绩效管理与量化考核从入门到精通 第2版

第 1章 如何应用绩效管理

1.1 如何认识绩效管理 /2

1.1.1 什么是绩效 /2

1.1.2 什么是绩效考核 /3

1.1.3 什么是绩效管理 /4

1.1.4 绩效考核考核什么 /6

1.1.5 绩效管理的程序 /7

1.2 如何定位绩效管理 /8

1.2.1 绩效管理与企业经营 /8

1.2.2 绩效管理与人力资源规划 /8

1.2.3 绩效管理与薪酬管理 /9

1.2.4 绩效管理与招聘培训 /10

1.3 绩效管理有何作用 /11

1.3.1 为什么要做绩效管理 /11

1.3.2 绩效管理发挥作用的领域 /13

1.3.3 绩效管理的应用回报 /14

1.4 绩效管理常见工具 /15

1.4.1 目标管理（MBO） /15

1.4.2 关键过程领域（KPA） /16

1.4.3 关键结果领域（KRA） /16

1.4.4 关键绩效指标（KPI） /17

1.4.5 目标与关键成果法（OKR） /18

1.4.6 平衡计分卡（BSC） /19

1.4.7 关键成功因素（KSF） /22

1.4.8 360度评估 /23

【疑难问题】 员工讨厌绩效管理该怎么办 /24

【疑难问题】 绩效管理实操中的常见误区 /27

【实战案例】 企业卓越绩效评价准则简介 /30



第 2章 绩效管理实施保障

2.1 企业战略和企业文化支持 /36

2.1.1 企业战略与绩效管理体系 /36

2.1.2 企业文化与绩效管理体系 /37

2.1.3 企业战略与战略地图绘制 /38

2.2 绩效管理机构和分工支持 /40

2.2.1 绩效管理体系机构支持 /41

2.2.2 绩效管理体系责任划分 /41

2.3 其他管理体系与绩效管理 /44

2.3.1 岗位管理体系支持 /44

2.3.2 计划管理体系支持 /49

2.3.3 预算管理体系支持 /50

2.4 绩效管理信息系统支持 /52

2.4.1 绩效管理信息系统设计 /53

2.4.2 绩效管理信息系统功能 /53

2.4.3 绩效管理信息系统数据接口 /55

2.4.4 绩效管理信息系统选择 /56

2.5 绩效管理制度支持 /56

2.5.1 绩效管理制度的分层策略 /56

2.5.2 绩效管理制度的指导思想 /57

2.5.3 绩效管理制度的主要内容 /58

2.6 绩效管理实施准备 /60

2.6.1 绩效管理团队组建 /60

2.6.2 绩效管理推进程序 /60

2.6.3 绩效管理工具选择 /62

2.6.4 绩效管理周期确定 /63

2.6.5 绩效管理意识培训 /64

【实战案例】某企业的绩效管理制度实例 /66



第 3 章 如何设计绩效指标

3.1 绩效指标初步设计 /73

3.1.1 绩效指标类别划分 /73

3.1.2 绩效指标设定原则 /74

3.1.3 绩效指标分解原理 /76

3.1.4 绩效指标设计程序 /78

3.2 绩效目标体系设置 /80

3.2.1 绩效目标体系分解 /80

3.2.2 绩效目标体系设计 /82

3.2.3 绩效目标应注意的问题 /84

3.3 如何梳理绩效价值结构 /85

3.3.1 绩效价值结构的梳理方法 /85

3.3.2 绩效价值结构的分解方法 /86

3.3.3 绩效价值结构图的应用 /88

3.4 绩效指标权重与目标的设置 /90

3.4.1 设置绩效指标权重的方法 /90

3.4.2 设置绩效指标目标值的方法 /92

3.4.3 检验绩效指标质量的方法 /93

3.4.4 检验绩效目标质量的方法 /95

3.5 如何控制绩效管理的误差 /96

3.5.1 绩效管理中的常见误差 /96

3.5.2 如何规避绩效管理的误差 /98

【疑难问题】绩效指标是不是越被量化越好 /99

【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的特点 /101

【实战案例】如何与部门做绩效指标沟通 /102



第 4 章 如何制定绩效计划

4.1 如何认识绩效计划 /106

4.1.1 绩效计划的作用 /106

4.1.2 绩效计划的分类 /107

4.1.3 绩效计划的内容 /108

4.2 绩效计划制定的原则和流程 /109

4.2.1 绩效计划制定原则 /109

4.2.2 绩效计划制定流程 /110

4.3 如何编制绩效承诺计划 /111

4.3.1 绩效承诺计划的编制流程 /112

4.3.2 绩效承诺常见问题总结与案例 /113

4.3.3 绩效承诺计划改进案例 /115

【疑难问题】绩效计划常见问题解析 /116

【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 /117



第 5 章 如何开展绩效辅导

5.1 绩效辅导如何体现价值 /122

5.1.1 如何有效进行绩效辅导 /122

5.1.2 绩效辅导有哪些作用 /123

5.1.3 绩效辅导工作中的角色 /124

5.2 常见的绩效辅导形式 /125

5.2.1 如何应用书面报告绩效辅导 /125

5.2.2 书面报告绩效辅导的适用情况及优缺点 /127

5.2.3 如何应用一对一面谈绩效辅导 /128

5.2.4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 /130

5.2.5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及优缺点 /132

5.2.6 如何应用会议沟通绩效辅导 /132

5.2.7 会议沟通绩效辅导的适用情况及优缺点 /135

5.2.8 如何实施绩效辅导检查 /136

5.3 绩效辅导实用操作技巧 /140

5.3.1 营造氛围的技巧 /140

5.3.2 有效倾听的技巧 /141

5.3.3 有效沟通的技巧 /142

5.3.4 传授技能的技巧 /143

5.3.5 激励行动的技巧 /143

5.4 绩效过程监控的方法 /144

5.4.1 绩效过程监控的关键层面 /144

5.4.2 绩效过程监控的操作方法 /145

5.4.3 绩效过程监控的注意事项 /146

【疑难问题】什么类型的员工*需要绩效辅导 /147

【疑难问题】如何有针对性地辅导下属 /148

【疑难问题】绩效辅导中常见问题解析 /150

【实战案例】失败的绩效辅导案例分析 /152

【实战案例】成功的绩效辅导案例分析 /153



第 6 章 如何进行绩效评价

6.1 关键事件法 /156

6.1.1 如何应用关键事件法 /156

6.1.2 关键事件法设计步骤 /157

6.1.3 关键事件法实施案例 /159

6.2 行为锚定法 /161

6.2.1 如何应用行为锚定法 /161

6.2.2 行为锚定法设计步骤 /162

6.2.3 行为锚定法实施案例 /164

6.3 行为观察法 /166

6.3.1 如何应用行为观察法 /166

6.3.2 行为观察法设计步骤 /167

6.3.3 行为观察法实施案例 /169

6.4 加权选择法 /170

6.4.1 如何应用加权选择法 /171

6.4.2 加权选择法实施步骤 /171

6.4.3 加权选择法实施案例 /173

6.5 强制排序法 /175

6.5.1 如何应用强制排序法 /175

6.5.2 强制排序法实施步骤 /176

6.5.3 强制排序法实施案例 /177

6.6 强制分布法 /179

6.6.1 如何应用强制分布法 /179

6.6.2 强制分布法实施步骤 /180

6.6.3 强制分布法实施案例 /182

6.7 如何建立奖罚机制 /184

6.7.1 奖罚实施流程 /184

6.7.2 奖罚应用原则 /187

6.7.3 奖罚应用策略 /189

6.7.4 奖罚注意事项 /190

6.8 绩效信息收集 /191

6.8.1 绩效信息收集筹备 /191

6.8.2 绩效信息收集流程 /193

6.8.3 绩效信息核准应注意的问题 /194

【疑难问题】如何保证绩效信息的真实有效 /195

【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 /197

【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 /199

【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 /199



第 7 章 如何实施绩效反馈

7.1 绩效结果反馈价值 /206

7.1.1 绩效结果反馈的目的 /206

7.1.2 绩效结果反馈的作用 /207

7.1.3 绩效结果反馈的原则 /208

7.2 绩效诊断方法 /209

7.2.1 绩效诊断实用工具 /209

7.2.2 绩效诊断具体步骤 /210

7.2.3 绩效诊断注意事项 /212

7.3 绩效原因分析方法 /213

7.3.1 如何用鱼骨图法分析绩效问题 /214

7.3.2 绩效原因分析的关键控制点 /216

7.3.3 如何解决客观和外部的绩效问题 /218

7.4 绩效结果分析方法 /219

7.4.1 企业绩效结果分析 /219

7.4.2 部门绩效结果分析 /221

7.4.3 员工绩效结果分析 /222

7.5 如何实施绩效反馈面谈 /223

7.5.1 绩效反馈面谈准备 /223

7.5.2 绩效反馈面谈步骤 /224

7.5.3 绩效反馈面谈技巧 /226

7.6 如何实施绩效改进 /227

7.6.1 绩效改进的基本原则 /227

7.6.2 绩效改进的实施步骤 /228

7.6.3 绩效改进计划制定 /231

【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 /232

【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 /233

【疑难问题】绩效反馈中如何处理对抗情况 /233

【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 /234

【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 /236

【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 /237



第 8 章 如何应用绩效结果

8.1 绩效结果在员工层面的应用 /241

8.1.1 绩效结果在薪酬发放中的应用 /241

8.1.2 绩效结果在薪酬调整中的应用 /242

8.1.3 绩效结果在股权激励中的应用 /244

8.1.4 绩效结果在员工福利中的应用 /246

8.1.5 绩效结果在员工晋升中的应用 /247

8.1.6 绩效结果在员工发展中的应用 /250

8.1.7 绩效结果在员工荣誉中的应用 /252

8.2 绩效结果在组织层面的应用 /254

8.2.1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 /255

8.2.2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 /256

8.2.3 绩效结果在员工培训实施中的应用 /259

8.2.4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 /261

8.2.5 绩效结果在人才招聘选拔中的应用 /263

8.3 如何操作和处理绩效申诉 /264

8.3.1 绩效申诉渠道建设 /264

8.3.2 绩效申诉处理流程 /266

8.3.3 绩效申诉处理技巧 /268

8.3.4 绩效申诉注意事项 /270

【疑难问题】绩效管理应重视过程还是结果 /270

【实战案例】绩效结果在股票期权中的应用 /272

【实战案例】绩效结果在限制性股票中的应用 /274

【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的应用 /276



第 9 章 VUCA 时代的绩效管理

9.1 VUCA 时代绩效管理的特点 /280

9.2 从绩效管理到绩效引导 /282

9.3 绩效管理的游戏化转变 /283

9.4 绩效沟通形式丰富多彩 /284

9.5 能力培养将会成为主题 /285

9.6 绩效管理核心本质不变 /287



电子资源 常见岗位量化绩效指标库

1 总经理岗位量化绩效指标库 /2

2 高管岗位量化绩效指标库 /2

3 产品销售类岗位量化绩效指标库 /3

4 市场营销类岗位量化绩效指标库 /5

5 运营管理类岗位量化绩效指标库 /6

6 技术研发类岗位量化绩效指标库 /7

7 工艺设计类岗位量化绩效指标库 /8

8 客户服务类岗位量化绩效指标库 /9

9 生产管理类岗位量化绩效指标库 /10

10 生产调度类岗位量化绩效指标库 /11

11 媒介推广类岗位量化绩效指标库 /12

12 企划广告类岗位量化绩效指标库 /13

13 美编文案类岗位绩效量化指标库 /13

14 产品设计类岗位绩效量化指标库 /14

15 产品包装类岗位绩效量化指标库 /15

16 采购供应类岗位量化绩效指标库 /16

17 质量体系类岗位量化绩效指标库 /17

18 质量检测类岗位量化绩效指标库 /17

19 安环管理类岗位量化绩效指标库 /18

20 人力资源管理类岗位量化绩效指标库 /19

21 培训讲师类岗位量化绩效指标库 /20

22 财务会计类岗位量化绩效指标库 /21

23 投资融资类岗位量化绩效指标库 /22

24 证券事务类岗位量化绩效指标库 /23

25 设备维修类岗位量化绩效指标库 /24

26 软件开发类岗位量化绩效指标库 /25

27 硬件维护类岗位量化绩效指标库 /26

28 审计类岗位量化绩效指标库 /27

29 法务类岗位量化绩效指标库 /28

30 店经理岗位量化绩效指标库 /29

31 导购类岗位量化绩效指标库 /30

32 收银类岗位量化绩效指标库 /30

33 物流类岗位量化绩效指标库 /31

34 仓储类岗位量化绩效指标库 /32

35 配送类岗位量化绩效指标库 /33

36 行政类岗位量化绩效指标库 /34

37 前台类岗位量化绩效指标库 /35

38 司机类岗位量化绩效指标库 /35

39 厨师类岗位量化绩效指标库 /36

40 后勤类岗位量化绩效指标库 /37