The Exceptional Management

第一部分 混乱的事实:规范与非规范流程管理
第一章 领导者的困境
一、领导职责定位
二、平衡效率与速度
三、独断专行的作风
四、管理的真正蕴义
五、原则的捆绑
第二章 例外管理:智者的选择
一、大师的启示
二、例外管理:摆脱困境的必由之路
第三章 领导者的重新定位
一、领导者的角色转化
二、领导者的素质
三、领导者心态的调整
四、领导力的提升
第二部分 关注例外:完善非规范流程的第一要务
第一章 行为规则
一、仅仅沟通
二、正视现实
三、目标延伸
四、自我剖析
第二章 战略选择
一、领导的首要任务
二、有效领导
三、领导方式
四、领导方式的艺术性选择
五、战略分析
六、战略选择
七、战略层次及类型
八、战略创新
第三章 规范授权
一、规范授权的首要工作:授权机制的完善
二、规范授权的技巧:程序与要领的完美结合
三、规范授权的核心:平衡领导授权与员工参与
四、规范授权的领导
第四章 推进例外进程的协作组织:团队
一、高效团队的建立
二、规范团队合作的第一层级
三、规范团队合作的第二层级
四、规范团队合作的第三层级
五、规范团队合作的第四层级
六、规范团队合作的第五层级
第五章 有效的激励
一、激励—将组织成员引入流程建设中
二、激励—激活团队执行力的有效途径
三、激励—改变组织的历史
第三部分 建设性转化:从非规范到规范
第一章 改变组织行为方式
一、变革组织形式
二、维新组织形式
三、例外管理中的流程再造
四、规范再造
第二章 控制
一、专属于例外的控制
二、组织控制的两个关键点
三、控制的最高境界:无为而为
第三章 计划
一、打造企业行动的纲领
二、实现组织计划的管理方法:目标管理
三、计划工作的核心部分 :决策
四、例行事件和例外事件的处理
第四章 完善危机管理流程
一、培养危机意识
二、有效地驾驭危机
三、危机管理评价:追求企业的完美再造
第四部分 完美的延伸:日常工作的“例外追求”
一、打破常规的面试
二、追求前卫
三、用人不必定格
四、寻求“纪律”之外的管理
五、追求例外的营销管理
六、非格式化的顾问管理
七、大胆想像，不断创新
八、采取有野心的行动
九、跳出惯性的怪圈
十、科学、果敢地开拓新市场
十一、新型企业文化
参考文献