现代服务英语,基础篇[电子资源.图书]

第一部分 社交 Part Ⅰ English for Social Activities
第一章 问候与介绍 Greeting & Introduction
第一节 问候 Greeting
第二节 介绍 Introduction
第三节 闲谈 Chatting
第二章 与人相处 Getting Along With Others
第一节 提供帮助 Offering Help
第二节 征求意见 Seeking Opinions
第三节 表示感谢 Expressing Thanks
第四节 表示歉意 Expressing Apologies
第三章 休闲娱乐 Recreation & Entertainment
第一节 在健身中心 At the Health Center
第二节 观看演出 Theater-going
第三节 在酒吧 At Bars
第二部分 电话 Part Ⅱ English on telephone Calls
第四章 电话礼仪 Telephone Etiquettes
第一节 说明身份和事由 Stating Who is calling and What's for
第二节 转接电话 Putting Through
第三节 电话留言 Leaving a Message
第四节 打错电话 Making a Wrong Call
第五章 电话询问 Inquring on the Phone
第一节 查号 Inquring about phone numbers
第二节 问路 Asking the Way
第三节 问价 Inquiring about Prices
第六章 电话预订 Booking on the phone
第一节 订票 Booking Tickets
第二节 订餐位 Booking Seats for a Meal
第三部分 会议 Part Ⅲ English for Meeting
第七章 会前 Before the Meeting
第一节 会场 Venues
第二节 设备 Equipment
第八章 会中 During the Meeting
第一节 接待 Reception
第二节 提供服务 Providing Service
第九章 会后 After the Meeting
第一节 会后工作 Follow-up
第二节 会后活动 Entertainment
第四部分 机场 Part Ⅳ Ehglish for the Airport
第十章 票务 Ticketing
第一节 购买机票 Buying a Ticket
第二节 改退机票 Flight Change or Refunding
第十一章 航班 Flights
第一节 航班延误 Flight Delays
第二节 航班中转 Flight Connections
第十二章 行李 Baggage
第一节 行李交运 Baggage Check-in
第二节 行李提取 Baggage Claim
附录1 服务行业常用语 Frequently-used Expressions for Services
附录2 参考答案 Keys to Exercises
参考文献 Bibliography