简介
本书具体内容包括会展服务市场、会展服务概述、会展服务管理、会展服务规范、会展服务业务、会展服务流程、会展人力资源、会展公关礼仪。本书在阐述基础知识的同时，强调基本技能训练，例使学生能对会展服务的服务内容、流程、规章等有更多的认识。本书可作为会展专业本科生的教材，也可供会展从业人员自学使用。
目录
前言
第一章 会展服务市场
第一节 引导案例及分析
案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务
案例二 深度服务，打造永不落幕的招商基地2005年秋季“糖酒会”落幕危机-一
案例三 新加坡会展——最好的营销来自最好的服务
第二节 学习要点
一、会展服务市场要素
二、会展服务营销及会展服务的全寿命管理
三、会展行业服务体系
辅助学习资料
资料一 会展组织者与参展商的合作与双赢
资料二 德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望
复习思考题
第二章 会展服务概述
第一节 引导案例及分析
案例一 深圳高交会“一站式”服务再度引领展览业潮流——写在深圳高交会展览中心客户服务中心正式推出之际
第二节 学习要点
一、会展概述
二、会展服务
三、会展服务理念和质量理念的树立
案例二 会展经济发展呼唤高质量服务
四、会展服务价值链
五、网络化创新优质会展服务价值链
辅助学习资料
资料一 我国会展服务差距的形成原因，消除差距的措施训练
资料二 新科技创新优质会展服务价值
复习思考题
第三章 会展服务管理
第一节 引导案例及分析
案例一 名牌展由每一个完美的细节构成——写在第五届北京国际印刷技术展览会结束之后
第二节 学习要点
一、服务流程、会展服务流程的概念、特点
二、会展服务流程管理
案例二 2004年中国国际服饰服装博览会“展会服务手册”
案例三 2004年中国国际服饰服装博览会展会现场登录
服务实例
复习思考题
第四章 会展服务规范
第一节 引导案例及分析
案例 香港会展中心的成功之道
第二节 学习要点
一、会展服务规范概述
二、会展服务质量评估
三、会展服务质量调查
四、会展服务质量管理
辅助学习资料《上海市展览业管理办法》
复习思考题
第五章 会展服务业务
第六章 会展服务流程
第七章 会展人力资源
第八章 会展公关礼仪
参考文献
第一章 会展服务市场
第一节 引导案例及分析
案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务
案例二 深度服务，打造永不落幕的招商基地2005年秋季“糖酒会”落幕危机-一
案例三 新加坡会展——最好的营销来自最好的服务
第二节 学习要点
一、会展服务市场要素
二、会展服务营销及会展服务的全寿命管理
三、会展行业服务体系
辅助学习资料
资料一 会展组织者与参展商的合作与双赢
资料二 德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望
复习思考题
第二章 会展服务概述
第一节 引导案例及分析
案例一 深圳高交会“一站式”服务再度引领展览业潮流——写在深圳高交会展览中心客户服务中心正式推出之际
第二节 学习要点
一、会展概述
二、会展服务
三、会展服务理念和质量理念的树立
案例二 会展经济发展呼唤高质量服务
四、会展服务价值链
五、网络化创新优质会展服务价值链
辅助学习资料
资料一 我国会展服务差距的形成原因，消除差距的措施训练
资料二 新科技创新优质会展服务价值
复习思考题
第三章 会展服务管理
第一节 引导案例及分析
案例一 名牌展由每一个完美的细节构成——写在第五届北京国际印刷技术展览会结束之后
第二节 学习要点
一、服务流程、会展服务流程的概念、特点
二、会展服务流程管理
案例二 2004年中国国际服饰服装博览会“展会服务手册”
案例三 2004年中国国际服饰服装博览会展会现场登录
服务实例
复习思考题
第四章 会展服务规范
第一节 引导案例及分析
案例 香港会展中心的成功之道
第二节 学习要点
一、会展服务规范概述
二、会展服务质量评估
三、会展服务质量调查
四、会展服务质量管理
辅助学习资料《上海市展览业管理办法》
复习思考题
第五章 会展服务业务
第六章 会展服务流程
第七章 会展人力资源
第八章 会展公关礼仪
参考文献
会展服务管理
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