协调人际关系的艺术

第一章 绪论
一、人际交往性质
1、人际交往是思想互动
2、人际交往是行为互动
3、人际交往是情感交流
4、人际交往是社会交往的联结点
二、人际交往的结构
1、交往对象
2、交往行为
3、交往素质
4、交往条件
5、交往情境
三、人际交往的功能
1、人际交往与社会化
2、人际交往与才能的发挥
3、人际交往与身心健康
第二章 选择交往对象和条件的艺术
一、交往对象的选择
1、初次见面五要诀
2、察人的艺术
3、怎样对待朋友
二、交往距离的选择
1、君子之交谈若水
2、如何选择最佳交往距离和位置
3、席位的排法
三、交往频率的选择
1、无事不登三宝殿
2、欲速则不达
3、交往频率与人际距离
四、交往时间的选择
1、五种最佳交往时间
2、禁忌的五种交往时间
3、交往时间与交往情绪
五、交往地点的利用
1、如何利用“背景效应”
2、怎样对待他人在场
3、社交场中几要诀
六、交往工具的使用
1、使用名片的艺术
2、写信要则
3、打电话的艺术
第四章 驾驭交往行为的艺术
一、交谈艺术
1、怎样开始谈话
2、谈话中要注意的十二个问题
3、怎样将谈话转入正题
4、怎样结束谈话
二、说服他人的艺术
1、了解对方的特点
2、利用“居家优势”
3、“认同”方法
4、“具体情节和实例证明”方法
5、说服他人的基本要诀
6、如何说服“顽固者”
三、拒绝他人的艺术
1、暗示法
2、含蓄拒绝法
3、转换拒绝法
4、退步拒绝法
5、客观理由拒绝法
四、表扬他人的艺术
1、表扬要具体，切忌含糊其词
2、表扬的时机
3、表扬的度
4、几种实用的表扬方式
五、批评他人的艺术
1、批评人的四条原则
2、最佳批评方法八种
3、禁忌的十二种批评方法
4、怎样批评不同类型的人
第五章 驾驭交往行为的艺术
一、感化人的艺术
1、“雪中送炭”感化法
2、“见义勇为”感化法
3、同情感化法
4、利化行为感化法
二、激励人的艺术
1、物质利益激励法
2、感情激励法
3、个性与激励
4、榜样激励法
三、合作的艺术
1、同什么样人的合作
2、实现合作目标的三个条件
3、如何合作的愉快
第五章 提高交往素质的艺术
一、交往风度
1、怎样使你的动作有风度
2、怎样使你的穿着打扮有风度
3、讲话的风度
4、接待客人的风度
5、就餐的风度
二、交往魁力
1、什么样的人有魁力
2、怎样增强自己的魁力
3、如何判断自己是否有魁力
三、交往性格
1、内向性格与人际交往
2、外向性格与人际交往
3、诚实是友好交往的基础
4、幽默是人际交往的润滑剂
四、交往口才
1、开场的技巧
2、口才的六种能力
3、口才的技巧训练
4、事例的引证技巧
5、结束的艺术
第六章 处理交往情境的艺术
一、处理尴尬面的艺术
1、“自我解嘲”法
2、“以退为进”法
3、“因势利导”法
4、“逻辑回敬”法
5、“巧妙认可”法
6、应付尴尬局面的几种品格
二、调节紧张气氛的艺术
1、如何使自己不紧张
2、调节紧张气氛的五种技巧
3、讲笑话的艺术
三、调适不满情绪的艺术
1、不要轻率不断语
2、改变环境
3、自我调适
4、改变他人
5、排除烦恼的十六种方法
四、解除冲突的艺术
1、“求同存异”法
2、谅解法
3、“澄清事实”法
4、弥补法
第七章 文明交往原则
一、热情而不轻浮
二、豪爽而不粗俗
三、谨慎而不拘束
四、忍让而不怯懦
四、严于律已，宽以待人
后记