管理沟通与领导力开发

第1篇 管理沟通（于个人）
第1章 沟通概论
1.1 沟通是什么
1.2 沟通的类型
1.3 沟通中的障碍与消除
1.4 沟通与管理
案例1-1 沟通化解困境
案例1-2 沟通在管理中的应用
案例1-3 J集团的转型努力
Tips学会使用电话

第2章 人际沟通与组织沟通
2.1 沟通客体、主体分析
2.2 人际沟通与人际沟通行为
2.3 当代人际沟通
2.4 组织沟通的渠道与方式
2.5 组织沟通的障碍与排除
2.6 跨文化沟通
案例2-1 你会救谁——危难中与他人的沟通和自我沟通
案例2-2 两个软件项目在实施过程中的不同结果
案例2-3 印度经理David败走中国
Tips李如成：看我七十二变

第3章 管理与沟通
3.1 沟通的时代特征
3.2 管理角色中的沟通
3.3 管理沟通的目的与作用
案例3-1 哪个部门出了错?
案例3-2 越级沟通
案例3-3 “空降兵”的成功着陆
Tips当好朋友成了上司

第4章 激励与训导
4.1 如何运用沟通来激励
4.2 运用赞赏激励他人
4.3 训导技能
案例4-1 录音带里的秘密
案例4-2 改变上司的偏见
案例4-3 沟通之道，成功之道
Tips当你在电梯里遇见上司

第5章 沟通中的授权与教练
5.1 如何进行授权沟通
5.2 教练沟通
案例5-1 保健品促销新方案的确认
案例5-2 “夹心饼”的滋味
案例5-3 落选风波：一场本不应有悬念的选举带来的危机
Tips隐私、盈利、员工Goog1e招惹了谁?

第2篇 管理沟通（于企业）
第6章 会议沟通
6.1 会议的存在和构成
6.2 管理会议
6.3 主持会议
6.4 参与会议
案例6-1 美邦公司的企业员工意见沟通制度
案例6-2 丰易居上海房屋销售有限公司的组织变革
案例6-3 百货公司员工折扣改革
Tips交往艺术与沟通技巧

第7章 谈判
7.1 谈判要素
7.2 谈判准备
7.3 谈判策略
7.4 进行谈判要点
7.5 谈判技巧
7.6 如何处理冲突
案例7-1 失败的沟通也是财富
案例7-2 知己知彼，力争三赢——一个成功的国际商务谈判纪实
案例7-3 采购谈判
Tips 谈判，智斗成产业

第8章 企业公共关系
8.1 公共关系的定义与特征
8.2 公共关系功能
8.3.企业外部公共关系
案例8-1 挽回你的顾客
案例8-2 一次成功的客户投诉处理
案例8-3 漫长的合同谈判过程
Tips 一次绝妙的推销

第9章 公司CI策略
9.1 CI的定义与内容
9.2 CI与企业对外形象
9.3 公司cis策划
案例9-l 实施统一品牌战略
案例9-2 航空公司的窘境
案例9-3 子公司的e化决策
Tips 把银子付给符合公司战略的员工

第10章 危机中的管理沟通
10.1 危机沟通中的抉择
10.2 “雄鹰”政策的计划与实施
案例10-1一次“跳槽事件”引发的“地震”
案例10-2试漆中的危机
案例lO-3GX公司的雄鹰策略
Tips 危机处理篇

第3篇 管理沟通(于领导力开发)
第11章 有效沟通中的领导力开发
11.1 领导与沟通
11.2 领导沟通的关键技能
11.3 积极的组织沟通氛围
案例ll-l 报表上的数字
案例11-2 总经理助理为什么会走?
案例1l一3 倾听下属的心声
Tips 管理沟通的十大原则

第12章 权力沟通与领导力获得
12.1 领导力的参考体系
12.2 权力与影响力
12.3 通过政治活动增强领导力
12.4 领导力实施的道德问题
案例12-1 PUMPKIN之争
案例12-2 小T的转档问题
案例12-3 小李的遗憾
Tips 管理突破：自我超越16字

第13章 自我沟通与领导力提升
13.1 领导特质理论
13.2 情感智能与领导力提升
13.3 自我修炼中的领导力提升
13.4 自我超越中的领导力
13.5 用爱来领导与用恐惧来领导
案例13-1 辞职沟通
案例13-2 从30万元到198万元
案例13-3 罚金的问题
Tips 沟通能力是企业领导的必备素质——王嘉廉、王志东的遭遇说明

第14章 文化沟通与领导力常青
14.1 组织文化与领导力
14.2 文化沟通与领导力渗透
14.3 领导组织发展与实施变革
案例：14-1 财务预算信任危机的化解
案例：14-2 报考MBA之后
案例：14-3 面对注重过程控制的领导
Tips5 大技巧让工作变简单——保持简单是最好原则

第15章 五行学说与领导魅力
15.1 土与决策
15.2 金与领导
15.3 水与权变
15.4 木与创造
15.5 火与协调
15.6 变革与《易经》
15.7 价值观与宗教和哲学
案例15-1 强弱转换一瞬间
案例：15-2 五行学说与二元象限法
案例：15-3 跨区域合并的沟通魅力
Tips 领导艺术与组织气氛建设

第4篇 沟通与领导力经典游戏
游戏l 商海风云
游戏2 解手网
游戏3 地雷阵
游戏4 人椅圈
游戏5 建绳房
游戏6 蜘蛛网
游戏7 孤岛求生
游戏8 情绪感染
游戏9 赞美与分享
游戏10 如何赢得更多．．．
游戏11 圆球传递
游戏12 集体起身
游戏13 撕个长城
游戏14 泰坦尼克号
游戏15 影响的颜色．
游戏16 指引．
游戏17 交换主意．
游戏18 四国大战．
游戏19 牧羊人．
游戏20 公司任务的完成．
参考文献