Bank marketing

第一章  银行营销概论
  开篇故事  德鲁克对营销的定位
  第一节  从营销视角考察银行
  第二节  从银行视角考察营销
  第三节  从市场视角考察银行营销
第二章  银行营销战略
  开篇故事  铁桶法则
  第一节  银行营销战略理论基础
  第二节  银行营销战略导向
  第三节  银行市场营销环境
  第四节  银行营销市场定位
  第五节  银行营销市场细分
第三章  银行营销组织
  开篇故事  西游“真经”
  第一节  银行营销组织架构
  第二节  银行营销流程变革
  第三节  银行客户经理制
  第四节  银行营销团队
第四章  银行营销角色管理
  开篇故事  花旗银行人事密牌室
  第一节  银行全员营销
  第二节  银行行长营销
  第三节  银行客户经理营销
  第四节  银行柜员营销
第五章  银行营销渠道
  开篇故事  “傻子”修渠
  第一节  银行营销渠道的特点
  第二节  银行营销渠道的作用
  第三节  银行营销渠道的类型
  第四节  银行营销渠道的策略
  第五节  银行营销渠道建设
第六章  银行市场竞争策略
  开篇故事  动物办学
  第一节  银行市场竞争的历程
  第二节  银行市场竞争力量
  第三节  银行市场竞争地位
  第四节  银行核心竞争力
第七章  银行产品营销
  开篇故事  香港汇丰银行信用卡
  第一节  银行产品概述
  第二节  银行新产品开发
  第三节  银行产品的10大定价策略
  第四节  银行产品的品牌建设
第八章  银行服务营销
  开篇故事  沃尔玛服务营销打天下
  第一节  银行服务营销概述
  第二节  银行服务营销的展示模式
  第三节  银行柜面服务营销
  第四节  银行营销服务的满意度管理
第九章  银行客户营销
  开篇故事  新加坡只有阳光
  第一节  银行客户的开发策略
  第二节  银行客户的接近策略
  第三节  银行客户交易策略
第十章  银行客户分类管理策略
  开篇故事  不同的客户带来的价值不同
  第一节  银行基本客户管理策略
  第二节  银行关键客户管理策略
  第三节  银行贵宾客户管理策略
  第四节  银行重点客户管理策略
  第五节  银行客户价值管理策略
参考书目