旅行社经营管理

第一章 旅行社的性质与经营规则
第一节 我国旅行社业的发展与现状
一、旅行社的产生与发展
二、我国旅行社业的现状

第二节 旅行社的性质和行业特点
一、旅行社的性质
二、旅行社的行业特点

第三节 旅行社的设立和变更
一、旅行社的分类
二、旅行社的设立
三、旅行社的变更或终止

第四节 旅行社的经营范围和经营规则
一、旅行社的经营范围
二、旅行社的经营规则

第二章 旅行社机构设置与管理体制创新
第一节 旅行社的机构设置
一、旅行社机构设置的制约因素
二、旅行社机构设置的原则
三、旅行社机构设置的模式

第二节 旅行社的基本管理制度
一、旅行社管理的对象和手段
二、旅行社的基本管理制度

第三节 旅行社的经营决策
一、旅行社经营决策流程
二、总经理在经营决策中的作用

第四节 旅行社管理体制创新
一、建立现代企业制度
二、组建旅行社集团
三、实行多元化经营战略
四、尝试国际化经营

第三章 旅游者消费行为与旅行社经营战略
第一节 客源市场的分类与特点、
一、客源市场的分类
二、客源市场的特点
三、影响客源市场需求的因素

第二节 旅游者的行为特征
一、旅游者的行为特征
二、影响旅游者行为的因素

第三节 旅游者的消费决策
一、旅游者的消费类型
二、旅游者的消费决策
三、旅游者的消费选择

第四节 旅行社的经营战略
一、旅行社经营战略的类型、特点和作用
二、旅行社经营战略的选择
三、旅行社经营战略的管理

第四章 旅行社市场营销组合
第一节 旅行社的产品策略
一、旅行社产品的特点
二、旅行社产品设计的原则
三、旅游线路设汁
四、旅行社产品开发的趋势

第二节 旅行社的价格策略
一、旅行社的价格种类
二、旅行社的定价目标
二、影响旅行社价格的因素
四、旅行社的定价方法
五、旅行社的价格策略

第三节 旅行社的销售渠道策略
一、旅行社销售渠道的种类
二、旅行社的销售渠道策略
三、销售渠道系统的新发展

第四节 旅行社的促销策略
一、促销的原理
二、促销方式的选择
三、旅行社的主要促销方式
四、旅行社的促销组合策略

第五章 旅行社外联业务
第一节 旅行社外联部门的职能和作用
一、旅行社外联部门的机构设置
二、旅行社外联部门的职能和作用

第二节 旅行社外联工作的特点
一、旅行社外联工作的特点
二、旅行社外联人员的职责

第三节 旅行社外联业务的操作
一、确定目标市场
二、制定销售计划
三、业务洽谈

第四节 旅行社外联业务的管理
一、旅行社外联人员的管理
二、旅行社海外客户的管理

第六章 旅行社接待服务
第一节 旅行社团队接待服务
一、旅行社团队的分类
二、旅行社团队接待服务规范
三、旅行社团队接待流程
四、地接社的选择
五、团队接待服务的意义

第二节 旅行社散客接待服务
一、散客旅游的现状和发展趋势
二、散客旅游的特点
三、旅行社散客业务的种类和服务内容
四、旅行社散客业务经营对策

第三节 旅行社国际会展服务
一、旅行社国际会展服务的业务范围
二、旅行社周际会展服务流程

第四节 旅行社门市柜台服务和票务行李服务
一、旅行社的门市柜台服务
二、旅行社的票务服务
三、旅行社的行李服务
第七章 导游员管理
第八章 旅行社服务质量管理
第九章 旅行社经营效益评估
第十章 旅行社经营资源配置
第十一章 旅行社法制化管理
第十二章 信息时代旅行社业运行体系与经营模式
第十三章 计算机技术在旅行社的应用
附录
推荐参考书目
后记