Hospitality supervisory skills

目录
管理理论篇
第一章 经理——管理者的起跑线
督导技能水平测试
管理理论
管理层次
管理功能
经理职责
督导技能
管理原则
管理技能
关于酒店管理技能的练习
督导技能达标测试
游戏：管理功能的应用
第二章 领导——形成自己的领导艺术风格
领导艺术水平测试
经理的权力
员工对权力的接受方式
有效运用权力
有效运用权力的技能
经理的领导艺术
形成自己的领导艺术风格
提升酒店经理的领导素质
领导艺术达标测试
管理技能篇
第三章 时间管理——做一个轻松的经理
时间管理技能水平测试
时间与金钱
使用备忘录
要事第一
授权
赢得时间的技巧
压力与减压法
时间管理技能达标测试
第四章 沟通——让能力表现出来
沟通技能水平测试
沟通与沟通类型
沟通过程
沟通要素
聆听
在工作中对员工下指令
会议
沟通技能达标测试
第五章 对客服务——让生意火起来
对客服务技能水平测试
对客服务
真实瞬间
对客服务技能达标测试
第六章 解决问题——做一个正确决策者
解决问题与决策技能水平测试
决策过程
正确决策
解决工作问题
解决员工问题
解决问题与决策技能达标测试
第七章 团队建设——为了一个共同的目标
团队建设技能水平测试
工作团队
工作团队分类
团队建设的阶段
团队建设的维护
团队建设技能达标测试
员工管理篇
第八章 招聘与员工配置——挑选合适的人并让员工各尽其才
员工招聘与配置技能水平测试
招聘
面试
员工配置
员工招聘与配置技能达标测试
第九章 培训——让员工成长起来
员工培训技能水平测试
入职培训
培训
在职培训
四步培训法
培训培训师TTT课程
员工培训技能达标测试
第十章 激励——让员工跑起来
激励技能水平测试
为什么要激励
激励理论
运用激励理论要考虑的因素
激励实践
激励技能达标测试
第十一章 工作考评——让员工业绩飞扬
员工工作考评技能水平测试
员工工作考评
日常工作指导
员工正式工作考评
员工培训与职业发展计划
员工工作考评技能达标测试