用户运营实战宝典

目 录
前言
第1章用户运营是什么 ·001
1.1 如何定义用户 · 002
1.1.1 种子用户 002
1.1.2 浏览用户 · 002
1.1.3 普通用户 003
1.1.4 核心用户 · 003
1.2 运营中的“海市蜃楼” · 004
1.2.1 不要混淆 PV、UV、IP · 004
1.2.2 用户下载量只是开始 · 005
1.2.3 看到的“量”不是真正的“量” · 006
1.2.4 活动过后，用户不是“用户”，是“薅羊毛的” 007
1.3 用户运营的特征 · 008
1.4 量级决定用户运营模式 · 012
1.4.1 轻量级和重量级用户的运营关系 012
1.4.2 轻量级和重量级用户的运营方式 · 013
第2章用户需求和产品 017
2.1 用户需求的两个误区 018
2.1.1 避免主观意识影响判断 · 018
2.1.2 避免数据出错的方法 · 019
2.1.3 数据统计平台 021
2.2 用户定位 022
2.2.1 用户一直在挑战“底线” 023
2.2.2 用户是“墙头草” 024
2.3 运营和产品的关系 ·026
2.3.1 运营和产品相辅相成 · 026
2.3.2 运营从竞品分析开始 · 027
2.3.3 现在就流行这个 · 027
2.3.4 我们的产品没有竞品 · 028
2.3.5 别人做得很好了，我们可以直接用 029
2.3.6 大公司都做了，我们为什么不做 029
第3章明确商业模式 031
3.1 商业模式决定运营策略 032
3.2 内容变现模式 033
3.3 产品变现模式 036
3.4 IP变现模式 · 038
3.4.1 存在的问题 ·040
3.4.2 解决窘境 · 041
3.5 公共服务类产品的变现模式 · 043
3.5.1 眼下的共享模式 · 044
3.5.2 共享模式中的用户运营 045
3.6 知识付费的热潮 · 045
第4章用户运营体系 049
4.1 用户信息体系的建立 · 050
4.2 用户等级体系的建立 051
4.3 用户激励体系的建立 053
4.3.1 用户定位的目的 053
4.3.2 什么样的用户可以被激励 · 055
4.3.3 如何激励用户才能对产品有益 · 056
4.4 用户问题体系的建立 · 058
第5章用户引流和拉新 ·061
5.1 用户是核心价值 · 062
5.1.1 确定用户 · 062
5.1.2 掌握用户需求 · 063
5.1.3 看清自己的产品 · 064
5.2 浅析产品如何“吸粉” · 065
5.2.1 用户是谁 · 067
5.2.2 用户想要什么 · 069
5.2.3 让用户上瘾 ·070
5.3 抱别人的“大腿” ·071
第6章用户转化 ·073
6.1 用户时时刻刻都在转化 074
6.1.1 面包房的思考 074
6.1.2 深入转化 · 076
6.2 提升用户转化的要素 077
6.2.1 时间的选择 ·077
6.2.2 地点的选择 ·078
6.2.3 用户的选择 ·079
6.3 用户的自然转化 · 080
第7章用户要“哄” 085
7.1 追求系统的稳定 · 086
7.2 “登门槛”效应 · 087
7.2.1 “登门槛”效应的由来 · 087
7.2.2 “登门槛”效应的应用 088
7.3 用户促活 089
7.3.1 运营生命周期 089
7.3.2 培养用户而不是压榨用户 · 090
7.3.3 明确目标 · 091
第8章用户的留与失 093
8.1 用户留存和用户流失 · 094
8.1.1 用户流失模型 · 094
8.1.2 防止用户流失 · 095
8.2 如何让用户“活”起来 · 097
8.2.1 制造惊喜 · 098
8.2.2 凡勃伦效应 ·099
8.2.3 让用户炫耀 ·101
8.2.4 “僵尸用户”和“羊毛党” 102
8.2.5 被忽略的用户反馈 · 104
8.3 活学活用用户心理学 105
8.3.1 以小博大 · 105
8.3.2 对用户“爱搭不理” 106
第9章用户“快回来” ·107
9.1 用户召回 108
9.1.1 为什么要召回用户 108
9.1.2 哪些用户需要召回 109
9.1.3 如何划分用户 · 110
9.2 用户为什么要回来 111
9.3 “从众心理”让用户回来 · 112
9.3.1 让用户也“被从众”一回 113
9.3.2 电商平台的套路 · 114
9.3.3 直播平台的套路 · 114
9.4 用户召回渠道解析 ·115
9.4.1 站内信 115
9.4.2 短信 · 116
9.4.3 电子邮件营销（EDM） 116
9.4.4 电话 · 117
9.4.5 用户端 118
9.4.6 精准广告 · 118
9.5 用户如何分级进行召回 119
第10章种子用户的获取 ·123
10.1 真正的用户 124
10.2 了解用户思维 · 126
10.2.1 告知用户已经 OUT了 · 127
10.2.2 用户情感的开关 128
10.2.3 用户认同 ·132
10.2.4 用户互动 ·134
10.3 如何获得种子用户 137
10.3.1 种子用户定位 137
10.3.2 市场定位 ·138
10.3.3 产品定位 ·140
10.3.4 受众定位 ·142
10.3.5 核心用户定位 144
10.4 搜索你的用户 · 145
10.5 获取你的用户 · 146
10.6 认识广告· 148
10.6.1 广告和 EPR公关营销 · 148
10.6.2 搜索引擎广告 · 149
10.6.3 网站广告 ·149
10.6.4 植入式广告 150
10.7 深耕用户，形成闭环 · 152
第11章用户运营因地制宜 ·155
11.1 不要依赖拿来主义 156
11.2 口碑——社群用户运营 156
11.3 体验——O2O用户运营 · 160
11.3.1 用户体验的差异 161
11.3.2 O2O更注重用户体验 · 162
11.3.3 用户体验建议 · 164
11.4 引流—— App用户运营 165
11.4.1 新用户的直接来源 · 166
11.4.2 其他终端导流 · 168
11.5 服务——店铺用户运营 171
11.5.1 恰当的沟通可以提高转化率 172
11.5.2 用户沟通原则 · 174
11.5.3 用“心”服务 · 175
11.5.4 适当“感情用事” ·