中国新一届政府及其施政方略

第一部 分写信技巧
目录
第一节 商业信函的优劣
如何判断一封好信
读信人与写信人的关系
第二节 用词简洁明了
语句混乱
重复
累赘与简练
第三节 语言生动简朴
编创新闻
时髦字眼
刻板的文字
第四节 书信亲切友好
格式信
严肃和亲切的信函
“我”与“您”商业信函
“我们”和“我”
第五节 语气积极肯定
强调你能做的事
避免使用消极否定语句
做份外之事
掌握好回信时间
第六节 格式规范无误
前言
颜色
纸张质量
尺寸
笺头
信函格式
版心空白和布局
称呼
行间距
结尾谦称
普通无笺头稿纸写成的书信
事由线
提示线
签名
第二部 分索函
第七节 商情索函
7—1索取免费资料
广告引发的索函
7—2充分利用试用条件
7—3查询制造商的名字
7—4索取广告之外的更详细资料
7—5查询产品的适用范围
7—6询问产品的用途
7—7索取有关训练资料
查询销售状况
7—8询问工作奖品情况
7—9询问有关会议住宿问题
7—10查询大批量定货的折扣
7—11查询有关折扣情况以及其它资料
第八节 特殊要求信函
8—1查询可以互利的资料
提出约会要求
8—2为确保相互利益而寻求建议并审查货物
8—3查询者为了利益而要求有关资料及特殊服务
8—4信函方式寻求特殊帮助
申请特别恩惠
8—5利用调查表寻求特殊帮助
寻求发言人
8—6寻找一个职业发言人
8—7寻求一个无需提供报酬的发言人
8—8邀请一个小组并给其成员提供报酬
要求复印材料
8—9要求复印杂志中的文章
8—10要求取得对书籍插图进行复印的权利
8—11因商业用途而申请复印权利
8—12非商业用途而申请复印权利
第九节 传送款项
第三部 分传送信件和确认信件
9—1传送帐目款项
9—2传送款项——对不同意见进行说明解释
9—3把款项传送给出色的发言人
9—4把款项传送给低劣的发言人
10—1传送合同
第十节 传送其他材料
10—2为征得允许而传送计划草案
10—3传送调查表研究结果
11—1确认供货人的口头指示
第十一节 确认信
11—2确认价格以及大批量折扣
11—3为发言人确认计划安排
11—4确认约会
11—5确认电话内容
11—6确认电报内容
第四部 分销售联系
第十二节 答复商情索函
12—1提供生产厂家的名字
12—2提供关于广告产品的详尽情况
12—3提供产品适用范围情况
12—4提供有关产品用途情况
12—5答复对产品训练资料的查询
12—6答复订货折扣查询
第十三节 销售信函
13—1销售产品
13—2要求订阅一种全国性刊物的推销信
13—3以培训用户方式赢利
14—1促进特殊销售
第十四节 销售、服务及促销联系
14—2宣布接到第一批订货的订单
14—3介绍一位新的推销员
14—4邀请参加一个聚会
14—5正式邀请参加一个特别展览
14—6宣布新产品和新服务
14—7宣布一个新地点
14—8希望客户再次光顾
14—9第二批订货
14—10给前来参展者连续推销商品的信件
14—11欢迎加入一个共同团体的新客人
14—12招揽购物不积极的客户
第五部 分致客户的信
第十五节 感谢信和祝贺信
15—1感谢客户礼貌对待推销员
15—2感谢客户的付款和订货
15—3感谢客户以往的支持
15—4祝贺客户事业上的成功
15—5感谢客户的工作分派
第十六节 对延误和差错表示歉意
16—1运货延期
16—2未预料到的售空缺货
16—3运错货物
16—4货物尺码错误
16—5发票错误
第十七节 与客户对话消除误解
17—1货物装错——客户首先负责
17—2客户无权获得特殊折扣
17—3未经许可运回货物
17—4退回坏损货物并要求退款
17—5未经许可使用服务人员
17—6货物损坏——运货者应负责任
17—7货物损坏——客户应负责任
17—8提出补偿办法
第六部 分信用状和收款状
第十八节 信用状
18—1申请商业赊欠
18—2向赊购申请者索取资料
18—3向申请者提供的证明人索取资料
18—4接受申请者的商业赊欠要求
18—5拒绝申请者的分期付款要求
18—6拒绝要求商业赊购的申请者
第十九节 收款状
19—1每月财务报表后第一次催单
19—2第二次催单
19—3第三次催单
19—4第四次催单——电话
19—5第五次催单——电报
19—6第六次催单——个人信函
19—7第七次催单——最后致函
第七部 分致供货人的信
20—1现金订货
第二十节 信函方式订货
20—2货到付款
20—3信用卡订货
21—1低质量履行供货合同
第二十一节 就出现的问题致供货人的信
21—2低质量履行服务合同
21—3收到不可接受的替代品
21—4收到不令人满意的货物
21—5货物发票有误
21—6对供货人的推销员不满
第二十二节 致供货人的感谢信
22—1表扬供货人的推销员
22—2感谢供货人的服务与支持
第八部 分公共关系及个人信函
第二十三节 普通公共关系信函
23—1解决特殊需求
23—2拒绝购买广告
23—3回复损款要求
23—4拒绝捐款要求
23—5答复友好评论家
23—6答复敌意评论家
23—7拒绝提供机密材料
24—1答复符合条件但没有空缺的申请者
第二十四节 个人信函
24—2答复不符合条件的申请者
24—3答复考试失败者
24—4答复部分符合条件的申请者
24—5询问求职申请者的情况
24—6向符合条件者提供工作职位
24—7宣布重要任命——新闻稿
第二十五节 祝贺信和感谢信
第九部 分职员关系信函
25—1向工作优秀的职员表示祝贺
25—2向提出合理化建议的职员表示祝贺
25—3向撰写优秀报告的职员表示祝贺
25—4在年会上向职员表示祝贺
25—5向加入二十五年工龄俱乐部的新成员表示祝贺
25—6向取得社团资格的职员表示祝贺
25—7向上司的晋升表示祝贺
26—1向非常愉快的退休职员表示祝贺
第二十六节 退休信函
26—2向勉强退休的职员表示良好祝愿
26—3给因健康原因退休的职员写信
第二十七节 慰问信
27—1顶头上司和亲密朋友去世
27—2以前同事的配偶去世
27—3对重病者的慰问
28—1前职员完全合格的介绍信
第二十八节 介绍信
28—2前职员有不足的介绍信
第二十九节 对职员不利的介绍信和给职员的警告信
29—1答复对前职员情况的询问——工作不令人满意
29—2对职员的警告信
29—3信函方式解雇职员
第十部 分求职信和其他有关求职的信函
第三十节 求职信函
简历
30—1个人工作简历——中级管理职位
30—2个人工作简历——职业变动
30—3个人工作简历——高级职位
30—4个人工作简历——与申请工作联系很少的资历
30—5关于工作简历30—1的求职信
求职信
30—6关于工作简历30—2的求职信
30—7关于工作简历30—3的求职信
30—8关于工作简历30—4的求职信
第三十一节 其它求职信函
给介绍人的信函
31—1请求某人同意做介绍人
31—2向介绍人致谢
31—3因时间相隔太久而复发信函
复函
31—4为附加材料寄去的复函
接受和拒绝新工作
31—5接受新工作
31—6拒绝新工作——有更好的机会
31—7拒绝新工作——对职务不感兴趣
31—8辞职信——不喜欢到处跑
辞职信
31—9辞职信——不利于个人发展
31—10辞职信——错过晋升机会
31—11辞职信——有更好的工作
31—12辞职信——人际关系不睦
第三十二节 正式邀请及答复
第十一部 分社交信函
32—1欢迎新校长的正式邀请
32—2参加年度宴会的正式邀请
32—3接受正式邀请
32—4有条件地接受邀请
32—5委婉拒绝正式邀请
33—1要求赴宴的非正式邀请
第三十三节 非正式邀请及答复
33—2接受非正式邀请
33—3委婉拒绝非正式邀请
34—1感谢对己恩惠
第三十四节 感谢信
34—2感谢盛情款待
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