简介
本书主要介绍了企业如何运用口碑来为自己进行宣传的营销方式，在营销理论和实践方面具有开创性的意义。有利于帮助企业树立正确的行业价值观，同时不用大量的投资即可赢得好的经济和社会效益。
目录
第一章 全民口碑时代到来
口碑造就谷歌传奇
口碑载道：3大利器开道
从亚马逊评论到淘宝三评
处处同类的病毒式营销效应
成也顾客、败也顾客
星巴克的客户感受
无本万利的口碑营销
第二章 口碑营销意味着什么
酒香不怕巷子深
坏事传千里
是时候考虑客户会说什么了
不能永远伪造的口碑营销
不可拖延的内部怨言
诚信经验时代到来
第三章 口碑是如何炼成的
从现在开始认识顾客的作用
新品发布？想好再行动
用户体验决定企业形象
购物体验带来1:8的回头客
如何处理公关危机
第四章 制造引起关注的有趣话题
提供简洁明了的创意
持续更新你的话题
划算、优惠、特权
不要吝啬让自己变得可笑
从客户那里获得灵感
第五章 零成本口碑传播大法
悄悄话和大喇叭的传播方式
G-MAI半遮半掩式营销
“二八法则”中的意见领袖
广告、会员、传媒和嘴
注重慈善正面形象的打造
让服务成为品牌的一部分
宜家公司的成功体验
第六章 打造客户满意度&盈利曲线
提高感受值、降低期望值
双树旅馆的口碑噩梦
注重“首次抱怨解决率”
卓越产品是口碑法宝
服务就是为每一个房间里放上金鱼
“额外”赢得更多口碑
保洁公司的灰姑娘之梦
无本万利的营销方式
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