简介
本书汇总了2009年中国银行业文明规范服务百佳示范单位的100篇感人故事，这些来自商业银行业务一线的小故事，反映了工作在第一线的银行员工为大众服务的可嘉精神。本书的出版，不仅是2009年银行业文明规范服务百家示范单位评选活动的成果，更是银行业协会致力于推进全行业服务质量及文明规范建设的成果，有助于体现银行业真诚服务大众、心系大众的精神，引导全行业更好地实现文明规范服务。
目录
2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集
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