Consumer behavior:building marketing strategy

《消费者行为学(原书第11版)》

第10版译者序

第11版译者序

前言

第一部分导论

第1章消费者行为与市场营销战略

1.1消费者行为知识的广泛运用

1.2市场营销战略与消费者行为

1.3市场分析要素

1.4市场细分

1.5市场营销战略

1.6消费者决策过程

1.7结果

1.8消费者行为的性质

1.9消费的意义

小结

关键术语

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复习题

讨论题

.实践活动

第二部分外部影响

第2章不同文化下的消费者行为

2.1文化的概念

2.2文化价值观的差异

2.3不同文化下非语言沟通的差异

2.4全球文化

2.5全球人口统计特征
2.6跨文化条件下的营销战略

小结

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复习题

讨论题

实践活动

第3章变化中的美国社会：价值观

3.1美国文化价值观的变化

3.2价值观与营销策略

小结

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实践活动

第4章 变化中的美国社会

4.1人口特征

4.2理解美国的年龄代

4.3社会分层

4.4美国的社会结构

4.5社会地位的衡量

4.6社会分层和营销策略
小结

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讨论题

实践活动

第5章变化中的美国社会：亚文化

5.1亚文化的性质

5.2种族亚文化

5.3非裔美国人

5.4西班牙裔美国人
5.5亚裔美国人

5.6区域亚文化

小结

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讨论题

实践活动

第6章美国社会：家庭与住户

6.1美国住户的性质

6.2住户生命周期

6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略

6.4家庭决策

6.5家庭决策与营销策略
6.6消费者社会化

6.7面向儿童的营销

小结

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讨论题

实践活动

第7章群体对消费者行为的影响

7.1群体类型

7.2参照群体对消费过程的影响

7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略

7.4群体内沟通和意见领袖

7.5创新扩散

小结

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实践活动

第二部分 案例

案例21星巴克开拓亚洲市场

案例22佳洁士美白牙贴面临的挑战

案例23凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通

案例24雷诺的洛根汽车行销全球的新兴市场

案例25欧迪办公引领绿色营销

案例26rede golf公司的一次性高尔夫鞋钉

案例27灭蚊器

案例28挑战青少年肥胖现象

第三部分内部影响

第8章知觉

8.1知觉的性质

8.2展露

8.3注意

8.4理解

8.5知觉与营销策略

小结

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讨论题

实践活动

第9章学习、记忆与产品定位

9.1学习和记忆的本质

9.2记忆在学习中的角色

9.3高介入状态和低介入状态下的学习

9.4学习、记忆和提取

9.5品牌形象与产品定位
9.6品牌资产和品牌杠杆
小结

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复习题

讨论题

实践活动

第10章动机、个性和情绪

10.1动机的本质

10.2动机理论和营销策略

10.3个性

10.4个性在营销实践中的运用

10.5情绪

10.6情绪和市场营销策略
小结

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讨论题

实践活动

第11章态度和影响态度

11.1态度的构成

11.2改变态度的策略

11.3影响态度改变的个体与情境因素

11.4影响态度形成和改变的营销传播特点
11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略

小结

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实践活动

第12章自我概念与生活方式

12.1自我概念

12.2生活方式的性质

12.3valstm生活方式系统

12.4地理生活方式分析（prizm）
12.5国际生活方式

小结

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实践活动

第三部分案例

案例31k9饮料定位高端宠物市场

案例32李维斯的 signature品牌延伸

案例33杰克-林克斯：日趋时尚和健康

案例34高乐氏的绿色工程产品线

案例35奢侈品购买者的心理特征

案例36露华浓男性产品？硬朗品位型男及男性角色的变化

案例37雅力士的市场定位

案例38哈迪纤维水泥墙板的拉动式策略

案例39促进预防性护理

第四部分消费者决策过程

第13章情境的影响

13.1情境影响的性质

13.2情境特征和消费者行为

13.3礼仪情境

13.4情境影响与营销策略

小结

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实践活动

第14章消费者决策过程与问题认知

14.1消费者决策类型

14.2问题认知过程
14.3影响问题认知的不可控因素

14.4问题认知与营销策略

小结

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实践活动

第15章信息搜集

15.1信息搜集的性质

15.2被搜寻信息的类型

15.3信息来源

15.4外部信息搜集量

15.5外部信息搜集的收益与成本

15.6基于信息搜集模式的营销策略

小结

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讨论题

实践活动

第16章购买评价与选择

16.1消费者如何进行选择

16.2评价标准

16.3个体判断与评价标准

16.4基于属性选择的决策规则

小结

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实践活动

第17章店铺选择与购买

17.1店铺选择与产品选择

17.2零售

17.3影响零售店铺选择的因素

17.4消费者特征与店铺选择

17.5影响品牌选择的店内和网上因素

17.6购买

小结

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实践活动

第18章购后过程、客户满意和客户忠诚

18.1购后冲突

18.2产品使用与闲置

18.3处置

18.4购买评价和消费者满意

18.5不满意反应

18.6客户满意、重复购买和客户忠诚

小结

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复习题

讨论题

实践活动

第四部分案例

案例41西尔斯对青少年开展网络促销活动

案例42阿迪达斯1号太超前了吗

案例43欧洲的超市购物

案例44正在变化的零售环境：百视达能否生存下去
案例45现代汽车的转折

案例46纪念品公司制定忠实计划

第五部分作为消费者的组织

第19章组织购买者行为

19.1组织购买过程

19.2组织文化

19.3影响组织文化的外部因素

19.4影响组织文化的内部因素

小结

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复习题

讨论题
实践活动

第五部分案例

案例51raex laser牌钢铁
案例52佩卡：不仅仅是卡车

第六部分市场营销法规

第20章市场营销法规与消费者行为

20.1市场营销法规与针对儿童的营销

20.2对成人的营销及法规
小结

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讨论题

实践活动

第六部分案例

案例61儿童网上隐私保护
案例62更安全的香烟？

附录a消费者研究方法

附录b消费者行为审计

注释