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简介
本书是2008版ISO9000族标准系列贯标的必备参考书。全书共分五章。
第一章从质量管理体系标准的产生和发展、2008版ISO9000族标准的构成及
核心标准等方面对ISO9000族标准进了综述。第二章重点阐述了质量管理原
则和质量管理体系基础。第三章详细解读了质量管理体系基本术语。第四
章从质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现及其测量、分析和改
进等各方面对ISO9001：2008标准的理解难点进行了全新的诠释。第五章对
ISO9001：2008标准应用中的常见问题进行了详细剖析，并给出了应对措施
和实用案例。
本书结合了作者多年的实践经验，书中丰富的实例很具参考价值。本
书可供从事质量体系相关工作的人员(质量咨询师、内外部审核员)、企事
业单位的管理者、质量管理工作者以及大专院校相关专业师生参考。
目录
前言
第一章 ISO9000族标准综述
第一节 质量管理体系标准的产生和发展
一、质量管理的由来和发展
二、质量管理体系标准的修订和发展
三、ISO9000族标准在中国
四、实施ISO9000族标准的意义
第二节 2008版ISO9000族标准的构成及核心标准
一、2008版ISO9000族标准的构成
二、2008版ISO9000族四个核心标准简介
三、2008版ISO9000族标准带来的影响
第二章 质量管理原则和质量管理体系基础
第一节 概述
一、质量管理原则和质量管理体系基础的需求
二、八项质量管理原则的产生和作用
三、质量管理体系基础的内容和作用
第二节 八项质量管理原则
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系
九、八项质量管理原则之间的关系
第三节 质量管理体系基础
一、质量管理体系的理论说明
二、质量管理体系要求与产品要求
三、质量管理体系方法
四、过程方法
五、质量方针和质量目标
六、最高管理者在质量管理体系中的作用
七、文件
八、质量管理体系评价
九、持续改进
十、统计技术的作用
十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点
十二、质量管理体系与卓越模式之间的关系
第三章 质量管理体系基本术语
第一节 概述
一、术语和定义
二、术语的分类
三、术语的替代规则
四、术语的概念关系与概念图
第二节 基本术语
一、质量
二、过程
三、产品
……
第四章 ISO9000：2008标准的理解
第五章 ISO9000：2008标准应用中的常见问题及其应对措施
附录
参考文献
第一章 ISO9000族标准综述
第一节 质量管理体系标准的产生和发展
一、质量管理的由来和发展
二、质量管理体系标准的修订和发展
三、ISO9000族标准在中国
四、实施ISO9000族标准的意义
第二节 2008版ISO9000族标准的构成及核心标准
一、2008版ISO9000族标准的构成
二、2008版ISO9000族四个核心标准简介
三、2008版ISO9000族标准带来的影响
第二章 质量管理原则和质量管理体系基础
第一节 概述
一、质量管理原则和质量管理体系基础的需求
二、八项质量管理原则的产生和作用
三、质量管理体系基础的内容和作用
第二节 八项质量管理原则
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系
九、八项质量管理原则之间的关系
第三节 质量管理体系基础
一、质量管理体系的理论说明
二、质量管理体系要求与产品要求
三、质量管理体系方法
四、过程方法
五、质量方针和质量目标
六、最高管理者在质量管理体系中的作用
七、文件
八、质量管理体系评价
九、持续改进
十、统计技术的作用
十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点
十二、质量管理体系与卓越模式之间的关系
第三章 质量管理体系基本术语
第一节 概述
一、术语和定义
二、术语的分类
三、术语的替代规则
四、术语的概念关系与概念图
第二节 基本术语
一、质量
二、过程
三、产品
……
第四章 ISO9000：2008标准的理解
第五章 ISO9000：2008标准应用中的常见问题及其应对措施
附录
参考文献
2008版ISO9001标准理解与应用指南
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