简介
通过《消费者行为学》的学习，我们将深入地探讨消费者决策、信息加工、外部与内部因素对消费者行为的影响。为了更深入的洞察复杂的消费者行为，我们将系统地介绍与消费者行为相关的一系列心理学、社会学和经济学知识。在此基础上我们将进一步的探索数字营销的魔力，探讨数字科技与消费者行为之间的相互作用。 主编主讲的《消费者行为学》在中国大学MOOC平台开课（https://www.icourse163.org/course/SISU-1207400812）。轮开课的选课人数为7169人，第二轮开课的选课人数为5068人。本课程在中国大学MOOC平台课程评价为4.9分（满分5分），目前课程评分在中国大学MOOC平台开设的全部《消费者行为学》课程中排名第1。 后台数据显示，该MOOC已被法国布雷斯特商学院、华东师范大学、吉林大学、华东交通大学、东北师范大学、陕西理工大学、西华师范大学、仰恩大学、南昌理工学院、郑州财经学院、黄山学院、黄冈师范学院等采纳为SPOC课程，具有较大社会影响力。本书潜在的重要读者对象包括MOOC学员以及采纳为SPOC课程的高校学生。
目录
1章 走进消费者 1
1.1 认识消费者 2
1.2 消费者需要 4
1.3 消费者动机 10
1.4 消费者情绪 17
1.5 消费与伦理 23
本章小结 26
案例分析 26
线上资源 26第1章 走进消费者 1
1.1 认识消费者 2
1.2 消费者需要 4
1.3 消费者动机 10
1.4 消费者情绪 17
1.5 消费与伦理 23
本章小结 26
案例分析 26
线上资源 26
第2章 消费者决策 27
2.1 消费者涉入 28
2.2 认知性决策 33
2.3 习惯性决策与情感性决策 36
2.4 有限理性的消费者 39
本章小结 45
案例分析 46
行业洞察 46
线上资源 46
第3章 影响消费者的内在因素：感觉与知觉 47
3.1 感觉系统 48
3.2 知觉过程：暴露 61
3.3 知觉过程：注意 63
3.4 知觉过程：解释 66
本章小结 69
案例分析 70
线上资源 70
第4章 影响消费者的内在因素：学习与记忆 71
4.1 行为主义学习理论 71
4.2 认知学习理论 77
4.3 无意识学习 78
4.4 消费者社会化：个体如何习得消费行为 79
4.5 消费者的记忆 80
4.6 记忆与市场营销 90
本章小结 93
案例分析 94
线上资源 94
第5章 影响消费者的内在因素：自我与人格 95
5.1 自我与自尊 96
5.2 自我管理 100
5.3 自我与消费行为 103
5.4 人格与消费行为 105
5.5 品牌个性 107
本章小结 111
案例分析 111
线上资源 111
第6章 消费者的态度 112
6.1 态度与投入 113
6.2 态度相关理论 115
6.3 改变消费者的态度：劝说 121
6.4 改变消费者的态度：从传播模型出发 124
本章小结 129
案例分析 129
线上资源 130
第7章 购买与处置 131
7.1 消费情境 132
7.2 影响实体店内购买决策的因素 135
7.3 冲动性消费 145
7.4 消费者的情绪 147
7.5 消费体验 149
7.6 消费者满意度 158
7.7 商品的处置 160
本章小结 161
案例分析 162
线上资源 162
第8章 影响消费者的外在因素：群体与社会化媒体 163
8.1 参照群体 164
8.2 参照群体与消费行为 167
8.3 意见领袖 174
8.4 口碑传播 177
8.5 社会化媒体 183
本章小结 187
案例分析 188
线上资源 188
第9章 影响消费者的外在因素：社会阶层与生活方式 189
9.1 收入与金钱观 190
9.2 社会阶层与消费行为 193
9.3 社会地位象征 198
9.4 生活方式与消费行为 202
本章小结 206
案例分析 207
行业洞察 207
线上资源 207
第10章 消费者行为学前沿 208
10.1 消费者神经科学 209
10.2 线上消费行为 213
10.3 用户生成内容 218
10.4 大数据用户画像 222
10.5 消费行为研究进阶：商业实验 225
10.6 心理定价 229
本章小结 236
案例分析 237
线上资源 237
参考文献 238
2章 消费者决策 27
2.1 消费者涉入 28
2.2 认知性决策 33
2.3 习惯性决策与情感性决策 36
2.4 有限理性的消费者 39
本章小结 45
案例分析 46
行业洞察 46
线上资源 46
3章 影响消费者的内在因素：感觉与知觉 47
3.1 感觉系统 48
3.2 知觉过程：暴 61
3.3 知觉过程：注意 63
3.4 知觉过程：解释 66
本章小结 69
案例分析 70
线上资源 70
4章 影响消费者的内在因素：学习与记忆 71
4.1 行为主义学习理论 71
4.2 认知学习理论 77
4.3 无意识学习 78
4.4 消费者社会化：个体如何习得消费行为 79
4.5 消费者的记忆 80
4.6 记忆与市场营销 90
本章小结 93
案例分析 94
线上资源 94
5章 影响消费者的内在因素：自我与人格 95
5.1 自我与自尊 96
5.2 自我管理 100
5.3 自我与消费行为 103
5.4 人格与消费行为 105
5.5 品牌个性 107
本章小结 111
案例分析 111
线上资源 111
6章 消费者的态度 112
6.1 态度与投入 113
6.2 态度相关理论 115
6.3 改变消费者的态度：劝说 121
6.4 改变消费者的态度：从传播模型出发 124
本章小结 129
案例分析 129
线上资源 130
7章 购买与处置 131
7.1 消费情境 132
7.2 影响实体店内购买决策的因素 135
7.3 冲动性消费 145
7.4 消费者的情绪 147
7.5 消费体验 149
7.6 消费者满意度 158
7.7 商品的处置 160
本章小结 161
案例分析 162
线上资源 162
8章 影响消费者的外在因素：体与社会化媒体 163
8.1 参照体 164
8.2 参照体与消费行为 167
8.3 意见 174
8.4 口碑传播 177
8.5 社会化媒体 183
本章小结 187
案例分析 188
线上资源 188
9章 影响消费者的外在因素：社会阶#层与生活方式 189
9.1 收入与金钱观 190
9.2 社会阶#层与消费行为 193
9.3 社会地位象征 198
9.4 生活方式与消费行为 202
本章小结 206
案例分析 207
行业洞察 207
线上资源 207
10章 消费者行为学前沿 208
10.1 消费者神经科学 209
10.2 线上消费行为 213
10.3 用户生成内容 218
10.4 大数据用户画像 222
10.5 消费行为研究进阶：商业实验 225
10.6 心理定价 229
本章小结 236
案例分析 237
线上资源 237
参考文献 238
消费者行为学
- 名称
- 类型
- 大小
光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
用户发送的提问，这种方式就需要有位在线客服来回答用户的问题，这种 就属于对话式的,问题是这种提问是否需要用户登录才能提问
Video Player
×
Audio Player
×
pdf Player
×
