顾客为什么会购买

新版序互联网改变购物世界

第一部分

购物学的奥秘

购物学就是要告诉人们该怎样使用这些工具：怎样设计出购物者真正能看到的广告牌，如何确保每条信息都被放在恰当的位置宣传，如何摆放陈列品，才能让顾客更舒服、更愿意浏览，怎样确保购物者能到达想去的每一个角落。

第一章购物学的诞生

第二章零售商和营销商所不知道的

第二部分

购物机理学：商家应在哪些方面下工夫

聪明的商店总是依照人们怎样行走以及看什么地方来进行设计。这些商店在设计时肯定会分析并利用人们的移动习惯，而绝不会忽略这些习惯，或者更糟糕地，企图去改变它们。

第三章缓冲地带的妙用

第四章顾客需要腾出一只手

第五章广告牌的效应

第六章设计购买线路

第七章急顾客之所需

第三部分

购物人口统计学：不同群体的购物行为研究

在这个“男人来自火星，女人来自金星”的世界，我们非常关注男人和女人在商店里不同的行为。有些不同之处是可以预见的：女人更擅长购物，而男人是桀骜不驯的“独行侠”。但是随着男人和女人之间的关系的改变，他们的购物行为也发生了变化，而这对于商业来说意义深远。

第八章像男人那样购物

第九章女人到底想要什么

第十章你懂老年消费者吗

第十一章孩子的钱不好赚

第四部分

购物动力学：观，闻，触，买

我们对这个世界的很多直观感受都来自于购物。我们还在别的什么地方对一件事物也想仔细看个究竟吗？当然是博物馆，但是在那里什么都不能碰，那儿不是礼品店——一种零售环境。商店里有大量可触摸和感受的机会，即使并不需要买什么东西，我们也可以去摸摸并试着感受一下。

第十二章感官与购物

第十三章商店成功经营的三大法宝

第十四章延长购物的好时段，缩短等候的差时段

第十五章巧扮收款台

第十六章商品推销的小窍门

第五部分

购物未来学：全球商业的新模式

虽然购物是全世界的活动，但是我们的工作一直都没变，那就是摸清楚从巴黎到东京具有共性的东西，哪些是经久不变的，以及像视力、惯用右手和性别等生理要素在购物中所起的作用。要搞清楚是什么在改变，以及为什么改变。

第十七章互联网带来购物新挑战

第十八章感受全球购物文化

第十九章体验异地消费模式

第二十章购物学研究的新展望