务l．7送站服务
任务引入
任务实施
思考题
模块2出境领队服务
任务2．1领队出团前的准备工作
任务引入
任务分析
相关知识
任务实施
思考题
任务2．2 中国出境与他国(地区)入境
任务引入
任务分析
相关知识
思考题
任务2．3领队在境外带团期间的主要工作
任务引入
任务分析
相关知识·‘
任务实施
思考题‘
任务2．4他国离境及中国入境·
高职高专"十二五"规划教材·旅游类/导游模拟实训
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