消费者行为学（第二版）

第1章 消费者行为学概述 1

1.1 消费者行为学的基本概念 2

1.1.1消费 2

1.1.2消费品市场 3

1.1.3消费者 4

1.1.4消费者的影响者 7

1.1.5消费者行为 9

1.2 消费者行为学的学科性质和

发展 11

1.2.1消费者行为学的发展

历程 11

1.2.2消费者行为学课程的

发展历史 13

1.3 消费者行为研究的意义和

方法 13

1.3.1消费者行为研究的

意义 13

1.3.2消费者行为研究的

原则 17

1.3.3消费者行为研究的

方法 17

1.4 消费者行为研究的内容及

基本框架 26

1.4.1消费者行为研究的

内容 26

1.4.2本书消费者行为研究的

基本框架 27

本章小结 29

习题 30

第2章 消费者购买决策过程 33

2.1 消费者购买决策的类型 34

2.1.1消费者购买决策的概念

与特性 34

2.1.2消费者购买决策的

类型 35

2.2 问题认知 39

2.2.1问题认知的类型 39

2.2.2影响问题认知的因素及

企业策略 40

2.3 信息搜集 41

2.3.1信息来源 41

2.3.2信息搜集分类 42

2.3.3内部信息搜集 43

2.3.4外部信息搜集 45

2.4 评价与选择 46

2.4.1评价标准 47

2.4.2确定备选产品不同评价

标准的绩效值 47

2.4.3品牌选择的补偿性

规则 47

2.5 购买行为 48

2.5.1冲动性购买 49

2.5.2网上购买与支付 51

2.5.3店铺的选择 54

2.6 购后行为 59

2.6.1购后认知冲突 59

2.6.2消费者满意 60

2.6.3消费者忠诚 63

本章小结 69

习题 70

第3章 消费者资源、需要与购买

动机 71

3.1 消费者资源 72

3.1.1消费者经济资源 72

3.1.2消费者时间资源 76

3.1.3消费者知识 78

3.2 消费者需要 83

3.2.1消费者需要的概念 83

3.2.2需要的种类 83

3.2.3需要与购买行为 85

3.3 消费者购买动机 85

3.3.1购买动机概述 85

3.3.2现代动机理论 88

3.3.3动机的测定 97

本章小结 103

习题 103

第4章 消费者注意、感觉与

知觉 107

4.1 消费者注意 108

4.1.1注意及其特征 108

4.1.2注意的分类 109

4.1.3影响消费者注意的

因素 110

4.1.4消费者注意在营销中的

应用 113

4.2 消费者感觉 115

4.2.1感觉的含义 115

4.2.2感觉的基本规律 115

4.2.3消费者感觉在营销中的

作用 118

4.3 消费者知觉 119

4.3.1知觉概述 119

4.3.2消费者知觉的特性 120

4.3.3知觉风险 127

4.3.4知觉的营销启示 129

本章小结 130

习题 130

第5章 消费者学习与记忆 133

5.1 消费者学习概述 133

5.1.1学习概述 134

5.1.2消费者学习构成要素 135

5.1.3消费者学习类型 136

5.1.4消费者学习特征 137

5.1.5消费者学习效果 139

5.1.6消费者学习意义 139

5.2 经典条件反射理论及营销

应用 140

5.2.1经典条件反射理论 140

5.2.2经典条件反射的规律 142

5.2.3经典条件反射原理对

营销的意义 143

5.3 操作性条件反射理论及

营销应用 144

5.3.1操作性条件反射 144

5.3.2操作性条件反射理论的

营销启示 146

5.3.3经典条件反射和操作性

条件反射的区别 147

5.3.4认知学习理论 148

5.3.5社会学习理论 150

5.4 消费者记忆与遗忘 151

5.4.1记忆的内涵 151

5.4.2记忆系统与机制 153

5.4.3遗忘及其影响因素 155

5.4.4遗忘的原因 157

5.4.5消费者记忆在营销中的

作用 158

本章小结 158

习题 159

第6章 消费者态度 161

6.1 消费者态度概述 161

6.1.1消费者态度的含义 162

6.1.2消费者态度的功能 162

6.1.3消费者态度与信念 163

6.2 消费者态度的测量 164

6.3 消费者态度与行为 168

6.3.1消费者态度与行为

的关系 168

6.3.2消费者态度形成理论 169

6.3.3消费者态度的改变 171

本章小结 177

习题 178

第7章 消费者个性与生活

方式度 179

7.1 消费者个性 180

7.1.1个性的含义与特点 180

7.1.2有关个性的理论 181

7.1.3个性与消费者行为 183

7.2 消费者自我 187

7.2.1自我概念的含义

与类型 187

7.2.2自我概念与产品的

象征性 188

7.2.3身体、物质主义与自

我概念 188

7.3 消费者生活方式 189

7.3.1生活方式的含义 189

7.3.2研究消费者生活方式

的途径 190

7.4 消费者生活方式的测量191

7.4.1AIO清单或目录 191

7.4.2VALS2生活方式

分类 191

本章小结 194

习题 195

第8章 经济文化因素与

消费者行为 197

8.1 经济因素与消费者行为198

8.1.1宏观经济因素 198

8.1.2消费者收入 200

8.1.3消费者支出 201

8.1.4消费者储蓄和

信贷情况 202

8.2 文化因素与消费者行为203

8.2.1文化的含义 203

8.2.2文化的特征 205

8.2.3文化价值观 206

8.2.4我国传统文化与消费

者行为 213

8.2.5跨文化与消费者行为 219

8.3 亚文化群与消费者行为220

8.3.1年龄亚文化群体 221

8.3.2性别亚文化群体 223

8.3.3民族亚文化群体 224

8.3.4地理亚文化群体 224

8.3.5宗教亚文化群体 224

8.3.6种族亚文化群体 224

8.3.7职业亚文化群体 225

本章小结 225

习题 225

第9章 社会阶层与消费者行为227

9.1 社会阶层概述 228

9.1.1社会阶层的含义 228

9.1.2社会阶层的特征 229

9.1.3社会阶层的决定因素 232

9.2 社会阶层划分与测量 234

9.2.1社会阶层的测量 234

9.2.2社会阶层的客观

测量法 235

9.3 社会阶层与消费行为 241

9.3.1不同社会阶层消费者

行为差异 242

9.3.2社会阶层对营销

的意义 244

9.3.3社会阶层与市场

营销策略 247

本章小结 247

习题 248

第10章 参照群体与消费者

行为 249

10.1参照群体 250

10.1.1社会群体的概念 250

10.1.2社会群体的类型 251

10.1.3社会群体的特征 252

10.1.4与消费者密切相关的

社会群体 253

10.1.5参照群体的含义和

类型 254

10.1.6参照群体的影响

方式 255

10.1.7决定参照群体影响强

度的因素 256

10.1.8参照群体概念在营销

中的运用 257

10.2角色与消费者行为 260

10.2.1角色概述 261

10.2.2角色与消费者

购买行为 261

10.3从众现象 262

10.3.1从众及其原因 263

10.3.2影响从众的因素 266

10.3.3建立在参照群体影响基

础上的营销策略 267

本章小结 268

习题 268

第11章 家庭与消费者行为 271

11.1家庭生命周期与

购买角色 272

11.1.1家庭与住户 272

11.1.2家庭生命周期 274

11.1.3家庭决策 279

11.1.4家庭人员角色 280

11.2家庭购买决策 283

11.2.1家庭决策方式 283

11.2.2影响家庭决策方式

的因素 284

11.2.3孩子在家庭决策中

的作用 285

11.2.4决策冲突及其决策 288

11.3家庭变化趋势及其影响 289

本章小结 291

习题 292

第12章 口传、流行、情境与

消费者行为 295

12.1口传与意见领袖 296

12.1.1口传 296

12.1.2意见领袖 298

12.2流行与消费者行为 304

12.2.1流行 304

12.2.2流行与消费者行为的

关系 307

12.2.3市场消费需求流行 310

12.3情境与消费者行为 314

12.3.1消费者情境 314

12.3.2消费者情境的构成 315

12.3.3消费者情境的类型 320

12.3.4情境、产品和消费者

之间的交互影响 321

本章小结 321

习题 322

第13章 网络购物消费者行为 323

13.1网络购物 324

13.1.1网络购物的含义

及类型 324

13.1.2网络购物的优缺点 324

13.2网络消费者 326

13.2.1网络消费者的

购买动机 326

13.1.2网络消费者的特征 327

13.3影响网络消费者行为的

因素 330

13.3.1个人因素 330

13.3.2产品因素 331

13.3.3购物的便捷性 332

13.3.4网站因素 332

13.3.5文化因素 333

13.3.6安全可靠性 333

13.4基于网络消费者行为

特点的建议 335

本章小结 336

习题 336

参考文献 337