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简介
《关系型企业:用CRM持久提升企业赢利》的主要内容是：派力自创办至今，即将“培养市场导向观念、传播专业营销知识、规划营销实战策略、创造最佳营销业绩”作为自己的职业责任，把“中国企业健康成长的最佳伙伴，培养中国职业营销经理的黄埔军校”作为自己的公司使命，把“踏踏实实做人，扎扎实实做事”、“敬业一种美德”作为自己的职业态度，力求在向客户提供的每一项服务里，融入派力营销的敬业精神、专业水准、实战经验、创造意识和职业道德，实现派力与客户双方最佳的营销效果。
目录
目录
第一部分 关系型企业与客户关系管理
第1章 关系型企业
第2章 究竟什么是客户关系管理？
第3章 关系的新解释
第4章 交换空间
第5章 关系管理的框架
第二部分 发现——反复学习的过程
第6章 谁是我们的顾客？
第7章 顾客的需要和期望是什么？
第8章 顾客的潜在价值是什么？
第三部分 交谈——一种实在的对话
第9章 企业需要哪种顾客关系？
第10章 企业如何培育顾客交流？
第11章 企业如何与顾客分享控制权？
第四部分 规则——管理层的选择
第12章 我们是谁？
第13章 我们如何让价值更贴近于顾客？
第14章 如何评价和管理绩效？
第15章 如何提高企业的变革承受能力？
第五部分 客户关系管理和客户关系前景
第16章 客户关系前景和外延问题
第17章 检验顾客关系的前景
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第一部分 关系型企业与客户关系管理
第1章 关系型企业
第2章 究竟什么是客户关系管理？
第3章 关系的新解释
第4章 交换空间
第5章 关系管理的框架
第二部分 发现——反复学习的过程
第6章 谁是我们的顾客？
第7章 顾客的需要和期望是什么？
第8章 顾客的潜在价值是什么？
第三部分 交谈——一种实在的对话
第9章 企业需要哪种顾客关系？
第10章 企业如何培育顾客交流？
第11章 企业如何与顾客分享控制权？
第四部分 规则——管理层的选择
第12章 我们是谁？
第13章 我们如何让价值更贴近于顾客？
第14章 如何评价和管理绩效？
第15章 如何提高企业的变革承受能力？
第五部分 客户关系管理和客户关系前景
第16章 客户关系前景和外延问题
第17章 检验顾客关系的前景
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The Relationship Based Enterprise
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