第I部分  故事与用户体验
第1章  为什么选择故事
    什么是故事
    在用户体验设计中有很多不同类型的故事
    意味着更多工作？不一定！
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第2章  故事在用户体验中的作用
    故事不仅仅是叙述
    故事在用户体验中扮演着很多不同的角色
    犹豫未决，且慢
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第3章  故事始于倾听（与观察）
    用户体验设计需要良好的倾听技巧
    倾听和观察可以带来更好的理解
    倾听容易成瘾
    学习成为良好的倾听者
    教团队学会倾听
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第4章  故事涉及的道德问题
    优秀的研究道德催生优秀的故事
    专业协会提供的故事道德规范
    认识到自己的影响力
    以准确的方式讲故事
    保证故事的真实性
    故事要有一个完整的结局
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第5章  故事融入用户体验设计流程
    用户体验是一种跨学科的实践
    在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜
    故事可以纳入很多用户体验活动
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    第Ⅱ部分  故事在用户体验流程中的应用
第6章  收集故事（作为用户研究的一部分）
    最好的故事来源于现场
    其他的故事也可以来源于自己周围
    结成小组，畅所欲言
    探索令人难忘的事件
    通过观察也可以获得故事
    收集故事小提示
    把故事记录在笔记里
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第7章  选择故事（作为分析的一部分）
    你的第一位听众：你自己
    你在寻找什么样的故事？
    找到故事
    在数据中找到故事
    将故事塑造成人物角色
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第8章  将故事用于设计创意
    故事在设计过程中进化
    为新的故事而头脑风暴：扩展式故事
    头脑风暴小助手：讲故事的游戏
    发展用户体验故事：再谈衍生故事
    将用户研究结合到头脑风暴的游戏中
    从头脑风暴到设计概念：表现性故事
    用于设计存档的故事：说明性故事
    故事可以成为品牌故事的一部分
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第9章  用故事进行评估
    用故事来创造用户体验任务
    将用户故事转为“即时的”可用性测试任务
    将任务转为故事
    临时为用户体验测试收集故事
    用故事来做评估
    在可用性测试中收集故事
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第10章  分享故事（如何与上级沟通，如何进行跨部门沟通）
    别担心，每个人都会讲故事
    让受众融入你所讲的故事
    如果不了解受众，不妨试着倾听
    常见的几类受众
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    第Ⅲ部分  故事的创作与应用
第11章  构思故事
    “构思”是什么意思
    通过操练，故事可以越讲越好
    有时，故事也无能为力
    认真思考自己的目标
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第12章  考虑受众
    受众与故事之间的关系
    用户研究中的细节可以让故事更接地气
    如何面对自以为是的受众
    镜像故事讲的是我们自己的故事
    你和受众之间的关系
    你和受众的相似度有多高
    你与故事的关系是否相当于观众与故事的关系
    你是否引入了不同的拼图
    把受众引向目的地
    通过故事来提出倡议
    让受众安全到家
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第13章  整合故事的要素
    视角
    角色
    情境
    形象化
    故事的语言
    把各种要素结合在一起
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第14章  结构和情节的发展
    故事结构是固定的模式
    故事结构对听众、作者和故事本身的帮助
    Ux故事的常用结构
    规范性结构
    熟悉到陌生
    情节的运用
    试排情节
    故事结构及情节的选择
    故事远远大于各部分的叠加
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第15章  讲故事的方式
    口头故事
    书面故事
    书面故事允许你反思和编辑
    视觉故事
    多媒体、视频或动画故事
    在报告中加入故事
    让演讲也成为故事
    选择讲故事的方式
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第16章  尝鲜
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