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简介
本教材实用性强，内容翔实，体例新颖。采用的基于公共关系九项任务的现代公共关系内容体系，是根据企业所涉及的日常公共关系“实际工作”而设定的。每项“任务”在阐述完成任务的基本过程与方法等“基本知识”后，重点设计了“拓展阅读”、“案例分析”、“情境模拟”和“课后练习题”等训练内容，让学生在做中学，在学中练，不断提高公共关系实务操作能力。
本书可作为本科、高职、高专各专业学生的公共关系教材，还可作为市场营销人员、商业服务人员、对外贸易人员、公共关系人员，以及广大的基层公务员等各界人士提高公共关系能力的良好读物和训练手册。
目录
目录
绪论
0.1 公共关系的含义
0.2 公共关系概念辨析
0.3 公共关系的构成要素
0.4 公共关系职能与工作程序
0.5 公共关系基本观念和工作原则
0.6 公共关系人员的素质要求
拓展阅读：公共关系是一种管理职能
案例分析：上海“申博”大公关
课后练习题
任务1 公共关系传播
1.1 公共关系传播媒介
1.1.1 语言媒介和非语言媒介
1.1.2 大众传播媒介
1.1.3 其他公关媒介
1.2 影响传播效果的因素
1.2.1 传播发送者因素
1.2.2 传播接收者因素
1.2.3 传播功能性因素
1.2.4 传播结构性因素
1.3 公共关系传播手段
1.3.1 撰写和投递新闻稿件
1.3.2 举办新闻发布会和记者招待会
1.3.3 制造新闻
1.4 整合营销传播
1.4.1 4PS理论和4CS理论
1.4.2 整合营销传播产生的依据
1.4.3 整合营销传播的内涵
1.5 网络公共关系
1.5.1 网络公共关系概念
1.5.2 网络公共关系特点
1.5.3 网络公共关系材料的制作与发布
拓展阅读：“无中生有”的公关营销妙策
案例分析：“理想商务”品牌发布会
情境模拟
课后练习题
任务2 公共关系调查
2.1 公共关系调查的内容
2.1.1 组织情况调查
2.1.2 组织形象调查
2.1.3 公众评价调查
2.1.4 公共关系活动条件调查
2.2 公共关系调查的程序
2.2.1 确定公共关系调查的选题
2.2.2 制订公共关系调查方案
2.2.3 实施公共关系调查方案
2.2.4 整理公共关系调查资料
2.2.5 总结公共关系调查工作
2.3 公共关系调查的方法
2.3.1 公共关系访谈调查法
2.3.2 公共关系问卷调查法
2.3.3 公共关系抽样调查法
拓展阅读：商场服务质量及公共关系形象调查问卷
案例分析：长城饭店的日常调查
情境模拟
课后练习题
任务3 公共关系策划
3.1 何为公共关系策划
3.1.1 公共关系策划的概念
3.1.2 公共关系策划的基本原则
3.1.3 公共关系策划的程序
3.1.4 公共关系策划的基本要素
3.1.5 公共关系策划方案的撰写
3.2 公共关系策划中的创造性思维
3.2.1 创造性思维的特征
3.2.2 创造性思维的方法
3.2.3 公共关系策划的思维途径
3.3 公共关系策划中的势、时、术
3.3.1 公共关系策划中的“势”
3.3.2 公共关系策划中的“时”
3.3.3 公共关系策划中的“术”
拓展阅读：公关策划的“四步”与“两招”
案例分析：联合利华大型公益巡展活动
情境模拟
课后练习题
任务4 公共关系实施
4.1 公共关系实施概述
4.1.1 公共关系实施的特点
4.1.2 公共关系实施的原则
4.1.3 公共关系实施的方案设计
4.2 公共关系实施的障碍分析
4.2.1 实施主体障碍
4.2.2 实施沟通障碍
4.2.3 实施环境障碍
拓展阅读：公共关系的“规定动作”与“自选动作”
案例分析：长城润滑油护航“神六”
情境模拟
课后练习题
任务5 公共关系评估
5.1 公共关系评估概述
5.1.1 公共关系评估的目的和意义
5.1.2 公共关系评估的基本内容
5.1.3 公共关系评估的基本方法
5.2 撰写公共关系评估报告
5.2.1 撰写公共关系评估报告的基本原则
5.2.2 公共关系评估报告的内容与格式
拓展阅读：公共关系效果评估的微妙艺术
案例分析：福特汽车环保奖
情境模拟
课后练习题
任务6 企业形象塑造
6.1 什么是企业形象
6.1.1 企业形象的界定
6.1.2 企业形象基本特征
6.2 企业形象的塑造
6.2.1 管理形象的塑造
6.2.2 企业家形象的塑造
6.2.3 员工形象的塑造
6.2.4 服务形象的塑造
6.2.5 信誉形象的塑造
6.3 CIS——企业形象塑造的利器
6.3.1 CIS系统的组成与设计
6.3.2 导入CIS必须遵循的原则
6.3.3 CIS导入的作业程序
拓展阅读：北京奥运会开幕式的公关启示
案例分析：太湖宝岛花园导入CIS
情境模拟
课后练习题
任务7 公共关系专题活动
7.1 公共关系专题活动概述
7.1.1 公共关系专题活动的作用
7.1.2 公共关系专题活动的特点
7.1.3 公共关系专题活动的基本要求
7.2 公共关系专题活动模式
7.2.1 宣传型公共关系
7.2.2 交际型公共关系
7.2.3 服务型公共关系
7.2.4 社会型公共关系
7.2.5 征询型公共关系
7.3 公共关系专题活动的组织
7.3.1 庆典活动
7.3.2 展览会
7.3.3 赞助会
7.3.4 联谊活动
7.3.5 宴会
7.3.6 舞会
7.3.7 开放参观活动
拓展阅读：我的公关生涯
案例分析：福祥阁西餐厅开业庆典策划方案
情境模拟
课后练习题
任务8 公共关系协调
8.1 内部公共关系协调
8.1.1 协调员工关系
8.1.2 协调股东关系
8.2 外部公共关系协调
8.2.1 协调社区关系
8.2.2 协调顾客关系
8.2.3 协调政府关系
8.2.4 协调媒介关系
8.2.5 协调其他公众关系
拓展阅读：公共关系协调企业和谐发展
案例分析：安捷伦科技评选“最佳雇主”
情境模拟
课后练习题
任务9 公共关系危机管理
9.1 公共关系危机概述
9.1.1 公共关系危机的含义
9.1.2 公共关系危机的特征
9.1.3 企业科学的“危机观”
9.2 公共关系危机成因
9.2.1 企业内部环境成因
9.2.2 企业外部环境原因
9.3 公共关系危机预防
9.3.1 寻找薄弱之处
9.3.2 进行预警分析
9.3.3 实施预控对策
9.4 公共关系危机处理
9.4.1 公共关系危机处理“三部曲”
9.4.2 公共关系危机处理的总体策略
9.4.3 公共关系危机处理中的传播沟通
拓展阅读：危机管理的“金科玉律”
案例分析：泰诺中毒事件
情境模拟
课后练习题
公共关系相关网站
参考文献
u/.x
绪论
0.1 公共关系的含义
0.2 公共关系概念辨析
0.3 公共关系的构成要素
0.4 公共关系职能与工作程序
0.5 公共关系基本观念和工作原则
0.6 公共关系人员的素质要求
拓展阅读：公共关系是一种管理职能
案例分析：上海“申博”大公关
课后练习题
任务1 公共关系传播
1.1 公共关系传播媒介
1.1.1 语言媒介和非语言媒介
1.1.2 大众传播媒介
1.1.3 其他公关媒介
1.2 影响传播效果的因素
1.2.1 传播发送者因素
1.2.2 传播接收者因素
1.2.3 传播功能性因素
1.2.4 传播结构性因素
1.3 公共关系传播手段
1.3.1 撰写和投递新闻稿件
1.3.2 举办新闻发布会和记者招待会
1.3.3 制造新闻
1.4 整合营销传播
1.4.1 4PS理论和4CS理论
1.4.2 整合营销传播产生的依据
1.4.3 整合营销传播的内涵
1.5 网络公共关系
1.5.1 网络公共关系概念
1.5.2 网络公共关系特点
1.5.3 网络公共关系材料的制作与发布
拓展阅读：“无中生有”的公关营销妙策
案例分析：“理想商务”品牌发布会
情境模拟
课后练习题
任务2 公共关系调查
2.1 公共关系调查的内容
2.1.1 组织情况调查
2.1.2 组织形象调查
2.1.3 公众评价调查
2.1.4 公共关系活动条件调查
2.2 公共关系调查的程序
2.2.1 确定公共关系调查的选题
2.2.2 制订公共关系调查方案
2.2.3 实施公共关系调查方案
2.2.4 整理公共关系调查资料
2.2.5 总结公共关系调查工作
2.3 公共关系调查的方法
2.3.1 公共关系访谈调查法
2.3.2 公共关系问卷调查法
2.3.3 公共关系抽样调查法
拓展阅读：商场服务质量及公共关系形象调查问卷
案例分析：长城饭店的日常调查
情境模拟
课后练习题
任务3 公共关系策划
3.1 何为公共关系策划
3.1.1 公共关系策划的概念
3.1.2 公共关系策划的基本原则
3.1.3 公共关系策划的程序
3.1.4 公共关系策划的基本要素
3.1.5 公共关系策划方案的撰写
3.2 公共关系策划中的创造性思维
3.2.1 创造性思维的特征
3.2.2 创造性思维的方法
3.2.3 公共关系策划的思维途径
3.3 公共关系策划中的势、时、术
3.3.1 公共关系策划中的“势”
3.3.2 公共关系策划中的“时”
3.3.3 公共关系策划中的“术”
拓展阅读：公关策划的“四步”与“两招”
案例分析：联合利华大型公益巡展活动
情境模拟
课后练习题
任务4 公共关系实施
4.1 公共关系实施概述
4.1.1 公共关系实施的特点
4.1.2 公共关系实施的原则
4.1.3 公共关系实施的方案设计
4.2 公共关系实施的障碍分析
4.2.1 实施主体障碍
4.2.2 实施沟通障碍
4.2.3 实施环境障碍
拓展阅读：公共关系的“规定动作”与“自选动作”
案例分析：长城润滑油护航“神六”
情境模拟
课后练习题
任务5 公共关系评估
5.1 公共关系评估概述
5.1.1 公共关系评估的目的和意义
5.1.2 公共关系评估的基本内容
5.1.3 公共关系评估的基本方法
5.2 撰写公共关系评估报告
5.2.1 撰写公共关系评估报告的基本原则
5.2.2 公共关系评估报告的内容与格式
拓展阅读：公共关系效果评估的微妙艺术
案例分析：福特汽车环保奖
情境模拟
课后练习题
任务6 企业形象塑造
6.1 什么是企业形象
6.1.1 企业形象的界定
6.1.2 企业形象基本特征
6.2 企业形象的塑造
6.2.1 管理形象的塑造
6.2.2 企业家形象的塑造
6.2.3 员工形象的塑造
6.2.4 服务形象的塑造
6.2.5 信誉形象的塑造
6.3 CIS——企业形象塑造的利器
6.3.1 CIS系统的组成与设计
6.3.2 导入CIS必须遵循的原则
6.3.3 CIS导入的作业程序
拓展阅读：北京奥运会开幕式的公关启示
案例分析：太湖宝岛花园导入CIS
情境模拟
课后练习题
任务7 公共关系专题活动
7.1 公共关系专题活动概述
7.1.1 公共关系专题活动的作用
7.1.2 公共关系专题活动的特点
7.1.3 公共关系专题活动的基本要求
7.2 公共关系专题活动模式
7.2.1 宣传型公共关系
7.2.2 交际型公共关系
7.2.3 服务型公共关系
7.2.4 社会型公共关系
7.2.5 征询型公共关系
7.3 公共关系专题活动的组织
7.3.1 庆典活动
7.3.2 展览会
7.3.3 赞助会
7.3.4 联谊活动
7.3.5 宴会
7.3.6 舞会
7.3.7 开放参观活动
拓展阅读：我的公关生涯
案例分析：福祥阁西餐厅开业庆典策划方案
情境模拟
课后练习题
任务8 公共关系协调
8.1 内部公共关系协调
8.1.1 协调员工关系
8.1.2 协调股东关系
8.2 外部公共关系协调
8.2.1 协调社区关系
8.2.2 协调顾客关系
8.2.3 协调政府关系
8.2.4 协调媒介关系
8.2.5 协调其他公众关系
拓展阅读：公共关系协调企业和谐发展
案例分析：安捷伦科技评选“最佳雇主”
情境模拟
课后练习题
任务9 公共关系危机管理
9.1 公共关系危机概述
9.1.1 公共关系危机的含义
9.1.2 公共关系危机的特征
9.1.3 企业科学的“危机观”
9.2 公共关系危机成因
9.2.1 企业内部环境成因
9.2.2 企业外部环境原因
9.3 公共关系危机预防
9.3.1 寻找薄弱之处
9.3.2 进行预警分析
9.3.3 实施预控对策
9.4 公共关系危机处理
9.4.1 公共关系危机处理“三部曲”
9.4.2 公共关系危机处理的总体策略
9.4.3 公共关系危机处理中的传播沟通
拓展阅读：危机管理的“金科玉律”
案例分析：泰诺中毒事件
情境模拟
课后练习题
公共关系相关网站
参考文献
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新型现代公共关系实用教程
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